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口腔门诊前台接待礼仪

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  礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。口腔门诊前台接待礼仪有哪些?下面是学习啦小编搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。

  口腔门诊前台接待礼仪

  1、面对客人,始终面带微笑,微笑是没有国界的语言,是全世界最佳的沟通手段,它鼓励他人与你交流,也让他人感觉到你的善意和热情。同时,它还让你的声音充满活力,也让你自己感觉良好。

  2、来就诊的一律尊称为客人。

  3、和顾客对话要求站立,不得坐在位置上回答客人提问。

  4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领:后退一步,侧身,向客人行进方向提臂横摆,面带微笑,并说:“您先请”。

  口腔门诊前台接待礼仪:电话礼仪

  前台接听电话,不仅是信息传递过程,还在很大程度上体现着通话者个人修养和工作态度,进而折射本部门的整体形象。既可以通过通话时的态度、语言、表情等直观地体现出来,也可以通过通话内容、准备情况、时间感等间接地为人感受。

  (一)要求:电话通常在第二声响起时接听:

  1、注意通话长度:在电话礼仪时有一条“三分钟原则”。所谓三分钟原则是指每次通话的时间,应当被有意地控制在三分钟之内。语言要明确、具体、简练;口齿要清晰,吐字要干脆,通话时切忌啰嗦,尽可能用较少时间表达完整意思,提高工作效率。

  2、态度温和:在接听重要电话时,需要进行重点情节的重复。无论自己是否记录下来,都需要把对方传递给自己的一些重要信息加以重复,以免出现记忆性错误,这是非常重要的。

  3、在电话中交谈,应和面对面交谈一样,保持微笑。有时正因为看不见神情,所以要加上诚意。因为电话可以通过声音把说话人的热情和态度完完整整地传给对方。

  5、在接到抱怨电话时,要注意倾听但不受其情绪影响,并且提出适当的解释,尽量减少客人不悦的心理,开导不满的情绪,以提升服务的品质。

  口腔门诊前台接待礼仪:注意事项

  1、在电话里一律称呼客人“您”、“您先生”、“您太太”、“您妻子”,而不能使用口头语:“你老公”、“你老婆”等。

  2、接听电话忌发出“额”的音,语言必须流畅简洁。

  3、多用“请”字。

  礼仪的实施

  1、电话礼仪的实施:咨询电话要配上录音系统。每天空闲时间接听电话后播放录音,自已给自已挑毛病或同事之间互相挑毛病,找到自已的不足之处,力求尽善尽美;并多听一些电话成功案例,不断严格要求自已,达到精益求精。

  2、增强每位员工讲文明礼仪的意识,要求客服人员从自身做起,从现在做起,做到日常操作讲规范,对客户讲礼仪,让礼仪风蔚然成风。

  3、高度重视,加强邻导。成立邻导小组,做到人员到位,工作到位,措施到位。

  4、充分利用礼仪课培训课,营造礼仪氛围。让员工深刻认识礼仪的意义和作用,强化礼仪教育的主体意识和自觉意识,营造浓厚的礼仪氛围。

  5、言传身教,引导示范。邻导一定要做到要求员工作的自已先做好,以老师的榜样引邻其他员工。

  6、大力推广礼仪教育的成功经验,逐步树立员工礼仪榜样,发挥先进典型的示范和辐射作用,推动礼仪宣传的深入开展。

  7、建立机制,激励先进。把礼仪列入员工考核内容,作为评先、评优,年度考核等重要依据。

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