公务车驾驶员服务礼仪

　　作为一名公务车的驾驶员，你知道自己要注意什么服务礼仪吗?下面是学习啦为大家准备的公务车驾驶员服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　公务车驾驶员服务礼仪

　　仪容

　　㈠ 须发规范

　　头发：前不遮眉，左右不盖耳，后不及衣领。不染发。

　　胡须：每天最少刮一次。

　　鼻毛：要及时修剪

　　㈡ 面部修饰

　　保持清洁。

　　特别不要让唇部干裂,给人感觉工作状态不好。

　　不要有抠鼻子等小动作。

　　㈢ 手部修饰

　　保持手部及指甲的清洁，不要有油污。

　　仪表

　　㈠ 着装要求

　　上班时间穿着：衬衣(最好是白色)、工作裤(或西裤)、皮鞋;

　　衣冠整洁(烫平整)、穿着得体、配衫适宜

　　㈡ 鞋袜搭配

　　㈢ 首饰和配饰

　　首饰：男司机一般可以戴一枚结婚戒指，不提倡戴其他首饰。

　　配饰：眼镜，以保护眼睛又不影响视野的。

　　手表，造型要庄重、保守，避免怪异、新潮。

　　手套，用专业司机手套。

　　仪态：仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。

　　仪态-自然的微笑：保持微笑，自然、从容地从内心深处流露出来的笑意。包含着温馨和真诚，蕴藏着友善和尊重。 迎接客人或领导的时候，施以微笑，客人或领导询问时报以微笑，向客人或领导解难释惑时伴以微笑，或是受到表扬时还以微笑等。

　　仪态-柔和的目光：

　　1、注视部位：工作场合，一般注视对方唇部和额中之间的区域。 对方的头顶、胸部、腹部、臀部、大腿或脚部、手部是禁区。

　　2、注视角度： 和多人打交道的时候，要用环视表示对他们的重视、一视同仁。 一般注视角度要相对保持稳定。对于异性，不要上下左右反复打量的扫视。

　　3、不要盯视他人或从后视镜盯视

　　仪态-手势：

　　仪态-挺拔的站姿：

　　仪态-稳重的坐姿：

　　仪态-积极的走姿：

　　语 言

　　道德修养

　　㈠ 热爱本职工作

　　㈡ 服从公司安排

　　㈢ 改善知识结构

　　㈣ 熟悉交通地理

　　商务礼仪

　　握手礼、点头礼、鞠躬礼

　　握手礼：

　　① 谁先伸手： 应由客人主动伸手

　　② 如何握手： 双方相距一步左右，上身稍向前倾，伸出右手，时间控制在三五秒钟以内;人多时，握手先后次序由尊而次; 或人太多时,可以只跟相近的几个人握手，向其他人点头示意。

　　③ 握手禁忌：握手时不要用左手，不要戴着手套，不要戴着墨镜，不要看第三者或显得心不在焉，不要把另一只手插在衣袋里或拿着东西，不要过分客套， 多人握手时要避免形成交叉,如果有原因不能握手，要和对方讲清楚。

　　点头礼：头向下轻轻一点，同时面带笑容。

　　15°鞠躬礼：男士站立，双手放在裤缝的两边(女士双手交叉放在体前)，头、颈、背成一条直线，前倾15度，目光约落于体前1.5m处，再慢慢抬起，注视对方

　　陪同礼仪

　　1、陪同引导

　　陪同的时候，双方并排行走，司机要居左侧;

　　如果双方单行行走，司机要走在后面。

　　当客人不熟悉前进方向，为其引路的时候，应该走在前面、外侧;

　　另外司机的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。

　　每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。

　　2、上下楼梯

　　上下楼梯的时候，司机人员不应和客人并排行走。

　　一般应由客人走在前面，司机走在后面。

　　但如果客人不认识路，就应该由司机走在前面。

　　3、进出电梯

　　如果是无人驾驶电梯，先进后出;

　　如果有人驾驶的电梯, 后进后出。

　　加强语言修养

　　1、称谓得当。

　　称呼上级时，要称呼姓氏加上职务;

　　称呼客人时，也要称呼姓氏加上职务,或者姓氏加上职称、学位、行业称呼;对客人情况不太了解，也可以以年龄、性别作为称呼,“某某先生/小姐”;不提倡称呼过于私人的“伯伯”、“大妈”、“大哥”之类。

　　2、语气和蔼可亲

　　3、避免脏话、粗话和别扭话。

　　4、语言清晰明白，方便领导、客人了解。

　　5、使用普通话。

　　关于行车谈话

　　1、开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。

　　2、可以选择的交谈主题：轻松的话题; 根据性别选主题;根据年龄选主题;根据心境选主题;

　　3、交谈的注意事项：不要论人是非，发泄牢骚 不要独白 不要抬杠 记住并称呼对方名字 注意谈话的艺术

　　切忌：当公司客人或者乘车人讲错话、办错事或出洋相时，不要窃笑。

　　安 全

　　定期全面检查车辆情况，随时掌握车况

　　汽车维护讲究“七分养，三分修”。

　　无论是公务车还是私家车，除了保持、维护好个人的形象外，还要做好汽车的必要维护工作。

　　这是保证汽车正常、文明行驶的必要前提。

　　出车前的准备

　　1、车辆检查 2、自我检查

　　3、车内环境维 4、做好心里准备

　　安全行车

　　十个不开：

　　1、时间紧不开急躁车;

　　2、无人检查，不开自由车;

　　3、车辆有故障，不开带病车;

　　4、心情不好，不开情绪车;

　　5、受到鼓励，不开英雄车;

　　6、交会车时，不开霸王车。

　　7、道路不熟不开冒险车;

　　8、道路条件好，不开麻痹车;

　　9、对方态度不好，不开赌气车;

　　10、连续工作，不开疲劳车;

　　㈠ 不要心存侥幸 ㈡ 不要随波逐流

　　㈢ 克服心理素质较差的状况

　　1、有驾就有险，开车上路就要有承担交通意外的心理准备。

　　2、一旦出现交通意外，在情绪上要保持冷静，避免争执;

　　3、在行动上应第一时间联系公司，并根据现场情况灵活迅速地处理， 尽可能把伤害和损失降到最低。

　　行车服务工作

　　一、 选择合理的路线

　　二、努力满足乘客对设施服务的要求，使客人感受车厢的舒适、温暖。

　　1、空调：以客人的舒适度为宜。

　　2、音响：音量或听什么音乐，以客人的要求为度。

　　3、车窗：征询乘客的意见。

　　4、其它常备物品：雨具、便签纸、签字笔、地图等，在乘客有需要时可以使用。

　　三、行车记录：一次出车任务填写一张行驶记录，信息详细准确。

　　四、出车完毕要及时告知车队，以便公司及时掌握车辆信息，便于调度。

　　1、不要往车外扔垃圾或吐痰

　　2、不要在车内吸烟

　　3、不要在行驶过程中吃东西

　　4、不要在红灯停车的间隙，见缝插针地做些“小事情”

　　5、不要在行驶中接听电话。 如有必须接听的来电，可以用耳机或篮牙接听，并长话短说。不要接打私人电话并长篇大论。

　　6、杜绝公车私用