发廊服务礼仪

　　与客人理想的建立理想的关系，是每一位发型师的梦想。她定期前来光顾客，使用各种不同的服务;她信任您的意见，勇于尝试，并且由衷表示赞赏;她对自己的头发有一套见解，但也会乐于跟您交换意见，接纳您的建议;她会细心打理头发，跟从您的护发建议，使发型时刻保持最佳状态，那么，下面是学习啦为大家准备的发廊服务礼仪，希望可以帮助大家!

　　发廊服务礼仪

　　1.客人进门由迎宾助理热情招呼，引到接待区。

　　2.轮牌助理倒水、问候、自我介绍后，询问客人所需服务项目。

　　3.轮牌助理将客人引至洗头区，询问或建议客人选用产品。

　　4.洗头过程中询问客人是否舒适(力度及水温)?

　　5.美发师吹头时询问客人所需服务项目，并提出专业建议。

　　6.给客人提供服务过程中应技术娴熟，沉着镇静，认真负责。

　　7.运用沟通技巧，取得客人好感及信赖。

　　8.针对客人发质状况提出改善建议，推荐本店特效产品。

　　9.当客人对你的介绍感兴趣时，提出成交要求

　　10.成交后不要忘了告诉客人产品使用方法及注意事项。

　　11.服务结束后，请客人填写意见卡并建立顾客档案。

　　12.帮客人结账后与助理一起将客人送到门口，如有需要，可帮客人叫出租车，致谢，欢迎客人下次光临。

　　13.72 小时内进行电话跟踪服务，询问产品使用情况及发型效果，及时指导，以建立长期联系。

　　14.‘一卜次见面要主动打招呼，最好能直接叫出客人的名字。

　　发廊服务礼仪须知

　　1、选拔具有服务意识的人才

　　选择具有服务意识的人才进行有效管理的基础，发廊要想选择具有服务意识的人才就必须从根源起——在招聘过程中就选择那些服务意识强烈的员工，因为一个充满活力的、服务力强劲的发廊必须由愿意并渴望向客户提供服务的员工组成。

　　一支朝气蓬勃的工作力队从招聘过程中就开始得以塑和形成，经营者应该招聘能引起愿意向他人展示热情友好的人员，以及那些以人为本的员工，教导他们如何实施你的专业服务方案;招聘那些天生就有积极服务态度和深入理解客户服务理念的人，因为他们在服务技巧方面有可塑性;招聘那些愿意与客户进行沟通的员工，这些员工会更主动地为客户提供必要的服务，而且还会令客户感到自己受到了发廊的关注和重视;招聘那些视客户满意为基本工作准则的员工，因为这些员工具有长远的眼光，并且他们会在工作过程中想方设法地为了实现客户满意而提供一切可能的服务……这些员工的存在常常能够让客户愿意购买，并且还会再次惠顾。

　　有些人几乎天生就不是一个可以为客户提供良好服务的人。他们从内心深处会对客户服务工作感到排斥，发廊在招聘过程中不应该选择这些对提供服务感到尴尬的人，因为在他们眼中为客户服务会令其感到很不自在，而且经营者也很难对这些人的服务意识加以培训。对于那些与发廊的服务理念相悖的员工，经营者也要慎重选择，因为发廊的服务理念一经确立就会在客户

　　心目中形成一种品牌优势，每当购买和使用发廊的产品或服务时，客户就会习惯性地等待着享受某种确定的服务，如果发廊内部存在与这种理念格格不入的员工，那么就会令客户因不习惯而感到无所适从。

　　不称职的员工不能为客户提供高品质的服务，同时他们也不会为发廊更好的服务，所以，世界上的所有顶尖公司都倾向于对招聘过程精挑细选。他们费尽心思，只录用合适的人选，培训他们，激励他们，并赋予他们必要的权力要好好地为客户服务。.

　　人是发廊之本，选拔那些具有较强服务意识的人才，这就是发廊服务力强劲的基础。经营者一旦录用了有优质服务倾向的员工，一旦他们把自己的知识运用到发廊的服务系统，那之后所要关注的就是要维持高品质的服务了。

　　2、培养全体员工的服务意识

　　当经营者通过严格的招聘活动选拔到具有服务意识的人才后，发廊的整体服务意识并不会马上得到提高，只有继续对这些人才的服务意识加以不断培养和强化，发廊才可能拥有最完美的服务价值理念，并且使这种服务价值理念深入到每一位员工的内心深处。培养全体员工的服务意识是增强发廊整体服务意识的关键，而且这种培养工作必须是持续的、不间断的，贯穿于发廊所有活动当中的。在培养全体员工服务意识的过程中，除了针对服务理念等问题进行专门培训之外，发廊内部的管理层还应该由上而下地贯彻为所有,

　　员工提供优质服务的原则。只有经营者更关注员工的需求，为员工提供更符合人性化的服务，员工才会把整个发廊的服务理念贯彻到具体的工作过程当中，客户才能体会到发廊为之提供的高品质服务。

　　只有愿意为员工提供周到服务的经营者，才会有愿意为客户用心服务的员工，经营者怎样对待员工，员工就会以怎样的态度对待客户。所以发廊培养员工服务意识的关键不是在培训会上的指手画脚，而是在经营者对员工无微不至的关心和体贴。

　　3、激励所有员工的服务意识

　　要想提高发廊的整体服务意识，经营者需要适时适度地奖励那些服务意识强烈的人才，从而达到使发廊内部所有员工的服务意识都得到有效激励的目的。有些人认为奖励服务意识强烈的人才，这必将使发廊花费一大笔成本，可是与日益增多的回头客以及发廊服务品牌的树立和传播相比，这点成本是必要的，也是十分有效的。

　　很多眼光长远的公司都会把服务意识是否强烈作为奖励员工的一项重要原则，在执行这一原则的过程中参照的主要标准就是客户的反馈意见。公司的考评人员在同客户进行交流之后，会按照服务水平的不同对员工进行评分，这种评分方法通常采取五分制或者十分制，得分较高的员工会得到公司的奖励，而那些得分较低的员工发廊也会对他们加以格外重视，并且还会根据员工情况的不同采取相应的方式加以处理。奖惩分明的管理机制使得员工必须积极主动地增强自身的服务意识，因为不这样做的话，他们就会随时面临被其他员工超过的问题，甚至还会遭到公司的淘汰。

　　合理的激励手段是提高员工积极性和主动性的重要方式，如果经营者针对员工的服务意识加以适当激励，发廊内部所有员工的服务意识必定会得到不同程度的提高，这有助于发廊整体服务品质的提高和发廊服务力的强化。