中国商务礼仪常识

　　中国自古以来就是一个讲究礼仪的国家。讲礼仪是我国长久以来的优秀传统。那么作为商务人士，有什么需要我们经常注意的礼仪方面的细节呢?

　　中国商务礼仪基本理念: 尊重为本,善于表达,形式规范

　　「例」索取名片四种常规方法：

　　1、交易法：首先递送名片;

　　2、激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;

　　3、谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”

　　4、平等法：“如何与你联系?”

　　「例」手机的使用礼节：“不响(当着对方的面关机，暗示“为你而关机”)、“不接听”、“不出去接听”;如因业务繁忙等原因无法关机可改为震动或交由他人代管

　　学习商务礼仪的三个目的：

　　1、提高个人素质：教养体现于细节，细节体现个人素质;

　　2、有利于交往应酬;

　　3、维护企业形象：商务交往中个体代表整体。

　　中国商务人员的工作能力：

　　1、业务能力;2、交际能力(是一种可持续发展的能力，人际关系重视程度与处理能力)。——双能力

　　尊重为本——商务礼仪的基本理念

　　「例」掌心向上表示谦恭尊敬，掌心向下表示训斥

　　1、前提：了解交往对象，最低要求了解其不喜欢什么;

　　「例」不在女性面前夸奖其他女性

　　2、第一层面-出发点：自尊，通过言谈举止、待人接物、穿着打扮等方面体现。

　　「例」女性佩戴首饰：符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件;两类不适宜佩戴的首饰：展示财力、在社交场合才佩戴的珠宝首饰和展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链);佩戴原则：同质同色。

　　「例」女性在商务交往场合应着裙装，应注意“五不准”：(1)黑色皮裙不穿，尤其在对外商务交往中;(2)正式高级场合不光腿;(3)残破的袜子不穿(随身带——备用袜);(4)鞋袜不配套，不能穿便装鞋，穿双包鞋(前不露脚趾后不露脚跟);(5)裙袜之间无空白，否则被称为“三节腿”。

　　「例」高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头(发式：不染发、不长于肩部，可盘发，束发不太正式且有年龄限制)。

　　3、第二层面-尊重他人

　　中国商务礼仪三个注意事项：

　　(1)对交往对象准确定位：

　　「例」外事交往中：外宾礼物都有包装，包装价值占整个礼品总价值的三分之一，礼品200元，包装则应为100元;当面打开，略加端详并称赞，不看则对对方失敬;就餐不能犯3个错误：不能当众修饰或整理服饰;敬酒不劝酒，请菜不挟菜;进餐不能发出声音。当然，国内商务交往有一定差别。

　　(2)交往中要遵守规则：「例」接受名片，注意2点：有来有往，没名片可讲“用完了”或“没有带”(善意的欺骗);

　　(3)交往中要讲礼貌

　　善于表达

　　在商务交往中为什么要特别强调表达?

　　强调表达是因为对对方的尊重，要通过语言来表达出来，商务交往的基本理念是“尊重为本”，还有一个重要理念就是“善于表达”。形式表现内容在商务交往中是非常重要的。

　　善于表达的两个要点：第一就是表达对对方的尊重(规范的表达、规则表达、善于表达)，第二点：尊重必须善于表达。

　　善于表达要做到有分寸，意义有两点，尊重别人要注意沟通，分寸就是要讲规矩，商务礼仪学科归属管理学科。

　　「例」着装表达：男性腰上不要挂东西，应放在手包里;称呼表达：夫人、对象、爱人;招呼语言：吃饭了吗?=nice to meet you，you are sexy and beautiful =你吃了吗?;不要吝于称赞对方。

　　「例」双排轿车上哪个位置为尊(上座)?

　　客人坐在哪里，哪里就是上座(主随客便，恭敬不如从命);具体讲，有三个上座，其判断标准为“社交场合不同，人际关系不同，则轿车位次不同”：社交场合：主人开车，副驾驶座为上座。

　　商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;VIP上座(安保上座)，为司机后面那个座位，安全系数最高，副驾驶座为末座。

　　管理三段论：把想到的写下来(立规矩)——>按照写下来的去做(守规矩)——>把做过的事情记下来「sadfree：实际上就是PDCA」

　　商务礼仪有两个层次：有所为和有所不为。

　　「例」男性正装为西装。应遵循“三个三”：

　　1、三色原则：全身颜色不得多于三种颜色(色系);

　　2、三一定律：鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳;

　　3、三大禁忌：左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;