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商务礼仪常识及注意的事项

燕华分享

  商务礼仪常识

  商业心理学的研究告诉我们,人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度,是来自语言、语调和形象三个方面。但它们的重要性所占比例是:语言只占7%;语调占38%;视觉(即形象)占55%

  形象礼仪——仪容

  养成良好的个人卫生习惯。

  头发:整洁、无头屑,头发软者可用摩丝定型。在办公室里,留长发的女士不披头散发。

  眼睛:清洁、无分泌物,避免眼睛布满血丝。

  鼻子:别让鼻毛探头探脑,勿当众抠鼻子。

  嘴巴、牙齿:清洁、无食品残留物。

  指甲:清洁,定期修剪。

  男士的胡子:每日一理,刮干净。

  配件及饰物:检查有否污损或被碰歪了。

  要保持清洁卫生,经常整理。

  形象礼仪——表情

  微笑和眼神

  微笑——是真正的世界语言,能超越文化而传播,成为世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献,成为增进友谊的纽带,它如润滑剂,可以化解一切,升华一切。微笑一下并不费力,却产生无穷魅力,受惠者成为富有,施予者并不变穷。

  眼神——眼睛是心灵的窗口,眼神是面部表情的核心,它不会隐瞒,更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷。应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛。

  仪态——坐姿

  入座时要轻,至少要坐满椅子的确2/3,后背轻靠椅背,双膝自然并拢(男性可略分开)。身体稍向前倾,则表示尊重和谦虚。

  男职员:可将双腿分开略向前伸,如长时间端坐,可双腿交叉重叠,但要注意将上面的腿向收,脚尖向下。

  女职员:入座前应先将裙角向前收拢,两腿并拢,双脚同时向左或向右放,两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠,但要注意上面的腿向回收,脚尖向下。

  女士有多种优美的坐姿,但无论怎么样,膝盖并拢是永远的原则。

  仪态——站姿

  专业站姿:抬头,目视前方,挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹,双腿并拢直立、脚尖分呈V或丁字形、身体重心放到两脚中间;也可两脚分开,比肩略窄,将双手合起,放在腹前或腹后。

  仪态——蹲姿

  一脚在前,一脚在后。

  两腿向下蹲。

  前脚全着地。

  小腿基本垂直于地面。

  后腿跟提起,脚掌着地。

  臀部向下。

  仪态——走姿

  基本要领:

  双肩平稳,目光平视,下颌微收,面带微笑。

  男士行走:

  注意保持后背平正,不要晃肩,要轻快、敏捷,给人以精明强干的印象。

  女士行走:

  髋部不要左右摆动,穿高跟鞋时应注意保持身体的平衡。行走时步幅不宜过大。

  仪态——坐车

  原则:双腿并拢。

  上车:第一步:右手轻扶住车门,身体微微侧转与车门平行。

  第二步:右脚轻抬先进入车内,右手轻扶车门稳定身体

  第三步:臀部往内坐下,左手同时扶住车门边框支撑身体,并缓慢将左脚缩入车内,此时要注意膝盖确实并拢。

  第四步:借由双手撑住身体,移动身体至最舒服的位置坐妥,优雅地坐进车内。

  下车:第一步 :打开车门后,利用靠车内侧的手臂,先扶着前座的椅背以支撑身体。用1秒钟时间确认自己准备就绪,并给车外等待的人群一个自信的微笑。

  第二步:将靠车门边的脚慢慢踏至车子边缘。此时,别忘了双膝合拢,就想象自己的膝盖紧紧地粘在一起了吧。

  第三步 将车门边的脚轻移至地面,利用车门边框轻微支撑起整个身体,并且注意您的裙子没有皱折或扭曲。

  第四步 将身体转向车门,运用车门边缘作为身体的支撑,缓慢地将车内的手移向车门,并利用这股助力将身体提起。缓慢平顺的流畅动作是主要重点。

  第五步 借两手的力量支撑身体优雅地离开车仓。如果穿着的裙子有开岔,应将身体稍微前倾,让裙摆自然垂下,以避免不雅。

  第六步 轻轻转动身体并优雅站直.

  形象礼仪——着装

  男员工着装:

  “三色原则”——全套装束颜色不超过三种。

  “三一定律”——皮鞋、手袋、皮带的颜色 保持一致。

  “三大禁忌”

  穿西装必须打领带,不可无领带。

  西装上的标签必须拆除。

  穿深色西装不可配白色袜子。

  男士着装穿西装的七原则。

  要拆除衣袖上的商标。

  要熨烫平整。

  要扣好纽扣。

  要不卷不挽。

  要慎穿毛衫。

  要巧配内衣。

  要少装东西。

  女员工着装:

  应大方而不失女性的风度,美观而不缺女性的风韵:年轻而不失优雅,简洁而不失有 ,女员工着装可根据自身特点及所在行业的不同而突出不同特点。

  庄重大方型:着装外形显现刚柔并济的职业女性特质。

  成熟含蓄型:专业形象第一,女性气质其次。

  素雅端庄型:注重配合流行但不损及专业形象,原则是“在流行中略带保守”是保守中的流行。

  简约休闲型:简约和柔和混合在一起,平易近人的装扮,一般适合创意型职业。

  清纯秀丽型:适合时尚类企业。

  职业女性着装六忌:

  鲜艳、透视、短小、暴露、杂乱、紧身。

  商务礼仪——接待的礼节

  迎客——放下工作,主动迎上,目光相 接,微笑问候热情接待

  四类访客:

  预约访客——有所准备,记住姓名,让客户感 到来访被重视被期望

  未预约客——热情友好,询问来意,依具体情况判断应对方法

  拒绝访客——热情坚定的回绝上司明确不接待 或无法接待的访客

  来访团组——充分准备,热情迎候,并根据拟订好的接待方案诸项落实

  商务礼仪——引路

  在客人的左前方2、3步前引路,让客人走在路的中央,忌把背影留给客人。

  接待礼仪——介绍的礼节

  先介绍位卑者给位尊者,年轻的给年长的,自己公司的同事给别家公司的同事,低级主管给高级主管,公司同事给客户,非官方人事给官方人士,本国同事给外国同事,介绍时说明被介绍人的身份/头衔,一时想不起某个人的姓名,是常事,主动介绍自己。

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