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国际商务礼仪常识最基本的礼仪(2)

雪锦分享

  15.指示性手语。

  指示性手势的标准:左手垂下,右手五指伸直并拢,注意将拇指并严,腕关节伸直,手与前臂成直线。在做动作时,右手从腹前抬起,向右摆到身体的前方,肘关节既不要成 90°直角,也不要完全伸直,弯曲140°为宜。掌心斜向上方,手掌与地面成45°角。运用手势时,一定要目视来宾,面带微笑,体现出对宾客的尊重。

  指示性“三位”手势训练 1.高位手势 2.中位手势 3.低位手势

  常见的几种引导手势 1、请进:用中位手势;2、请往高处看:采用高位手势 ;3、里边请:采用中位手势 ;4、请坐:采用低位手势

  握手的方式。

  (1)平等式握手:这是礼节性的握手方式,一般适用于初次见面或交往不深的人。

  (2)手扣手式握手:右手握住对方的右手,左手握住对方的右手的手背, 可以让对方感到他的热情真挚、诚实可靠。但是,如果与初次见面的人相握,可能导致相反的效果。

  (3)拍肩式握手:这种握手方式只有在情投意合和感情极为密切的人之间才适用。

  16.八种最不受欢迎的握手方式。

  死鱼式的握手—手冰凉凉而且黏糊糊

  老虎钳式的握手 —使用这种方法的人通常会首先果敢有力地伸出手,而手掌的位置较一般握手位置偏低,然后再有力地握住对方,精神饱满地抖动两至三次。

  碎骨机式的握手—这种方式与上一种属于近亲关系,不过,形式却更为过激。 侵略倾向。

  蜻蜓点水式的握手 –可补救

  这种握手方式多发生在异性见面问候时,通常都是由于一方没能及时注意到另一方所发出的握手邀请,而当其发现后又立刻伸手想补救,结果慌乱中双方便以这种蜻蜓点水式的握手结束了问候。

  单刀直入式的握手—在使用这一握手方式的同时,他们甚至还会将身体稍稍前倾,或是将重心转移至一只脚上,从而确定其私人空间不受侵犯。

  17.握手顺序

  在正式场合:握手时伸手的先后次序主要取决于职位、身份。

  在社交、休闲场合:则主要取决于年纪、性别、婚否

  长辈与晚辈之间:长辈伸出手后,晚辈才能伸手相握。

  男女之间:女士伸出手后,男士才能伸手相握。

  上下级之间:上级伸手后,下级才能伸手相握

  握手禁忌

  (1)三心二意、面无表情、目光游移或旁观

  (2)带着墨镜、带着手套

  (3)只用左手

  (4)与异性握手使用双手

  (5)争先恐后

  (6)长篇大论,过分热情

  (7)用很脏的手相握,禁忌握手后立即擦拭

  (8)拉来、推去或上下左右抖个不停

  (9)交叉握手

  18.鞠躬的不同程度传递的意思。

  90°鞠躬,一般用于三鞠躬,属最高礼节;

  45°鞠躬,通常是下级向上级、学生向老师、晚辈向长辈,以及服务人员对来宾表示致意所用;

  15°鞠躬,运用于一般的应酬,如问候、介绍、握手、递物、让座、让路等都应伴随15°的鞠躬。

  19.不同部位的亲吻礼传递的意思。

  吻手——敬意;吻掌——热望;吻额——友谊;吻唇——爱意;吻颊——喜欢;

  吻眼——幻想

  20.商务拜访礼节。

  (1)了解客户情况;(2)自觉守时守约;(3)讲究敲门艺术;(4)注意言谈举止;(5)遵守相关规定 ;(6)适时起身告辞

  21.商务迎接位次礼仪。

  引导客人的顺序:站在贵宾左前方一米左右,侧面朝贵宾,在前行时注意以自己的左手手臂前伸,手掌并拢指向行进路线。(迎客时主人在前,客人在后;)

  商务行进位次排列:常规:并行时,讲究内侧高于外侧,中央高于两侧。单行行进时,前方高于后方。

  上下楼梯:上下楼宜单行行进,以前方为上。但男女同行时,上下楼宜令女士居后。

  在走廊的引导方法:接待人员在客人二三步之前,配合步调,让客人走在内侧。

  客厅里的引导方法:当客人走入客厅,接待人员用手指示,请客人坐下,看到客人坐下后,才能行点头礼后离开。如客人错坐下座,应请客人改坐上座(一般靠近门的一方为下座)。

  出入电梯:出入无人值班电梯,请客人后进先出,陪同者先进后出。

  22.乘坐轿车的位次排列。

  公务:公务用车时,上座为后排右座

  社交:社交应酬中,上座为副驾驶座

  重要客人:接待重要客人时,上座为司机后面之座

  小轿车的座位,如有司机驾驶时,以后排右侧为首位,左侧次之,中间 座

  位再次之,前坐右侧殿后,前排中间为末席。

  如果由主人亲自驾驶,以驾驶座右侧为首位,后排右侧次之,左侧再次之,而后排中间座为末席。

  主人夫妇驾车时,则主人夫妇坐前座,客人夫妇坐后座,男士要服务于自己的夫人,宜开车门让夫人先上车,然后自己再上车。

  如果主人夫妇搭载友人夫妇的车,则应邀友人坐前座,友人之妇坐后座, 或让友人夫妇都坐前座。

  主人亲自驾车,坐客只有一人,应坐在主人旁边。若同坐多人,中途坐前座的客人下车后,在后面坐的客人应改坐前座,此项礼节最易疏忽。

  女士登车不要一只先踏入车内,也不要爬进车里。需先站在座位边上,把身体降低,让臀部坐到位子上,再将双腿一起收进车里,双膝一定保持合并的姿势。

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