商务电话礼仪
在日常的商务交往中接打电话是避免不了的事情，所以我们应了解商务电话礼仪，在接打电话时注意礼仪细节，商务交往活动将会无往不利。下面是学习啦小编为大家整理的商务电话礼仪，希望能够帮到大家哦!
商务电话礼仪
接电话的礼仪
1、报出公司名称
接听电话时应主动向对方问好，并及时报出公司或部门的名称。
2、确定来电者身份
问清来电者身份可以避免转接过程中遇到问询难以回答，从而浪费宝贵时间。
3、听清来电目的
了解来电目的，有利于对该电话采取合适的处理方式。
4、记录并复述内容
接听完毕时应复述记录的内容，防止记错带来的麻烦，提高工作效率。(记录时应记录：时间、地点、通话目的、联系电话等)
5、铃响不过三声原则
响铃三声内应接电话，时间过长会使客户认为这个公司的员工精神状态不佳。
6、端正坐姿，注意音调
亲切、优美的声音总是能让人舒适，并且正确的坐姿可以使声音洪亮、有精神。
7、左手持筒，右手持笔
提倡左手拿话筒，右手操控电脑或持笔，这样可以轻松自如的与客户沟通。
8、礼貌道别
挂断电话时“喀咯”的声音会使人不舒服，所有应让客户先挂电话并且礼貌道别。
代接电话的礼仪
1、记录内容
若对方要找的人不在，你可以里礼貌的问对方是否有事情需要转达，如果有则一定要记清内容，并在对方说完后确定一遍。
2、礼貌转接
如果电话不是找自己而是同事，也应礼貌的进行转接。(例如：“您稍等，我帮您叫他”)
3、谨慎言语
对方若询问同事去哪了或要同事的手机号码，不可轻易告诉他，因为这涉及同事隐私。
打电话的礼仪
打电话时除了与接电话应注意的坐姿声调等要求之外，还应注意：
1、自报家门
拨通电话后应首先自报家门。
2、适当时间。
一般公务电话最好避开临近下班的时间，因为这时对方往往急于下班。
3、表达清晰
交谈时要注意用语礼貌，同时说话要简洁，表达要清晰，不拖泥带水。
4、事前准备
打电话之前应做好准备工作，明确打电话的目的。
5、控制时间
打电话时间应控制在三分钟之内，需详谈的内容可以进行约见面谈。
商务电话礼仪的禁忌
在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”或者“你找谁呀”作为“见面礼”。特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”，一个劲儿地问人家“你找谁”，“你是谁”，或者“有什么事儿呀?”
万一对方拨错了电话或电话串了线，也要保持风度。切勿发脾气“耍态度”。确认对方拨错了电话，应先自报一下“家门”，然后再告之电话拨错了。对方如果道了歉，不要忘了以“没关系”去应对，而不要教训人家“下次长好眼睛”、“瞧仔细些”。
如果有可能，不防问一问对方，是否需要帮助他查一下正确的电话号码。真的这样做了，不是“吃饱了撑的”，而是借机宣传了本单位的以礼待人的良好形象。
在通话途中，不要对着话筒打哈欠，或是吃东西。也不要同时与其他人闲聊。不要让对方由此来感到在受话人的心中无足轻重。
结束通话时，应认真地道别。而且要恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。
在接电话时，再次要注意给予对方以同等的待遇。坚持不分对象地一视同仁。
极其个别的人，长着一对挑肥拣瘦的“势利眼”。即使是接电话地，也极为庸俗地“因人而宜”、“对象化”的倾向十分明显。他们在接电话时，一开始总是“拿架子”，“打官腔”。先是爱搭不理地问上几句“谁呀”、“什么事呀”，然后能推的事情就推，能踢的皮球就踢，“事不关己，高高挂起”。不过他们的“天气”也不总是永远这般“阴沉”，一旦听出来对方是上司、是家人、是朋友，或是自己正在求助的人，立即就会“雨过天晴云散尽”，低声下气，细语柔声，卑躬屈膝，有求必应，不怕旁人说自己是一副奴才腔。这种不能平等待人的做法，既容易得罪人，也会让旁人看不起。
在接待外来的电话时，理当一律给予同等的待遇，不卑不亢。这种公平的态度，容易为自己赢得朋友。
在通话时，接电话在的一方不宜率先提出中止通话的要求。万一自己正在开会、会客，不宜长谈，或另有其他电话挂出来，需要中止通话时，应说明原因，并告之对方：“一有空闲，我马上挂电话给您。”免得让对方觉得我方厚此薄彼。
遇上不识相的人打起电话没个完，非得让其“适可而止”不可的话，说得应当委婉、含蓄，不要让对方难堪。比如，不宜说：“你说完了没有?我还有别的事情呢，”而应当讲：“好吧，我不再占用您的宝贵时间了”，“真不希望就此道别，不过以后真的希望再有机会与您联络”。
看了商务电话礼仪的人还看了：
2.商务通信礼仪
3.商务通信礼仪
4.商务通信礼仪
