商务礼仪知识及注意事项有哪些(2)
66.商业着装的规范即职场着装六不准是什么?
1)过分杂乱。
2)过分鲜艳
3)过分暴露
4)过分透视
5)过分短小
6)过分紧身
67.在商务交往中，文明服务三要素是什么?
1)接待三声
2)文明十字
3)热情三到
68.其中接待三声是指什么?
来有迎声，问有答声，去有送声
69.文明十字的内容是什么?
问候语：你好
请求语：请
感谢语：谢谢
抱歉语：对不起
道别语：再见
70.其中热情三到是指什么?
眼到、口到、意到
71.在商务交往中，和客人打交道时不用的四个称呼是什么?
1)无称呼
2)替代性称呼
3)不适当的地方性称呼
4)称兄道弟
72.文明服务三要素中，对热情三到中的眼到、口到、意到的要求分别是什么?
眼到的要求：1)注视对方2)友善的注视对方3)注视对方的时间有要求，以对方与你相处总时间的三分之一左右为宜
口到的要求：1)讲普通话2)因人而异区分对象
意到的要求：1)要有表情2)表情要和客人互动3)落落大方，不卑不亢
73.商务谈判最关注的三个问题是什么?
1)谈判者的着装
2)谈判策略
3)讲座次
74.西方人不吃的六样东西是什么?
1)不吃动物的内脏
2)不吃动物的头和脚
3)不吃宠物
4)不吃珍稀动物
5)不吃淡水鱼
6)不吃无鳍无鳞的动物
75.满族人忌吃(狗肉)穆斯林忌吃(猪肉)
76.在商务交往中，吃自助餐的基本礼仪是什么?
多次少取
77.在商务交往中，不同的场合着装的要求有什么不同?忌穿什么?
在公务场合，着装应该要求庄重保守，应穿制服、套装，忌穿时装和便装
在社交场合，着装应该要求时尚个性，应穿时装、礼服、民族服装，忌穿各类制服
在休闲场合，着装应该要求舒适自然，应穿牛仔装、运动装、沙滩装，忌穿西服和制服
78.商务人员常见的社交场合有哪些?
宴会、舞会、音乐会、聚会、拜会
79.在商务交往中，商务名片应包括哪些内容?
1)本人归属情况，包括单位、部门、职务
2)本人称谓，包括姓名、行政职务、学术头衔
3)本人联系方法，包括单位地址、邮政编码、办公电话
80 在商务交往中，职场交往的忌语有哪些?
1) 不能非议国家和政府
2) 不能涉及国家秘密和行业机密
3) 不能对交往对象的内部事务随意加以涉及
4) 不能在背后议论同行、领导和同事
5) 不谈格调不高的话题
6) 不讨论私人问题
81.结婚10周年为锡婚;结婚25周年为银婚;结婚50周年为金婚;结婚60
周年为钻石婚。
82.各种花的代表意义
红玫瑰：爱情
白玫瑰：天真、纯洁、尊敬
牡丹：富贵吉祥
莲花：默默的爱恋
桃花：避邪
牵牛花：爱情永固
百合：百年好合
菊花：吉祥
康乃馨：祝福母亲，又称“母亲花”
水仙：仰慕尊敬
紫罗兰：永远像今天这样美丽
剑兰：坚强有恒心
紫丁香：羞怯、纯洁
向日葵：喜欢你
满天星：充满爱恋的眼
勿忘我：不要忘记我
83.不同数量的红玫瑰代表的意义
1支：一心一意
2支：你情我愿，相依相伴
3支：我爱你
4支：海枯石烂心不变
5支：无怨无悔
6支、8支：顺利、吉祥、如意
9支：长相守
10支：完美的爱情，十全十美
11支：十支送给爱人，一支代表自己
99支：天长地久
100支：白头偕老，百年好合
101支：爱你直到永远
84.富含维生素C的食物有：柠檬、橙子、柑桔等酸性水果和蔬菜(西红柿)，
绿叶菜，动物肝脏，牛奶，等等。
85.色相、明度、纯度是色彩的三种属性。
86.介绍顺序：
介绍的原则是，把一方介绍给更为尊贵的一方。即，把年轻者介绍给年长者，把男子介绍给女子，把职位低者介绍给职位高者，把未婚女子介绍给已婚女子。
如果在正式工作场合，则要注意，主要依据职位的高低来介绍，这时，"长者优先"、"女士优先"的原则要服从于职务高者优先的原则;如果是做集体介绍，再注意把贵宾由职位高到低依次介绍。在一般没有明显高低长幼客人的社交场合，也可淡化高低次序，而是按位置顺序一一介绍。
87.握手的顺序：
如果遇到许多人在一起，握手的顺序应该是先贵宾或年长者，后同事、晚辈，先女后男。在多数场合，通常由职位高的人或年长者先伸出手。握手应该一一相握，不要几个人竞相交叉相握。通常在自报姓名同时就应伸出你的手。
88.握手的力度：
有些人握手软而轻，给人的感觉是缺乏一定的热情、诚挚，还有自信。当然，也不能握得太用力，力量过大，容易让人感觉到有一定鲁莽、不得体。
89.就餐时注意不要一直手持餐具，可在吃用之间不时放一下。不要将筷子横放在碗上,不要直接放在桌子上，而应将其架放在筷子座上，或支放在碗、盘子的边缘。也不要将筷子插放在食物或菜肴中，容易让人联想起祭祀等不愉快的事情。也不要将筷子当叉子，叉取食物。不要舔食筷子上的食物。不要将筷子在菜盘中翻来翻去，随意搅动，这是一种不良习惯。也不要用自己的筷子为别人夹菜，在你可能是一种友好热情的表示，但用自己的筷子为别人夹菜，很不卫生，在使对方为难的同时，也显得自己缺乏礼仪常识。
90.简述礼仪教养的功能
首先，懂得基本的人际交往礼仪对我们自己很有益处：
一. 能够增加一个人成功的可能，使他在复杂的社会场合中能够如鱼得水游刃有余;
二.可以增强一个人的自信;
三.可以增强一个人的魅力。
其次，礼仪对社会还具有不可缺少的功能：
一.它可以协调社会秩序;
二.它可以沟通、和谐人际关系;
三.它可塑造、展示社会文明。
91.拜访他人时要遵守哪些规则?
(1)要事先约定，尽量不要私自造访。
(2)注意守时，不要迟到，也不要早到。
(3)要有礼貌。
(4)适时告辞。
(5)做客前要整理好自己的服饰，仪表必须大方整洁。
(6)一般情况下不要拿着太多的自己物品到主人家。
92.简要说明礼宾顺序中的位次安排的规则。
一般来讲，如果是左右位次，则右边为长为尊，左边为小为次。相对于左中右位次来说，可以认为中者为尊，右者为次尊，左边再次之。如果是前后次序，通常前者为长为尊，后边次之。
93.在商务交往中，为什么要讲普通话?
1.它是文明程度的体现，是个人素质问题，是企业实力问题，是员工受教育程度的体现。
2.方便沟通，方便交际。
94.商务礼仪的重要观念是什么?即3A原则是什么?
1.接受对方(Accept) 2.重视对方(Apretionate) 3.赞美对方(Admair)
95. 与人交谈时应注意哪些问题?
1.不轻易打断别人 2.不要轻易补充对方 3.不要随意更正对方
96.人际交往的技巧有哪些?
1.要善于使用尊称(行政职务、技术职称等) 2.记住对方
97.商务交往中，为什么要讲商务礼仪?
1.可以提高我们全体员工的个人素质。 2.有肋于建立良好的人际关系。 3起到维护形象的作用。
98.配带首饰的四原则是什么?
1.一般不多于三种，每种不多于两件。 2.搭配原则 3.质色原则 4.习俗原则
99.商务着装的基本规范有哪些?
1.符合身份 2.扬长避短 3.遵守惯例 4.区分场合
100.领带夹应夹在什么位置?
领带打好时，在领带长度的黄金分割点上。7粒扣的衬衣一般在4到5粒扣子中间。
101.商务交往中我们遇到的要求着装的场合有哪些?
1.公务场合 2.社交场合 3.休闲场合
102.商务交往中，做自我介绍时的应注意什么?
1.先递名片，再做介绍。 2.时间要简短。 3.内容要完整。
103.自我介绍的同时递上名片有什么好处?
1.加深印象 2.使自己节约时间。
104.正规场合的自我介绍四要素是什么?
1.单位 2.部门 3.职务 4.姓名
105.在商务交往中和交往对象谈论的话题有哪些?
1.对方比较擅长的话题。 2.格调高雅的话题(历史、地理、建筑、艺术、人土风情等)。 3.轻松愉快的话题(影视、体育比赛、流行时尚、烹饪小吃等)。 4.天气状况。
106.商务交往中对语言的使用有哪些要求?
1.标准 2.文明 3.礼貌
107.什么是电话形象?
在正式的商务活动中，我们所使用的电话以及使用电话时的具体态度和表现给对方产生的印象。
108.电话语言的礼仪有哪些?
1.语言规范灵活。 2.语音清晰，注意表情。 3.通话时的礼节礼貌。 4.语量适中。
109.电话形象涉及哪四点?
1.通话的内容 2.通话的时机 3.通话时的举止表现 4.电话公务的问题
110.规范的电话记录应有哪几个方面?
1.谁打来的 2.什么地点 3.什么时间 4.什么事情 5.怎么处理的
111.商务礼仪中，握手的忌讳有哪些?
1.不能用左手和别人握手。2.不能带墨镜。 3.不能带帽子。 4.不能带手套。 5.初次见面不要用双手握手。
112.握手时的次序：一般先由上级、长者、尊者先伸手，表示友善，另一方才可以伸手互握。若有女士，则女士伸手后，男士方可伸手相握，参加聚会时，主人应主动伸手表示欢迎，告别时则应客人先伸手，握手道别，表示感谢。
113.商务交往中，介绍一般分为哪几种?
1.自我介绍 2.介绍他人 3.业务介绍
114.介绍他人时的顺序是什么? (原则是尊者居后)
1.先男后女 2.先幼后老 3.先主后宾 4.先卑后尊
115.在介绍他人时，哪些人适合做介绍人?
1.专职接待人员 2.双方的熟人 3.当有贵宾时，则由我方职务最高者为介绍人
116.商务礼仪中的称呼分哪些?
1.行政职务 2.技术职务 3.行业称呼 4.时尚称呼
117.问候的次序是什么?
1.晚辈先问候长辈 2.下级先问候上级 3.主人先问候客人 4.男士先问候女士
118.行路时的礼仪：
1并行。两人并行时以右为上，内侧高于外侧。多人时，中央高于两侧。
2单排时。前排高于后排。
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