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商务人员仪态礼仪

雪锦分享

  商务概念的指出是改革的产物,有一个演变的过程,商务人员就在演变这个过程。下面是学习啦小编为大家整理的商务人员仪态礼仪,希望能够帮到大家哦!

  商务人员仪态礼仪

  1、站姿

  标准站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于皮带扣,两脚分开、平行与肩同宽

  男士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于皮带扣,两脚分开、平行与肩同宽

  女士服务站姿:面带微笑,表情自然,目视前方,双手位于脐窝,双脚呈Y字型或V字型

  2、微笑

  乐观积极,真诚友好,发自内心

  3、走姿

  面带微笑,目视前方,前后摆臂,步伐从容,步态平稳

  4、坐姿

  男士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双膝、双脚分开,两脚间距离不超过肩宽

  女士坐姿:面带微笑,双目平视,腰背挺直,微微前倾,双腿双脚并拢

  5、蹲姿

  男士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,双腿适度分开,一高一低,右(左)腿支撑身体,朝向客户一方为高腿位,与客户保持适中距离

  女士蹲姿:面带微笑,上身保持挺直,高腿位侧对客户,右(左)腿支撑身体,双腿一高一低并拢收紧,与客户保持适中距离

  6、出迎

  主动出迎,点头示意,热情有礼

  7、握手

  热情友好、落落大方;真诚微笑、目视对方;以客为尊、右手相

  8、引领

  面带微笑、目光交流;热情主动、关注客户;手势引导、保持距离;陪同至目的地

  9、递名片

  面带微笑、正视对方;注重时机、掌握顺序;名片正面朝向客户;双手递出、口有敬语

  10、递物

  递资料:面带微笑、注视对方;双手递出、内容说明

  递笔:面带微笑、注视对方;笔尖向右、持平递出

  11、敬茶

  饮品和器皿匹配;器皿干净无破损;使用托盘,且备毛巾;面带微笑,眼神关注;姿态优美,语气柔和

  12、眼神

  与他人交流时,目光柔和,平视对方面部三角区,切记长时间凝视

  13、打招呼

  立正姿势,上身前倾,微微点头,口有敬语,合适尊称,音量适中,目光交流

  14、回应

  及时回应是必须的,回应内容看问题,语气谦和有礼貌,及时回应客户提出的问题;对重大问题,要记录客户提出的诉求和事情的经过,承诺给客户进行回复的具体日期,并且按时兑现承诺

  15、送客

  面带微笑、目视客户;送客要送到门口、楼梯口、电梯口;客人欲乘车离去时,应送客人上车;目送客人直至离开视线。

  商务人士必知的手机礼仪

  1.手机未使用时,放在合乎礼仪的位置。

  放手机的常规位置是随身携带的公文包里,有时候,也可以放在不起眼的地方。总之,不要摆放在桌子显眼处,特别是在和客户交谈时。

  2.会议或者与别人洽谈时,手机应关机或调为震动状态。

  这样既显示出对别人的尊重,又不会打断发话者的思路。不要在别人能注视到你的时候查看短信。一边和别人说话,一边查看手机短信,是对别人的不尊重。

  3.不要在洽谈中、开车时、飞机上、剧场里、图书馆和医院里接打手机,就是在公车上大声地接打电话也是有失礼的,我想其实谁都不想被“万众瞩目”。

  4.在与别人谈话时,如有必接的重要来电,应告知对方,并表示歉意。如“不好意思,我接个电话”,入座后,应再次表示歉意,并继续话题。

  5.拨打时间的考虑。

  我们在拨打电话前,首先应该考虑的是对方现在是否方便接听。不论在什么情况下,是否通话都由对方来定为好,所以“现在方便接听电话吗?”是必不可少的。

  虽说手机一类的通讯工具便捷了我们的生活,但是如何不让“手机癌”不断蔓延,影响我们的专业形象,还是从这些细节开始注意吧!

  
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