和客户洽谈商务礼仪

　　大凡正规、正式的商务洽谈,都应该要按照一系列约定俗成的既定的礼仪和程序进行庄重的会晤，那么你们知道和客户洽谈的商务礼仪是怎样的吗?下面是学习啦为大家准备的和客户洽谈商务礼仪，希望可以帮助大家!

　　和客户洽谈商务礼仪

　　一、会议礼仪

　　1. 会前准备

　　充分做好会前准备是有效参加会议的前提。开会之前应该对会议主题和议程有充分的了解，准备好参会的必备物品，并查询相关资料以备自己发言之需。

　　会议着装应该整洁、得体，符合职业规范。参加会议是在众人面前展示自己，任何服装和举止的优缺点都会被放大，应该格外注意。

　　如果你将在会议上发言，应该提前检查所需的视听设备和演示文件。

　　准备好自己的名片，方便提前与会上新的商务伙伴进行交流。

　　2. 会议签到

　　参加会议时最好在会议开始前5~10分钟到达，太早或太晚都有损于你的职业形象。

　　到达会场后，如果主办方预备了会议签到簿，应该首先去填写自己的信息，了解会议是否有临时改变的事项。

　　进入会场后找到自己的位置就座，公文包等物品应该放在自己身后或者脚边的地上，外套不要搭在椅背上，可以自然折叠好放在身后。此时，可以将会议需要的物品放在桌子上，或者翻阅主办方为自己准备的会议资料。对其他与会者，应以友善、自然的态度进行接触。必要时可以进行自我介绍，并进行简单的交谈。

　　将手机调整到震动或者关闭状态，在会议礼仪中是非常重要的。

　　3. 会议进程中

　　参加会议应该做笔录，认真记下会议内容，对自己工作至关重要的内容应该详细记录，如果需要用录音笔，应事先征得主办方的同意。

　　会议中应该认真参与，在适当时机发表评论。在他人发言的过程中如果有没有听清楚的地方，可以在对方发言结束时大胆提出，及时提问不但能表示你的认真和敬业，还能避免因似懂非懂而给以后的工作埋下伏笔，出现失误。敢于提问而不加掩饰也是一种勇气和智慧。

　　自己发言时一定要镇定、大方，思路清晰，语言流畅。如果与会人员中有人提出与自己截然相反的观点，应该允许他人发表自己的意见，即便有争论，“对事不对人”是最好的把握原则。在发言中，若自己代表的是一个团队，在措辞上应突出“我们”而不是“我

　　”，你对团队的重视和荣誉感会使对方更加尊重你，赢来更多的欣赏和潜在机会。发言时，手势及体态语应该尽量少，过多的体态语会破坏自己稳重、干练的职业形象。

　　会议中，不要胡乱涂鸦、做小动作，也应避免任何小声的交头接耳。与旁边的人窃窃私语是对发言人和主办方严重的不尊重，更丝毫没有职业形象可言。

　　如果主办方准备的饮品是瓶装矿泉水，并且在旁边准备了水杯，应该把水倒入杯中饮用，直接饮用瓶装水是对主办方的不信任，有失尊重。

　　4. 会议结束

　　会议结束后应该按顺序离场，不要急于离开，在商务场合不应有任何匆忙的举动。会议资料应全部带走，不要因为个别资料似乎没有用就留在现场。与主办方人员道别时应该表示感谢。

　　二、商务沟通

　　进入角色的技巧：SOFTEN原则

　　SOFTEN是由六种最重要的参与技巧的英文缩略组成的：

　　S：Smile，微笑

　　很多人在听他人讲话时会忘记这一点。他们在认真地听他人和自己讲话，容易忽略了自己的表情。微笑能够表达自己的友好，并无言地告诉对方你从心底喜欢这样的交流。

　　O：Open Posture，注意聆听的姿态

　　随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

　　F：Forward Lean，身体前倾

　　随时处于聆听的姿态能够给对方极好的暗示。暗示他人你已经准备好了听他讲话，并且关注他的每一个观点和看法。聆听的姿态往往表现为面对讲话人站直或者端坐。站直身体时全身要稳，站立时不要显得懒散，也不要交叉双臂抱在身前。

　　在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

　　T：Tone，音调

　　在交谈中不时地将身体前倾，以此表示你专心在听。

　　传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

　　E：Eye Communication，目光交流

　　传递时声音、音调给对方造成的影响其实高于内容本身。声音的高低、语速、音量、声调都会对谈话的效果产生重要影响。

　　对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。

　　N：Nod，点头

　　对商务人士来讲，目光的交流会影响他人对你的信任评价。

　　偶尔向对方点头，不只表示你的赞同，同时说明你认真地听了他的讲话。

　　2. 沟通中的清晰表达

　　商务沟通中的表达应该清晰而准确。

　　【逻辑清晰】

　　表达的逻辑思路很重要，应该把握住表达的主线。如果你的每句话都很清晰，但是连贯起来，对方却弄不清楚你的观点，就是你的逻辑出现了问题。

　　【信息完整】

　　沟通就是为了对某件事进行充分、透彻的说明，没有经对方的确认就省略一些问题，势必给双方造成一些误解。这样的沟通效果会使人更加迷惑。

　　【语言简洁】

　　每个商务人士的时间都是非常宝贵的，没有人喜欢繁琐的、不必要的罗嗦。因此，在逻辑清晰和信息完整的基础上，应追求语言的简洁。

　　【增加沟通色彩】

　　商务沟通未必就是毫无色彩的。穿插生动的比喻和幽默的描述能够更清楚地表达自己的观点和愿望。

　　3. 商务沟通中应避免的话题和语言

　　商务沟通不是只谈工作上的事情，有时为了切入话题或者双方寒暄的需要，会有一些闲聊的话题。但是有些话题和语言是绝对禁止在商务场合中提及的。

　　【商务沟通中应该避免提及的话题】

　　自己或他人的健康状况;收入情况;个人不幸的事情;小道消息;低级笑话;宗教问题;有争议的政治问题等。

　　【商务场合可以谈论的安全话题】

　　天气情况;交通情况;没有争议的新闻;旅游话题;共同的经历;文学、艺术类话题;新出版的图书;对某个问题的赞美之词。

　　【沟通中应避免使用的语言】

　　俚语：这样的话显得非常随便。

　　秽语：这类词语即便使用缩写，也会显得讲话人素质不高。

　　卖弄的语言：会立刻引起对方的反感。

　　歧视他人的话：会给他人深刻的印象，并从中了解了你个人的价值取向。

　　三、谈判礼仪

　　1. 礼敬对方、善于倾听

　　在谈判过程中，无论各方有多大的分歧，无论中间发生什么状况，都应该排除一切干扰，始终如一地对谈判对手表现礼貌，时时处处表现出对谈判的真诚。

　　礼敬对方是谈判的基础。有资料显示，在谈判中态度友好、面带微笑、谈吐文明、举止有礼的人能够在一定程度上消除对方的反感和抵触心理，更容易提高谈判成功的可能性。

　　在谈判学中有句名言：“最廉价的让步就是让对手清楚，你在全神贯注地倾听他的发言。”耐心的倾听既能体现对他人的尊重，还有助于了解对方的需求，洞察对方的思想，从而准确把握事实真相，随时调整谈判策略。在倾听的同时可以观察对方的表情、神态、举止等细节，通过身体语言来透视对方。全面的观察和整体的思考有助于谈判朝着有利于自己的方向进行，提高成功的可能性。

　　在倾听中可以运用语言技巧鼓励对方充分发表自己的意见。使双方保持在互动交流的氛围中，有助于控制谈判的局面。

　　2. 适时提问、控制节奏

　　在谈判中，适时地向对方提出问题，可以调动对方的积极性和注意力。适时、巧妙地提问要注意以下几点：

　　【提问的时机和方式】

　　提问时不能打断对方的发言，在对方发言的间歇或是自己发言的前后可以提出自己的问题;也可在规定的辩论时间内进行提问。

　　提问的方式可以根据不同的情况和目的灵活掌握。希望得到对方明确的回答时可以采用澄清式的提问;婉转地让对方表明自己的态度和意图时可以采用借助式提问;希望对方贴近自己的观点时可以采用暗示性较强的引导式提问;要求对方在一定范围内做出回答，可以采用选择式提问。需要说明的是，选择式提问会有咄咄逼人之感，对局面有充分的判断和把握时才能使用。

　　【提问的内容】

　　提问的内容应紧紧围绕谈判的中心和主旨。与谈判无关、涉及对方隐私、对对方含有敌意以及暴露自己弱点的内容都应该避免。提问时应该考虑到对方可能的回答，如果对方的反问会使自己难以“接招”，那么自己的提问就是非常失败的。

　　提问前应进行精心准备，问题之间要有一定的内在联系，不能跳跃过大，问题的引入也应该是循序渐进的。

　　3. 清晰阐述、策略为先

　　在阐述自己的思想、观点、立场和方案时，要讲究语言艺术和讲话策略。

　　【清晰阐述】

　　阐述清晰有力，语言尽量平和，避免生硬的词汇。一般来讲，陈述句感情色彩较淡，反问句、祈使句、排比句则显得咄咄逼人。总之，要考虑到对方的接受程度，阐述时给对方留有余地是必要的。

　　【善于把握角度和节奏】

　　阐述不只可以阐明自己的观点和意志，还可以诱导对方步入自相矛盾的境地，打乱对方事先准备的步骤和策略，消耗对方的精力和耐力，从而挫伤对方的锐气。从容不迫、速度适中

　　从容不迫是一种礼仪风范，也是一种心理战术，能够给对方以心理压力。谈判的过程在相当意义上是心理的较量过程。因此，阐述时控制速度也是谈判成功的重要砝码。

　　4. 有礼有节、冷静辩论

　　辩论是谈判中必不可少的环节，理智、冷静、敏捷、适度是最佳的辩论状态。

　　【态度平和，理智为上】

　　镇定自若、平和有礼能够使人在心理上高人一筹，有经验的商务人士都会避免唇枪舌战的辩论情况发生。

　　【以客观事实为论据，提高说服力】

　　有力的论据是说服对方的内在力量，以客观事实进行论证更容易使对方信服。

　　【注重逻辑性】

　　语言的逻辑性能够表现出难以想象的强大力量，深浅适度、步步为营，有助于你在辩论中取得最终的胜利。

　　当今社会，客来敬茶更成为人们日常社交和家庭糊口中普遍的往来礼节。商务洽谈的时候，不是在饭桌、会所，就是在喝茶。如果不懂一些敬茶礼仪，可能让您在客户心中的印象大打折扣。

　　俗话说：酒满茶半。奉茶时应留意：茶不要太满，以八分满为宜。水不宜太烫，以免客人不小心被烫伤。有两位以上的访客时，用茶盘端出的茶色要平均，并要左手捧着茶盘底部，右手扶着茶盘的边沿，如有茶点，应放在客人的右前方，茶杯应摆在点心右边。上茶时应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛凝视对方。

　　以咖啡或红茶待客时，杯耳和茶匙的握柄要朝着客人的右边，此外要替每位客人预备一包砂糖和奶精，将其放在杯子旁或小碟上，利便客人自行取用。

　　当然，喝茶的客人也要以礼还礼，双手接过，点头致谢。品茶时，讲究小口品饮，一苦二甘三回味，其妙趣在于意会而不可言传。另外，可适当称赞主人茶好。壶中茶叶可反复浸泡3至4次，客人杯中茶饮尽，主人可为其续茶，客人散去后，方可收茶。

　　总之，敬茶是国人礼节中待客的一种日常礼仪，也是社会交往的一项内容，不仅是对客人、朋友的尊重，也体现自己的涵养。