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秘书礼仪之商务礼仪

雪锦分享

  作为办公室秘书人员,其展现的礼仪规范,能体现秘书人员自身的文化素养、精神风貌、工作态度和文明道德。下面是学习啦为大家准备的秘书礼仪之商务礼仪,希望可以帮助大家!

  秘书礼仪之商务礼仪

  一、握手礼仪

  握手是一种礼仪,但人与人之间、团体之间、国家之间的交往都赋予这个动作丰富的内涵。一般说来,握手往往表示友好,是一种交流,可以沟通原本隔膜的情感,可以加深双方的理解、信任等。团体领袖、国家元首之间的握手则往往象征着合作、和解、和平。

  握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节,双方往往是先打招呼,后握手致意。

  握手的顺序 主人、长辈、上司、女士主动伸出手,客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。

  握手的方法 1.一定要用右手握手,以表示亲切和尊重。

  要紧握双方的手,时间一般以1-3秒为宜。当然,过紧地握手,或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。

  被介绍之后,最好不要立即主动伸手。年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时,应根据年长者、职务高者的反应行事,即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时,年轻者、职务低者也应随之点头致意。和年轻女性或异国女性握手,一般男士不要先伸手。男士握手时应脱帽,切忌戴手套握手。

  握手时双目应注视对方,微笑致意或问好,多人同时握手时应顺序进行,切忌交叉握手。

  在任何情况拒绝对方主动要求握手的举动都是无礼的,但手上有水或不干净时,应谢绝握手,同时必须解释并致歉。

  握手时首先应注意伸手的次序。在和女士握手时,男士要等女士先伸手之后再握,如女士不伸手,或无握手之意,男士则点头鞠躬致意即可,而不可主动去握住女士的手;在和长辈握手时,年轻者一般要等年长者先伸出手再握;在和上级握手时,下级要等上级先伸出手再趋前握手。另外,接待来访客人时,主人有向客人先伸手的义务,以示欢迎;送别客人时,主人也应主动握手表示欢迎再次光临。

  握手的力度

  握手时为了表示热情友好,应当稍许用力,但以不握痛对方的手为限度。在一般情况下,握手不必用力,握一下即可。男子与女子握手不能握得太紧,西方人往往只握一下妇女的手指部分,但老朋友可以例外。

  握手时间的长短

  握手时间的长短可根据握手双方亲密程度灵活掌握。初次见面者,一般应控制在3秒钟以内,切忌握住异性的手久久不松开。即使握同性的手,时间也不宜过长,以免对方欲罢不能。但时间过短,会被人认为傲慢冷淡,敷衍了事。

  握手的禁忌

  不要在握手时戴着手套或戴着墨镜,另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。握手时不宜发长篇大论,点头哈腰,过分客套,这只会让对方不自在,不舒服。

  与__徒交往时,要避免交叉握手。这种形状类似十字架,在基督__眼中,被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道,切忌用左手与他人握手,因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士,坐着与人握手是不礼貌的,只要有可能,都要起身站立。

  我们生活中常见礼仪

  ——电话礼仪

  电话是我们日常生活最常用的沟通交流工具。掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。

  随着科学技术的发展和人们生活水平的提高,电话的普及率越来越高,人离不开电话,每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易,对着话筒同对方交谈,觉得和当面交谈一样简单,其实不然,打电话大有讲究,可以说-是一门学问、一门艺术。

  然而普通的接打电话也有礼仪在里面,你做的得体吗?

  一般有一下基本礼仪:

  ① 与地位比自己高的人通话,

  例如领导与长辈,

  通常是地位高的人先挂。

  ② 为打电话,先要思考。

  ③ 接通电话,莫忘客套 。

  ④ 控制音量,亲切稳重 。

  ⑤ 铃声一响,尽快接话。

  ⑥ 对方找人,礼貌待之。

  ⑦ 作好纪录,准确应答。

  ⑧ 接话完毕,别忘客气。

  秘书礼仪的作用是什么?

  孔子说:“不学礼,无以立。” “博学于文,约之于礼。”礼仪对人有较强的约束力。秘书礼仪不仅是秘书工作取得成功的重要手段,而且已逐渐渗透到社会经济生活中的各个方面,为构建和谐文明社会起着重大的作用。

  1.提高个人职业素养

  礼仪是成功者的潜在资本。市场竞争最终是人员素质的竞争,对秘书人员来说,秘书人员的素质就是秘书人员个人的修养和个人的表现。教养体现于细节,细节展示素质。通过学礼仪、讲礼仪,会使人树立起正确的价值观,自觉调整站位,跳出自我的小圈子;以他人为先,以社会为上,从国家和社会的大局考虑问题;以“先天下之忧而忧、后天下之乐而乐”的高尚情怀净化灵魂;以“己所不欲、勿施于人”的恭敬谦让精神规范自己的言行举止,从而使自己的思想素质提升到一个新的层次。

  2.有助于塑造良好的公众形象

  公众形象是十分重要的,它的形成大多数是通过礼仪来传递的,并且直接影响着交往双方能否融洽相处以及交际的成败。不仅如此,一个个体或一个单位,想要扩大知名度、提升美誉度就要在社会公众面前树立最佳形象,而与社会公众交往的秘书礼仪形象是获得成功的有效途径。现代市场竞争除了产品竞争外,更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业,就容易获得社会各方的信任和支持,就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以,秘书人员时刻注重礼仪,既是个人和组织良好素质的体现,也是树立和巩固良好形象的需要。

  3.有利于传递信息,展示价值

  良好的礼仪可以更好地向对方展示自己的长处和优势,它往往决定了机会是否降临。这是因为礼仪是一种信息,通过这个媒介表达出尊敬、友善、真诚的感情。所以在商务活动中,恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任,进而推动事业的发展。

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