公共关系与人际关系论文
【摘要】
公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。在当今世界，许多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各各方面，以指到各类社会组织的社会实践活动。人是各种社会关总和。而人际关系是人的各种社会关系的核心内容。当今社会，有才能的人不在少数，但不一定都是成功者，究其原因，人际关系使然。对于一个国家而言，科学技术是第一生产力;但对一个人而言，人际关系才是第一生产力。
公共关系与人际关系的基本含义
一、公共关系的含义
公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种管理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和美誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。
二、人际关系的含义
人与人之间相互认知，因而产生的吸引或排拒，合作或竞争，领导或服从等关系。指在某一段时间里与某人经常保持的社会接触。人与人之间，相互交往的过程，借由思想，感情，行为表现的相互交流，而产生的互动关系个人与个人之间的互动关系，更广义的人际关系包含文化制度模式与过程方面亦是社会关系。所以人际关系可说是人与人之间，在一段过程中，彼此借由思想、感情、行为所表现的吸引、排拒、合作、竞争、领导、服从等互动之关系，广义的说亦包含文化制度模式与社会关系。
公共关系与人际关系的一般观点评述
一、有关公共关系的一般论述
公共关系离不开主体，没有主题就无法确定是谁和谁的利益而开展公共关系活动。主体就是活动的发动者、组织者、控制者、实施者和利益者，它在公共关系行为过程中处于主动和主导地位。公共关系的主体是社会组织，尽管有些个人为了某种特殊利益也举办公关活动，如竞选中的候选人、国家公务员、社会名流等，但他们往往不是以自然人的身份从事公共关系活动，而是以法人代表的面目出现。全面研究组织行为是社会科学的课题，公共关系学主要是从公共关系活动的角度，对与组织相关的性质进行一些必要的分析。
二、有关人际关系的一般论述：
人际关系是人与人之间的交往。人际交往离不开主题——人，并且是人与人之间的相互交往，这就不同于人于物打交道。人有思想、有行为、是能动的，因此，人际交往绝非像人与物之间的关系那样简单。
人际关系是有意识、有目的的行为。人们进行交往总是有一定的目的作为驱动因素，为了达到自己的某种期望而与他人进行交流。无论是想结交朋友，还是为了促成生意，无论是出于崇拜，还是为了迎合，人们总是在交往之前就想好了某一目的，它一直存在于全部的交往过程中，或在交往过程中发生变化。
人际关系需要实现信息的交流和思想的互动。人不同于物，因为人有思想，因此，人际交往不是机械的相互作用，而是一种是相互动，而这种互动以信息交流为前提。信息交流是交际的基本手段，是进行交往的前提，没有信息上的交流，不能称之为交往。同时在现实生活中，人与人之间的交往只有实现了思想上的互动，才能继续发展乃至深入发展下去，否则，没了思想互动的交往会中断或停止。
公共关系与人际关系的总体比较
在社会活动日益频繁的今天，人际关系与公共关系究竟有何区别呢?公共关系与人际关系二者联系紧密，公共关系以人际关系为基础，良好的人际关系有助于组织内部环境和外部环境的和谐与改善。但二者是不同的事物和概念。具体主要表现在以下两个方面：
一、关系结构不同：
公共关系是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联接主体与客体的中介是信息传播。这三要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作和运行都围绕三者的关系层层展开。而人际关系就是人们在生产或生活活动过程中所建立的一种社会关系。
二、目的不同
二者的目的不同，公共关系的目的是在社会公众中树立组织的良好形象，建立组织与公众之间的良好合作关系。人际关系的目的是个人与个人结良缘，交朋友，为了实现个人心理需要，建立个人与个人之间的和谐的人际环境。
公共关系与人际关系的区别
公共关系与人际关系的区别在于公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人;公共关系的对象是公众，人际关系的对象是私人关系;公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧;公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播，但这只是系统的概括，从理论分析的角度来说，两者的区别具体表现为一下几个方面：
一、在定义上的区别
从传播说角度看公共关系是旨在传递关于个人、公司、政府机构或者其他组织的信息，以改善公众对他们的态度的政策和活动。但又从关系说角度来说，公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，以建立以及维护一个机构与其公众之间的相互了解。所以从以上两点我们能看出公共关系的各种定义很多。综合各种定义，我们可以总结出一个定义：公共关系是一个设和组织用传播手段是自己与自己与公众之间形成双向交流，使双方达到相互了解和相互适应的管理活动。
人际关系是人与人之间在活动过程中直接的心理上的关系或心理上的距离。人际关系反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态，因此，人际关系的变化发展决定于双方社会需要满足的程度。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。
二、产生的时代背景不同
公共关系是现代社会高度发展的产物，起源于资本主义高度发展时期的美国。在其100多年的历史中，随着世界经济的一体化，不断在世界各地拓展开来。公共关系于上世纪80年代被全面引进我国，经历了几番坎坷曲折，现在开始进入成熟、发展的新阶段。
人际关系是社会交往的产物，一切社会关系都建立在人际关系基础上。从这个意义上来说，人类社会的诞生就意味着人际关系的存在。不过，现代人际关系与古代(传统)人际关系的主要区别在于，前者是有意识的、以个人为价值取向的、在科学原理指导下的人际关系，后者是无意识的、以社会组织为价值取向的、原始本能的人际关系。
三、在交往模式的区别
在交往模式中我们可以分为公共关系沟通和人际关系沟通。公共关系沟通是指通过组织关系进行、经过精心设计和安排并有一定程序、建立在一定的正式社会结构基础上的信息传递和交流。人际关系沟通是指未经过设计和安排、没有一定程序、人们通过私人关系并以个人身份进行的信息交流。在任何一个社会组织中，既有经过正式安排、以使信息有目的的交流和传递的公共关系沟通，又有未经设计和安排、组织成员自由进行信息交流和传递的人际关系沟通。
四、在传播媒介上的区别
公共关系的传播方式主要是通过各种传播媒介向公关客体传播某种信息。如：新闻媒介、实物媒介、人际媒介、资料载体媒介等。人际关系主要是人与人之间通过语言与非语言符号进行沟通交流而形成的关系。 人际传播的对象可以是群体，可以是一个人，而公共关系的传播对象则是组织有着某种特定联系的群体。
五、工作方式的区别
公共关系工作是一种双向传播过程;公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地
向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任;公共关系除了向公众解释、说服工作外、很重要的职能在于组织的决策层提供信息和咨询;其目的、动机是公开的，努力使公众了解、让公众知晓的;公共关系工作时做与说的统一，不仅要求组织自己本身做得好，而且要把自己做的好的工作告诉公众。
而良好的个人关系有助于建立良好的公共关系，即公关人员需要具备较强的人际沟通能力，具有良好的交际素质与涵养。良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功，搞好公共关系工作，免不了要与人打交道，与人相处。
六、传播方式的区别
公共关系的传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，并包含了拉斯韦尔的“五W”模式的基本要素。
公共关系传播的主题是组织，组织通过传播渠道，借助传播媒介，将公共关系信息传播给公众，公众在接受了组织传来的信息后对组织所作的反馈便是公共关系传播所取得的结果，这就是信息的循环传播过程。整个公共关系的传播过程，也是一个双方不断适应、彼此影响、相互了解与理解的过程。
有意识地开展各种双向传播活动对于主体的公共关系有重要作用。首先，它可以是公共关系主体准确的把握自身与现实环境以及其关系的真实状况。其次，可以使公共关系主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。最后，可以使公共关系的预定目标易于实现。因此，离开了有意识的信息传播，很难想象主体与客体之间还会存在任何公共关系。
人际关系离不开交往，更离不开信用。人际关系的建立、维持都要投入，人际关系作为人际交往中人们之间的心理沟通，是主动的、相互的、有来往的。从社会关系的总体上看，人际关系是一种较低层次的社会关系，而公共关系则是从社会群体或组织的基础上建立起来的一种较高层次的社会关系。与此相适应，它们所采用的传播手段各不相同。人际传播与沟通手段一般比较简单，而公共关系传播手段相对复杂一些。
公共关系与人际关系的联系
公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。
公共关系与人际关系的联系具体表现在一下两个方面：(1)从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。(2)从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系能力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。 因此开展公共关系离不开人际交往。因为所有的公共关系活动都必须靠人开进行，大量的公共关系工作是通过组织的公共关系人员与公众的交往行为实现的。因此，作为公共关系人员必须掌握人际交往的理论和艺术。戴尔•卡耐基曾说过：一个企业家的成功只有15%是靠他的专业知识，而85%是靠他的人际关系与领导能力。由此可见，公共关系和人际关系在社会活动和生产中是相互联系的。
公众关系中包含了许多人际关系，公共关系是社会组织与其公众之间的社会关系，这就告诉我们公共关系是组织与公众结成的关系，没有公众便不存在公共关系;社会组织开展的一切公共关系活动，都是针对着公众的，不是针对公众的活动，就不能叫做公共关系活动;社会组织的生存和发展，依赖于自己的工作对象。
结 论
人际关系是人们生活中必不可少的组成部分，也是公共关系活动中的重要内容。组织要处理好与公众之间的关系，求得生存和发展的良好环境，就必须开展各种具体的公共关系活动，而大量的公共关系活动的主题都是现实中的具体的人，从中我们可以看出良好的人际关系有助于组织公共关系的成功，是公共关系得到长远发展.人际关系并不等于公共关系，但是在公共关系工作中如果有了良好的人际关系，在开展公共关系的活动中，便会一帆风顺，利用自己的优势去换取别人的优势，以促进自身与公众的共同发展，就能调动积极因素，克服消极因素。所以，开展公共关系活动离不开人际交往，公共关系与人际关系两者相辅相成，相互影响。
【参考文献】
1.周安华,苗晋平编著, 《公共关系——理论、实务与技巧》(第三版),
出版社, 2010年2月.
2.杨东著，《戴尔•卡耐基人际关系学》,吉林大学出版社,2009年4月.
