从社交礼仪看国民素养
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从社交礼仪看国民素养
我们都知道，不管是办世博会，还是办奥运会，实际上仅仅办会不是唯一目的，更大的目的是要通过办会，让世界人民了解今天的中国，把它们当作是当今世界最重要的视觉展示窗口和平台。
我在和其他国家的学者交谈时，感觉到他们对我们的了解是很有限的。有一部分外宾到中国亲眼目睹后，对中国是有一定了解，但相当部分的人不可能亲自到中国，这样就会有很多误解。
大前年我和两位老师带了九位学生去参加一个国际道德教育师生交流会。会上，居然有外国学者和学生提出了一些很令我吃惊的问题。他们说：“中国男人不是留着大长辫子吗?怎么你们头发跟我们一样短呢?”还有人问：“中国农村妇女现在是不是还裹小脚?”弄得我们啼笑皆非，但笑过之后却值得我们深思。改革开放这些年，国人富裕了，境外旅游频繁，留给外国人的印象有好的方面，但也有很多不好的方面。
今天我就讲讲这些不好的方面。我从媒体上看到，有外国人说怎么从东方人中辨认出哪个是中国大陆人呢。你看到随地吐痰的多半是中国大陆人;随地扔垃圾的是中国大陆人;在公共场所大声喧哗、抽烟的是大陆中国人;飞机刚着地就开始打手机的多半是中国大陆人;节假日背着大包小包旅游，脖子上挂着相机但是穿着西装革履的多半也是中国大陆人。
听到这样一些说法，心里会很不舒服，但实际上也不是一点道理没有。在国外，我还看到有资料说在一些中国留学生居住的地方，还有一些中国游客比较多的地方，会在垃圾桶的上方，或者在卫生间的某些地方，有英文提示的旁边会有中文提示语 “请把杂物投在垃圾桶里” “便后请冲厕所”。还有一些地方专门用中文赫然写着：“请不要随地吐痰。”当你看到这些用中文来做一些底限的提示时，你会怎么想呢?
中国这些年发展得很快，举世瞩目，但是经济发展的同时，我们中国人的素质也应该跟着一起得到世界的认可。著名作家马克·吐温说：“人可以犯错误，但人不能有一个失礼的举动。”意思是失礼的行为是非常不应该的。
礼仪是道德内涵的外在体现
社交礼仪，不管从哪个角度去讲，它实际上是我们的素质能力当中非常重要的一个部分。现代社会最有利事业发展的工具是什么?在以往,我们可能会讲是资金，而现在的新概念是，最有利的事业发展工具是人际网络，人际沟通的能力，人际合作的能力和人际资源开发的能力。
我记得有一年在北京开了一个国际研讨会，研讨在下一个世纪的人才应该是什么样的?当时达成了很多共识，其中有一个观点给我印象非常深,提出了21世纪我们培养的人才不仅能够掌握相关的技术知识，更重要的是他们能够用各种语言和人打交道。不是像过去说的学好数理化走遍天下都不怕,现在在掌握知识技能的基础上，一定要培养人际沟通合作的能力，你才可能去开发利用对我们事业发展非常有利的各种各样的人际关系网络。
研究表明人的能力发挥只有20%取决于知识智力因素，80%取决于人的非智力因素。20%的智力因素是拉不开多大距离的。两头尖的是特别高智商的人和弱智的人。但是80%的非智力因素区别就大了。其中有一个很重要的问题就是社会交往能力问题。
我用一个大家比较熟知的比喻来强调社交能力。我们大家经常说一个木桶原理。木桶的容量和大小不是取决于木桶最长的那块木板，而是取决于木桶最短的那块木板。在这我想说，如果一个人十块木板九块都很长了，但是有一块社会交往能力很短，那么其它九块板的优势就会丧失。
实际上礼仪教我们要建立一个良好的形象。一个缺乏教育的人，缺乏素质的人，一定是被人远离、被人抛弃的人。人可以缺这缺那就不能缺教养。礼仪实际上是道德内涵外在的体现。礼仪是通过良好的方式去建立一个自己对外人的形象展示。
注意自己的礼仪形象,也是对自己的事业发展负责。因为有了自己的礼仪素质，你的社交能力，你的整体的“木桶”才能够得到一个有效的整合。中央电视台有一句广告词“思想有多远，我们就能走多远。”我非常认可这一点。对礼仪素质也可这么说。
仪态与礼仪形象塑造
仪容形象，最需强调一个清洁感。从我们面容到整个身体、仪表,都有一个清洁感的要求。清洁感是仪容礼仪的第一要义，一个教养有素的人绝对不会允许自己不修边幅。
前两年我们去台湾访问，其中有一位上海学者，这位学者年龄蛮大的，很有思想很睿智，但在仪容教养方面稍微有点欠缺。这位老师穿西服的衬衣不是特别清洁，连穿了两三天都没有换，也许这是一个习惯问题。和外宾打交道的时候，看见污垢是很忌讳的，特别要注意这个问题，国际活动中清洁感绝对是第一要义。
现在我们都知道“爱牙日”，还有这个日那个日的。联合国相关的卫生组织提出了一个新的健康口号，叫“发要天天洗”，实际上头发绝对是表达我们清洁感的重点，虽然头发看不见什么污垢，但有个两三天、三四天，就会感觉非常的不清爽了，说明头发是我们人不洁感的信息发布重点，有时有些人感觉上穿得也很清洁，但总是有一种不清爽的感觉，严重点说有种不洁感，很多是头发的问题。
另一个重点区域是衬衣。人应该天天洗澡天天换衣，尤其在国际活动当中要遵从这个习惯。在国外对这个问题非常重视，我的校友写了一本书叫《体验美国礼仪》，里面也提到在很多讲究文明的国家，这已经成为一个基本的生活习惯了。在国际交往当中，我就发现我们很多学者包括很多翻译在这方面不大注意。外国学者就非常注意这一点，有的时候连外衣也时常要换一下。
第二需强调的是仪表礼仪问题。在不同的场合按照礼仪着装的要求穿不同的服装，这就叫着装得体。着装得体并不一定是要穿名牌，也不一定要穿得多漂亮和时髦，而是要因时因地因场合而宜，着装得体是非常重要的礼仪。正式场合要着正装，正装的概念分男士和女士，男士的正装无非是三大类，正式的西装礼服是一大类，第二大类是中山装，是汉民族的服装，可以作为正装。
民族服装可以作为正式场合的礼服，比如开“两会”的时候，着民族服装作为正装。第三大类是夹克装。这三大类作为正式着装属于通用的，但也有区别。在规格比较高，不需要凸现我们民族特色的时候，我们最好着西装礼服。
女士的礼服不像男士的礼服那样容易划分类别，女士礼服比较宽泛，但也有要领原则。第一是日礼服和晚礼服划分，以日落为线，通常晚上的活动比较轻松愉快，晚礼服的设计可以比较多地袒胸露背，展示女士的性感美，日礼服需要展示女士的认真严肃、职业的特色。第二个要领是裙长，不论是西服套裙还是晚礼服，裙子短度不能短于膝盖。
第三个要领是女士一定要穿带跟的皮鞋出席正式场合。如果和便鞋搭配的话就会不和谐。另外，不可以穿凉鞋出席正式场合，香港有位专家说不要穿“空前绝后”的鞋子就是指凉鞋。另外，成熟的职业女性要穿长袜，避免暴露自己的裙鞋之间的那一段皮肤，增强女性的性感美。袜子在颜色方面，以肉色为宜。
礼仪无细节
仪态包括很多东西，有姿态、神态、心态和语态。姿态很好理解，行卧都是姿态。雅典奥运会上有一位志愿者，结束后回来写了一篇文章，题目是“不要把手插在口袋里”，运动会上志愿者并不是每时每刻都有工作可做，累了又空着的时候，他就把手插在口袋里，悠闲地坐在那里，这是一种非职业的状态。
2005年在北京开了一个奥运的研讨会，国际奥委会的一位官员在对中国大学生志愿者表示充分肯定的同时，也提出了问题，他认为大学生志愿者的热情虽然很高，但大学生的责任感，职业的尽职尽责方面还需要进一步培训。比如看到喝完饮料的瓶子滚到地上也不捡起来，空闲时候操着手臂或者手插在口袋里靠着窗台或者坐在窗台上等等。这些都是礼仪的细节问题。
神态也是非常重要的。我在国外的时候，发现外国朋友表现出来的神态一般都是很愉悦和友好的，面带微笑。这点中国人有所欠缺，也有外国朋友反映说中国人太严肃，老是板着面孔。韩国在准备奥运会的时候曾开展了一次全民的微笑运动。
我说到的这些并不代表社交礼仪的所有知识点，但它代表了社交礼仪中基本的形象，你的形象到位不到位有个自尊的问题，也有个尊人的问题。礼仪都是小节，都是细节。但是礼仪有个约定俗成的名言：礼仪无小节，礼仪无细节。所有的细节都表现我们的素养。
礼仪教养中把握好分寸是关键
培养礼仪教养习惯重要的不在于掌握多少知识，而是在于掌握分寸。有了知识还要有举一反三的悟性。比如握手通常应该谁先伸手?通常女士先伸手，长者和年轻人在一起，长者先伸手，地位高的先伸手。一般把握手与否的主动权交给地位比较尊贵的一方。这是理论上的，实际操作起来会有变化。大多数为了表达友好的时候，大家会共同伸出手来。
我认为，这不是我们需要追究的细节，但有些分寸感需要自己领会，比如握手的力度，握手的方式。有些人握住对方的几个指尖，轻轻一握，随即就松开了。其实他(她)的分寸感就把握得不是很好，这会令对方感到你缺乏应有的热情、诚恳和自信等等。通常职业性的握手应该是握满整个手掌的。
有人会问，和女士握手不是握她手指尖的吗?其实，握女士指尖在传统的礼仪当中有一个对女士行吻手礼的习惯，但是现在如果你不行吻手礼的话，那么职业性的握手应该是握满了并有一定的力度。进电梯时，通常不好意思让别人代劳按电梯按钮，但如果电梯里面已经有很多人了，你是请别人代劳更得体呢,还是穿过在你面前的人的肩膀、手伸得长长的去摁按钮得体呢?这些都是分寸感的把握问题。
包括在餐桌上又要吃饱又要吃得有涵养，这都是分寸感。在掌握分寸感的时候，“女士优先”和“长者优先”在某种程度上会出现不同文化背景下的冲突，这种情况下就需要我们动用礼仪的感悟能力。
这里我可以举个例子。有一次出国，同团的一位老师由于身体状况不是很好，年纪也大了，所以领导特地派了一位年轻的女同志照顾他。结果下了飞机在出美国机场的时候，女孩把老师的行李一一拿下，放在行李车上然后推着跑在前头，而那位老师两手空空轻松地走在后面。
这时候有位机场工作人员在旁边叽里咕噜地说着，经过翻译才知道，原来是在说你一位先生甩手走路让一位小姐推着这么重的行李不合适吧?这个问题在中国是很能理解的，长者为先。但是西方文化却是女士优先。长者优先和女士优先在这种情景下撞车了。所以这就需要我们去把握它的分寸感。在什么情况下，对多大年龄的长者，我们需要动用“长者优先”，而在何时动用“女士优先”。 在国际活动中，都要照顾到这些问题。
培养他人意识和礼让精神
要注重他人意识和礼让精神。我认为，他人意识和礼让精神是社交礼仪的一个核心。在飞机上我经常会发现有人不征求后座的意见，按钮一摁，把座位背向后一倒。自己是舒服了，但却不考虑后座人是否受到影响。
一位德国留学生写下的一篇短文，关于他在德国留学时期邻里之间相互不干扰的一些好方法。他说，有天他在住处的电梯旁看到一张告示，说周末某晚要开一个party，征求大家意见是否同意。当然一般情况下大家都会给你方便的。结果到了周六深夜12点钟的时候，听到楼上有嘀嘀咕咕的声音和走动的声音，他就走了出来看了一眼，有十多个年轻人从房间出来，聚会结束了。他很吃惊，整个晚上就没听到楼上有什么声音。通过这一件事，他觉得国内有些人我行我素，以我为中心，做得很不好。
实际上很多人际关系，大家多一点他人意识，多尊重对方一点，我们就会更融洽一点，更人性化一点。
要养成尊重规则的习惯。很多人习惯把规则放在一边，视而不见，我行我素。前些日到国外开会，在其中一日游活动中，有两位刚到国外的留学生。我们到一个地方参观，导游宣布给大家一个小时自由活动时间，这是此行“一日游”的规则。因时间较紧，大家或没来得及买饭，或少看一个景点，但都克服困难，在规定时间内赶了回来，而两位年轻人迟到了半个多小时。
他们却先发制人，一上车先对导游不依不饶：谴责导游时间安排得不够用。规则既然定下来了，你就得遵守。如果因为某些不可克服的原因迟到，上车后应该为自己迟到向全车人致歉，而不是违规了还振振有词、强词夺理。这些问题从一个侧面反映了部分人规则意识欠缺。
许多人不是不知道礼仪知识，而是没有养成“下意识”的习惯。在讨论文明礼仪的相关研讨会上，就看到个别礼仪专家也会犯一些常识性错误，比如手机铃声不断响起，不断接听，旁若无人，这是因为他“下意识”中没有养成这个文明习惯。
我看到一篇从雅典奥运会回来的人写的文章，题目是《不要让手机铃声给中国人丢脸了》。讲的是在雅典奥运会击剑馆内的事。显然这是一个需要安静的场合,场内响起了“中国人”，“中国人”。作者当时也很气愤，心想凭什么说是中国人发出来的!但后来他东张张西望望，发现八成是中国人干的。其实，这在很多国家已经不会有人犯这样常识性的错误了。其实很多人并不是不知道这样的常识，而是知而不做，没养成习惯。仅仅停留在礼仪知识上不是我们的目的，我们应该把视点放在如何养成礼仪教养的习惯上。
