人际关系在企业管理中的效用研究

　　人际关系在企业管理中有什么作用呢?希望下文对你会有帮助。

　　人际关系在企业管理效率的基本内涵

　　(一)人际关系的基本内涵 人际关系是指人与人之间相互交往、相互作用、相互满足 需要的过程,是人们在共同应当劳动、生活、学习中结成的或 因其他需要而建立的各种关系的总称。人际关系实质上是一 种心理关系,是在社会实践过程中形成的一个人对其他人吸 引或排斥的心理倾向及其相应的行为。而企业人际关系是人 际关系的特殊形式,是指在企业这一特定环境中的人与人之 间的交往关系,是企业成员在同一群体中或不同群体间相互 认知、体验而形成的带有浓烈情感色彩的人与人之间比较稳 定的心理关系。它随着企业的发展而发展。在企业中形成良 好的人际关系,是企业不断发达兴旺的一个重要条件。 企业管理无非是对人、财、物的管理,而核心是对人的管 理。要想管好人,就要处理好企业内部领导与职工、职工与职 工之间的关系,当然也要处理好企业与上级各部门、商业、银 行、用户乃至新闻媒体等各个方面的关系。所以,企业要推行 现代企业管理卓有成效,就必须进一步搞好并不断完善企业 内部和外部的人际关系。

　　(二)管理效率的基本内涵 所谓效率,泛指人们在从事社会活动、工作或劳动过程中 所获得的劳动效果与所消耗的劳动量之间的比例。其中,劳 动效果是指由劳动行为所产生的结果、成效或效用。由于劳 动效果可以区分为有益的效果和有害的效果两种基本情况, 因而其中有益的效果便称之为效益。 管理效率是一种特殊的劳动效率,是指管理者从事管理 劳动的效用性的效率和其他劳动效率的区别,主要体现在管 理者运用和发挥智力的效用。因为管理劳动集中表现在计 划、组织、指挥、控制、协调和决策的过程中。管理效率的高低 与管理的有效性有很大关系,对一个管理者来说,首先应该考 虑的是做对事情的能力,也就是有效性,比如说决策正确、指 挥得当等。 然后再考虑把事情做好做快的能力,比如说怎样很好地实施决策方案等。因此,提高管理工作的有效性有 非常重要的现实意义。基于上述管理效率与效益及有效性的 关系概念,在实际工作中要提高效益,就要不断地增强管理的 有效性。

　　人际关系在企业管理效率中的重要作用

　　做好企业的经营管理, 需要具备一个和谐的人际环境。 以和谐为最高原则来处理人与人之间的关系,才能为企业的 生存和发展创造一个良好的内外部环境,大家才能群策群力, 保证企业有强大的管理效率,提高企业竞争力。和谐的人际 关系可以增强企业内部凝聚力,调动职工积极性,提高管理效 率。和谐的人际关系有助于更好发挥管理整体功能,提高管 理效率。协调好企业内部人际关系,建立起团结、协作、互相 帮助的人际关系,可以发挥整体功能大于部分之和的作用。 从人际关系所处的环境来划分,人际关系可以划分企业 内部的人际关系和企业外部的人际关系两个方面。其中企业 内部人际关系对管理效率的影响最为重要和深远,它又可以 分为三类:管理者与生产者之间的关系、生产者与生产者之间 的关系以及管理者与管理者之间的人际关系。它们分别从不 同的侧面对企业管理效率产生重要影响,同时彼此之间又相 互影响,相互作用。

　　(一)企业内部的人际关系和谐是企业高效管理的基础管理者与生产者之间的关系和谐是提高管理效率的重要 保证。管理者是企业的核心,肩负设计企业发展规划和目标 蓝图的重任,企业能否正常运转,主要依赖于企业管理者工作 的有效性,而生产者的主要职责是提供成熟的产品或者服务。 管理者与生产者之间的人际关系和谐,将会使企业管理变得 轻松而高效;相反,如果管理者与生产者之间的人际关系紧 张,又使两者自觉不自觉地处于对立的立场,会使生产者对管 理者的决策指令产生对抗和抵触情绪,增加企业管理的难度、 降低管理的效率。企业管理者既要反对偏重任务的管理,片 面强调竞争与责任,导致企业内部缺乏信赖,使企业成员之间 产生不满甚至仇视的态度,造成人际关系上不必要的紧张气 氛,危害职工身心健康,最终妨碍企业目标的实现;又要反对 过分偏重关心人的管理,片面强调对企业职工需要的满足,忽 视对企业目标的追求,造成企业成员对工作的消极态度,纵容 和滋长享乐思想,打击企业成员对工作的拼搏精神。 生产者之间的人际关系和谐是企业管理效率的决定性因素。企业管理的根本任务就是努力实现自己的经济利益、提 高企业的生产效率,因为生产效率的高低是企业管理效率高 低的主要标志。生产者之间的人际是影响企业生产效率高低 的决定性因素。 管理者之间的人际关系和谐是提高管理效率、增强企业 凝聚力的关键。管理工作者的上级与下级之间以及不同的管 理部门之间的人际关系是否融洽,会极大地影响企业管理的 效率,影响企业的内聚力,并对管理者与生产者之间的人际关 物流企业　 系以及生产者之间的人际关系产生相应的示范作用。管理者 之间的人际关系和谐,能在企业管理层形成统一的意志,才能 使企业的管理者形成一个强有力的战斗集体。如果管理者的 上级与下级之间关系恶劣,无论是精美的计划,还是宏伟的目 标都不可能得到实现。企业的高层管理者应当注意经常教育 各级管理者培养良好的大局观,引导下级管理者之间建立和 谐的人际关系,努力协调下级各管理部门之间的权力关系和 利益分配。企业的高层管理者更应该注意努力提高自身的道 德操守,促进人际关系的和谐融洽,不为各自的利益拉帮结 派、明争暗计,用高尚的人格去影响和感染下级管理者与生产

　　(二)企业外部人际关系是影响企业管理效率的外部重要因素。 企业虽然是一个独立的经济实体,但是也不能脱离社会 环境独立生存,企业外部的人际关系也是影响管理效率的重 要因素。企业外部人际关系和谐,就能为企业提供有利的管 理和发展环境,有利于其经营管理,有助于管理效率的提高。 关于企业的外部人际关系,笔者认为至少可以分为两个大的 方面:一方面是企业与客户之间的关系问题;另外一方面是企 业与其他社会公众如政府、媒介、社区关系、社会名流等的关 系问题。 企业与客户的人际关系是:在企业的发展过程中,企业与 其客户 (消费者)之间的关系则对于一个企业的发展具有根 本的决定性的意义。企业要努力处理好与客户的关系。当今 时代是客户选择企业的时代,如果企业管理者希望赢得客户, 并想长期留住客户,无论企业提供的是商品或者服务,都应该 让客户感到满意。客户的购买过程并非纯粹的消费过程,而 是一个在消费过程中寻求尊重感的过程。客户满意度是经过 长期积淀形成的情感诉求。因此,企业管理的应该从客户的 角度出发,不断提高企业的产品质量和服务水平。以博得客 户的信任,逐步将潜在的客户转化为现实的客户,将满意的客 户转化为忠实的客户。从客户的实际出发,精心设计和制造 优质的产品,尽力提供完善的售前、售中、售后服务,对每一步 骤规范实施,严格操作,正是建立和谐人际关系对企业管理的 要求。 企业与其他社会公众的关系是:在当今市场竞争越来越 激烈的条件下,企业与其他社会公众如政府、媒介、社区、社会 名流建立良好的关系显得尤为重要。组织与这些公众之间的 关系,也表现为代表组织个人与公众群体的个人之间的交往, 即人际交往。因此,企业应通过与其他社会公众人际关系的 协调,为自身的管理与发展创造良好的外部条件,从而提高管 理效率。

　　通过建立企业和谐人际关系来提高企业管理效率

　　(一)建立企业和谐人际关系应坚持的原则及方法 建立企业和谐人际关系应坚持的原则: 人际关系是否和谐,要看人与人之间冲突的多寡而定,论 及建立和谐人际关系应坚持的原则,也就涉及一个关于冲突 如何解决的问题。如果组织能够对这些冲突中有益的部分进 行有目的的激发、引导和控制,就有可能是冲突双方形成双赢 的局面,冲突的结果也将对组织的进一步发展产生有利的影 响。在处理这些冲突的过程中,公平的原则则是我们自始至 终必须加以坚持的,这是构建企业和谐人际关系的基础。笔 者以为要坚持以下三个方面的原则:参与原则、解释原则、明 确期望原则。参与原则传达了管理部门对员工及其观点的重 视,这将有助于提高员工对解决冲突的诚意。决策的最终形 成是依赖于员工观点中的长处和真正有价值的地方。管理部 门最后形成的决策结果必须让每个员工都理解,这就是理解 的含义。明确期望原则可以使各部门和员工事先就知道对他 们的评价标准及万一达不到标准而可能受到的惩罚。这一点 对于预防和解决因职责分工不清楚所造成的冲突最为有 笔者以为,建立企业和谐人际关系应该从以下三个方面着手:一是事先预防人际冲突。尽管并非所有的冲突都是有 害的,但是程度过大的冲突的有害性有目共睹。因此,事先预 防人际冲突是建立和谐人际关系的关键。企业应该采取措施 将冲突特别是可能发生的过激的冲突消除在萌芽状态,最大 限度地避免或减少冲突所造成的损害。二是合理解决人际冲 突。处理人际冲突的一般做法是协商、调解和裁决。当冲突 水平较低时,冲突双方在自愿基础上进行协商,共同提出解决 冲突的折中方法,若双方无法达成一致或者冲突过激,则由企 业方进行调解,寻求双方都能接受的解决途径;若协调不成, 则有企业方作出裁决,结束冲突,同时应根据冲突的程度作出 必要的经济和行政处罚。无论是协商还是调解或是裁决,都 应根据冲突的原因采用相应的策略化解冲突。三是合理利用 人际冲突。我们常常强调冲突有害的一面,而忽视适度冲突 有益的一面。冲突过大固然有害, 没有冲突, 表面上一团和 气,缺乏创新意识,对企业发展更为不利。现代行为科学认 为,冲突有功能正常与功能失调之分。

　　(二)构建企业和谐人际关系的管理机制,发挥最大企业 管理效率 建立良好的人际关系,有效地进行人本管理,关键在于建 立一整套完善的人际关系管理机制,从而更好地激励员工奋 发向上、励精图治的精神。这套机制应该包含:一是建立人际 关系的动力机制。这一机制的构建旨在形成员工内在追求的 强大动力,主要包括物质动力和精神动力,即利益激励机制和 精神激励机制。二者相辅相成,不可过分强调一方而忽视另 一方。二是建立压力机制。这一机制包括竞争压力和目标责 任压力两部分。在用人、选人、工资、奖励等管理工作中,应该 充分发挥优胜劣汰的竞争法则的作用。三是建立约束机制。 这里的约束主要包括制度约束和伦理道德约束,前者是企业 法规,是一种强制约束,后者则主要是自我约束和社会舆论约 束,是一种软约束。二者相辅相成,不可偏废。四是建立相应 的保证机制。这一机制包括法律保证和社会保障体系的保证 两方面的内容。其中,法律保证主要是指通过法律保证人的 基本权利、利益、人格等不受侵害。而社会保障体系主要是保 证员工在病、老、伤、残及失业等情况下的正常生活。五是建 立环境影响机制。在社会实践过程中,人的积极性、创造性的 发挥,必然受到环境因素的影响。这里主要指的是两种环境 因素:人际关系和工作本身的条件和环境。创造良好的人际 关系环境和工作条件环境,不仅会促进工作效率的提高,也会 促进人们文明程度的提高。