护理礼仪常识

　　对护理的定义，由于历史背景、社会发展、环境和文化以及教育等因素的不同，人们有不同的解释和说明。下面是学习啦小编为大家整理的护理礼仪常识，希望能够帮到大家哦!

　　护理礼仪常识

　　护士礼仪五大基本原则：

　　行为仪表端庄大方

　　语言态度和蔼可亲

　　操作技术娴熟准确

　　护理服务主动周到

　　工作作风认真严谨

　　让病人感觉：亲切、信任、温馨

　　第一、容貌服饰美

　　护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。

　　护士服：

　　护士服装要整洁、大方、大小长短适宜;不外露里面衣服，下着肉色丝袜或者白裤;腰带平整，衣扣扣齐

　　护士帽：

　　燕帽要戴正、戴稳，距发迹4-5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面。

　　护士鞋：

　　软底，坡跟或平跟，颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。

　　禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。

　　第二、表情

　　恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分。一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌 握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。护士的眼神要友好、关注，有神采。把握表情，带给患者热情、轻松、自然的感觉。微笑是一种“世界通用语言”，是一种高水准的服务。护理工作中，护士微笑能消除病人陌生感，缩短护患间的距离。

　　微笑的力量：病人焦虑时，微笑能给病人安慰;

　　病人不安时，微笑能让病人镇静;

　　病人怀疑时，微笑能使病人信任

　　微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度。

　　微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。

　　但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，应该表情庄重,积极抢救病人，安慰家属。你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

　　第三、行为举止美

　　站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

　　端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

　　行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

　　下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

　　护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

　　进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻);

　　患者向你走来时要起身相迎，患者行动不便时要出手相助;

　　在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时，要先将手搓热;、

　　在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡;

　　在护理操作时应认真、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。

　　在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心;

　　另外，工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。

　　第四、手势礼仪

　　基本要领：

　　介绍某人或指示方向，右臂向右侧展开;

　　请坐等手势时手臂伸向前左、右侧，正前方;

　　引领方向双臂摆幅度一定，动作轻柔庄重。

　　护士通过注意这些举止、形体语言，可使病人消除顾虑、减少紧张情绪。手势作为信息传递的方式，在日常交际中使用频率主，范围广。

　　禁忌：

　　不卫生的小动作手势;

　　不稳重的手势(乱摸等);

　　不尊敬的手势(手指对病人指指点点，掌心向不勾动某个手指招呼他人等)

　　第五、护士的言谈礼仪

　　古希腊著名的医生希波克拉底曾说过，能治病的有两种东西，一是药物、二是语言。

　　基本要领：

　　礼貌性：平等、尊重、同情、真切、耐心、热情;

　　规范性：语言纯正、吐字准确、口语化、通俗化;

　　情感性：同情体贴、语言和气、亲切;

　　保护性：患者所倾诉的心思要注意保密，不可传播。护士应遵循的言谈礼仪

　　多用礼貌语言，(如您好、谢谢、请、对不起、打扰了等)尊重患者;巧用安扶性的语言，交流注意患者资料

　　注意语言的艺术，注意情感交流。

　　交谈禁忌

　　个人隐私;命令语气;令人反感的主题;患者敏感的主题;非议旁人的主题。

　　示范：

　　一位病人向护士询问时，护士应站起来。

　　护士：“您好!需要我帮忙吗?!(主动询问)

　　病人：“我想看看今天有没有心血管专家门诊。“ 护士：“请您稍等，我来查一下。”

　　护士：“对不起，今天没有，明天上午有心血管专科的陈主任坐诊，如果您不着急可以明天上午8点来。如果您今天感觉不适可以到内科门诊先做初步检查和治疗。”(礼貌解释)

　　礼貌用语可消除护患之间的误会，大大增加护患之间的信任，以取得更好的合作。

　　护士在不同护理场所的礼仪

　　在办公室

　　基本原则：尊重、端庄、大度、协作。

　　保持服装整洁规范，仪表端庄大方;

　　胸怀宽广大度，增强协作精神。其他护士忙时，可以主动帮忙，以解决病人的燃眉之急;

　　遵守制度，举止礼貌得当。

　　在日常工作中护士自学地按照协作单位严格要求自己，不但可以塑造良好的形象，同时恰到好处的举止也会赢得病人的赞赏和尊重。

　　在病房

　　基本原则：礼貌，稳重，细致，耐心。

　　进病房后应面向病人，初次见面要先问候后自我介绍。

　　出病房也要面向病人，可配合适当的告别用语、点头或眼神。出病房时有其他护士进入，应先出后入，有“尊者”入应先礼让“尊者”先入。如有其他客人同时出病房，要按照长者、女士、来宾优先的礼仪，为其开门，请客人先走，自己最后走，并随手关门。

　　在走廊和医院院内

　　基本原则：规范、礼让、稳重、大方。

　　护士通过走廊进应右行，避免多人并行，最多两人进行，一般应单排行走。

　　遇到同事可点头或问好，遇到病人不便要主动上前询问是否需要帮助。

　　如果推着治疗车与病人相遇应微笑礼让病人先行，如果病人让路一定要向其致谢。推车进电梯应该最后进入，面各电梯门站立。

　　保持安静，走路应不慌不忙，稳重大方，避免给病人造成心理上的紧张。

　　接待门诊、急诊患者的礼仪技巧

　　导诊护士是人们进入医院首先看到的医护人员，代表着医院的形象，导诊护士要特别注意得体外的外在形象和礼仪规范。

　　基本要领

　　迎接礼貌、热情：“大爷/大妈/先生/女士，我是门诊的导诊护士，

　　请问我能帮您做什么?……

　　指示明确、清晰、对方明白身后再返回工作地点;

　　接待争论患者，护士应迅速反应，沉着果断;

　　病人多为急躁，门诊、急诊护士应病重、耐心地对待病人，门诊护士要注意控制好门诊候诊区的气氛和秩序。

　　说话要轻，语言力求简单明确，行之有效。适时地给予患者安慰。

　　对不同年龄阶层患者的礼仪方式：

　　对老年患者对礼仪技巧

　　老年人是特别需要关怀对群体，他们非常在乎别人对待他们对态度，因此要对老年患者表现出略高于他人的尊重。

　　基本要领

　　选择合适的称呼，如果不知道可礼貌询问(请问大爷/大伯/老先生怎么称呼您呢?);

　　多使用敬语，多询问老人的意见和感觉;

　　要细致耐心，动作轻柔;

　　可以加以适度的肢体语言，比如有些老人的听力不好或身体不便，可辅助其完成诊疗。

　　从语言和行动上要尊敬老人，不要将医护人员的意志强加给老年患者。

　　对年轻患者的礼仪技巧