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关于业务员的礼仪

雪锦分享

  业务员就是通过跑业务工作的,那么你们知道关于业务员的礼仪是什么吗?下面是学习啦为大家准备的关于业务员的礼仪,希望可以帮助大家!

  关于业务员的礼仪

  (1)职业素质

  业务人员要想成为一个成功的业务人员,就得具备职业素质,以下五种素质是一名优秀业务人员必须具备的:①丰富的知识。一个优秀的业务人员不仅要有丰富的业务知识,还应有丰富的现代企业知识、营销学知识以及顾客心理学知识等。丰富广博的知识,能提高业务人员的自信心,增强顾客对业务人员的信赖感。

  ②良好的服务意识。在对商品进行介绍时,买卖的成败是由客户决定的。所以,业务人员应该具备良好的服务意识和热切的业务态度,把客户当成朋友,用真诚来换取对方的回报。当顾客看到你以真诚的态度为他效力时,他也会诚挚地回报于你,从而使你取得业务的成功。

  ③耐心回答问题。这是业务人员礼仪修养的最重要方面。从事业务工作,走访客户,不可避免地会受到冷淡,遭到拒绝,被拒之门外;有时会与客户发生冲突,甚至受到无端指责。但是,无论遇到什么样的情况,业务人员在客户面前应始终保持礼貌和热情,特别是对于顾客提出的问题,应认真地给予回答,这样才能使业务活动继续进行。假如业务人员在回答顾客的问题时犹豫不决,或反应太慢,顾客很可能就会因为你的表现而怀疑你的产品,你就有可能因此失掉这笔交易。所以,对顾客的问题要耐心地回答,回答之后,可以继续进行商品介绍。在这里需要注意的是,业务人员不要在后面的商品介绍中反复提出顾客前面对商品的异议,这样做只能夸大问题的严重性,容易在顾客脑子里留下不必要的顾虑。为了弄清顾客是否明白了你的意思,可以问:

  “您清楚了吗?”然后接着进行业务的下一步骤。

  ④优秀的表达能力。作为一名业务人员,仅有耐心是不够的。回答顾客的问题,解除顾客的后顾之忧离不开优秀的语言表达能力,要根据不同业务对象选择恰当的词语,讲究语言技巧,通过自己鲜明而富有感染力的语言,激发顾客的购买欲望,促使顾客购买你的商品。特别是当顾客对商品产生顾虑时,业务人员的表达能力显得更加重要。

  要想成为业务冠军,就必须具备一定的职业素质,这样会使你在业务过程中顺利地完成业务任务。

  (2)业务技巧

  业务说白了是一个运用各种业务技术和业务手段说服对象,同时也达到业务自己产品的活动。在这一个过程中,业务礼仪贯穿每一个环节:

  ①提前做好物质准备。业务人员应做好必要的物质准备,它包括名片、企业、公司介绍信、样品、商品价目表等。这不仅是对一个业务人员的职业要求,更体现着你对客户需求的尊重和满足。顾客会从中看出你的业务水平,也会因此而放心地订购商品。

  ②取悦于客户。做好业务就是要在客户面前先树立好自己和公司的形象,并取悦于用户。这本身就体现着一个业务人员的职业素质和礼仪修养。

  总之,业务就是通过业务人员传播商业信息,帮助和促进消费者对产品的认识、了解,使他们产生好感与信任,从而进行购买活动的过程。在这一过程中,业务人员必须遵守商业道德,遵循一定的商业礼仪规范。不同场合,服饰有讲究从古至今,着装向来都体现着一种社会文化,体现着一个人的文化修养水平,是一个人的身份及内在素养的表现。同时,穿着也是一门技术。懂得这门技术的人,会根据不同的场合,选择合适的服饰,充分展现自己的特点,并展现出高雅的审美情趣。因此人们常说“视其装知其人”。因此业务人员着装一定不能马虎。

  首次拜访客户没有不遭到拒绝的。关键不在于此,而在于,遭到拒绝之后仍能以积极地天都去应对。那么,在遭到拒绝之后,作为销售员如何作答不气馁,不泄气呢?正确的做法是,在礼貌对待客户的基础上,明确此次拜访的目的。

  首次拜访的目的通常有以下4点:

  1)、增进与客户的感情古人云:买卖不成情义在,如果我们失去一次做成一笔生意的机会,那么,这次访问的投入,我们不是可以收获好的感情交流吗?这一次的不成功,自然可以成为下一次成功的伏笔,把一个良好的印象深深地刻在客户的脑海里,它甚至比做成一笔生意重要得多,因为生意永远是做不完的。

  2)、了解客户的类型客户的性格多种多样,有沉默型,有唠叨性,有和气型,有刁钻性......

  面对不同客户需要不同的推销技巧,因此,每个业务员在推销之前一定要摸清客户的性格和秉性。比如,你遇到一个毛求疵型的客户,他天生爱太小毛病,鸡蛋里挑骨头,有什么说什么。这种人看中了产品,从来不会爽性去购买,而是先经过一番百般刁难才罢休。如果你对这类客户有个事先的了解,就可以试着附和他,满足其小小的虚荣心。如果你不知道客户这一点,在推销的唠唠叨叨,一味责备,即使从头到详细地讲解,对方也不会轻易购买。这不但浪费很多时间,还会招致对方厌烦。因此,面对陌生客户必须先了解其类型,然后有针对性的推销,可大大提高效率。

  业务员:“先生,您真是细心。能照顾到这么小的细节。不过还好,我们这个产品正巧和其他公司的产品,有小小幅度的不同,就是……”业务员:“而且学识丰富,连这点您也有研究,关于质地的问题,您放心,公司部分早已有相关部门作深入的研究,才研发出这一系列兴众不同的产品……”3)、了解客户需求如果你是个细心的人话,就会发现当你向客户推销的时候,大部分客户会说“我不需要”,也就是说,大部分客户对产品的需求往往是被发现的,既然客户的需求需要你去发现,在推销之前就必须去沟通,只有你对客户实现了良好的沟通,才能激发对方说出自己的需求,你才能进而去分析他们的需求,从而进行有针对性的推销。比如,了解客户是自己销售还是帮其他人购买;了解客户的消费档次,以及所需产品的规格和技术指标等等。

  业务员:“先生,您是需要工业用的还是家用的?”业务员:“是低湿还是高湿?”业务员:“需要何种规格的。”通过客户对这些问题的回答,业务员就可以判断对方大致需要什么样的产品。

  4)、争取二次拜访机会即使第一次谈判失败,也并不意味着就没有转机。相反,如果因为谈判的破裂而对客户另眼相待的,则有可能完全失去了再次拜访的机会。很多业务员之所以很难有“回头客”,最主要原因就是这里。因为,每当遭到客户拒绝后,他们就觉得这个客户已经不属于自己了。自己也没有必要再像初次拜访时那样低三下四,毕恭毕敬了。其实,正如做销售本身一样,在对待客户的态度上也不应该半途而废。买卖不成人情在,同样买卖不成礼节也还要在。客户买与不买一个样,买多买少一个样,只有做到善始善终,才能最终打动客户,取得客户订单。

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