接听电话的礼仪规范

　　电话是与人联系交流的最便捷的工具。注意接听电话礼仪规范，能够更好的密切人际关系。下面是学习啦为大家准备的接听电话的礼仪规范，希望可以帮助大家!

　　接听电话的礼仪规范

　　1 尽量在电话响三声之内接

　　2 接电话语气“喂”的声调最好为上升调，这样显得你愉悦，温柔，礼貌

　　3 没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好”

　　4 如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，这里是某某单位，请问有什么可以为您服务的”之类

　　5 电话时间尽量控制在三分钟之内

　　6 挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话

　　7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话;如果两个人都在等对方先挂电话怎么办?总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话

　　8 如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉

　　9、如果自己按了免提要告诉对方

　　10、接听电话基本用语 您好;请;谢谢;再见;对不起;请稍等;不好意思;请原谅;打扰了;让您久等了;别客气;没关系，这是应该做的;请多提意见;谢谢您的支持。

　　拨打电话的礼仪：

　　1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

　　2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

　　3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

　　以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。