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促销员基本素养和礼仪规范

菊珍分享

  促销员一般是厂家或代理商派往零售终端的销售人员,在销售商品的过程中扮演着非常重要的角色。下面是学习啦小编为大家整理的促销员基本素养和礼仪规范,希望可以帮助到大家!

促销员基本素养和礼仪规范

  促销员基本素养和礼仪规范

  一、着装要求

  1、工作时间必须穿着劲牌公司统一配发的工作服,不允许不穿或部分穿着。其中根据季节不同,按配发着装由品牌推广主管安排增减。同时品牌推广服装不得有褶皱和污损。

  2、着装内衬要求(包括衬衫内衬和裙装丝袜内衬)。衬衫内衬因为黑色低领内衣或抹胸。裙装内衬为丝袜,颜色必须为正黑色。

  3、鞋装要求。促销员根据任务不同,鞋装分为静态活动(如美食周驻店、楼宇活动、驻店赠饮、社区行)鞋装和动态活动(如扫街、扫楼、巡回赠饮)。静态活动应着黑色高跟正装皮鞋,动态活动可着深色便鞋。

  二、仪表规范

  1、促销员工作时间内需化淡妆。淡妆基本要求为粉底、自然色腮红、自然色眼影、自然色唇彩或口红。不得画眼线,粘假睫毛,用夸张色彩。

  2、佩戴饰品:促销员工作时间内不得穿戴除结婚戒指及丧孝以外的任何饰物(包括耳环、项链、手链等)。

  3、促销员发型。长发推广员需在后脑盘起发髻,不得留刘海于额前,发髻整洁,无散乱头发。短发(发长不过肩)推广员头发不得遮住眉眼。全体推广员不得染发和使用彩色的发饰(如发箍、发卡等)。

  4、洁净要求。促销员应该保持仪表洁净,面表无油光,耳后无污物,双手洁净,不得留长指甲(指甲不得超过指肚)和用非自然色指甲油(可用肉粉色指甲油或护理油)。

  三、基本礼仪规范

  1、站姿规范。双脚成V字型站位,双腿靠紧后绷,腰身挺直,两肩自然下垂。双手虎口自然相交,右上左下,双手端于小腹处。

  2、微笑规范。促销员在工作期间应保持饱满微笑,微笑应自然友好,表里如一。语言规范。原则上在工作期间应使用标准普通话,但如遇客人需要,可随客人变化,采用方言进行沟通。

  3、敬词敬语规范。工作期间促销员应全程使用敬词敬语,常用敬词有“请、您、不好意思、非常抱歉、谢谢、欢迎”,常用敬语有“有什么可以帮您”、“需要我帮您介绍下吗?”、“请拿好”、“请看,这是我们的产品”等。

  4、递送物品规范。绝大多数情况下,促销员向顾客递送物品应双手递送,同时物品方向应该以注重顾客方便原则。如递送活动表单,应双手持表单,表单正向给客户。

  促销员基本素养和礼仪规范:工作职责

  一、促销员的工作职责:

  1.1保持良好的服务心态,创造舒适的购买环境,积极向消费者推介产品,引导消费者的购买,实现产品销售。

  1.2做好产品及堆头的陈列、维护等工作,保持产品的摆放整齐、醒目、清洁、有序;

  1.3在终端派发各种宣传资料,提高产品的知名度;

  1.4利用各种销售技巧,营造终端顾客参与气氛,提高顾客购买意望,增加产品的销售量;

  1.5收集顾客和终端点的意见、建议与期望,并及时向终端业务员或主管反映;

  1.6收集竞争对手的产品、价格、宣传、促销、市场活动等信息,及时向办事处汇报;

  1.7认真填写日、月报表及消费者记录表,完成上级领导布置的工作。

  二、促销员工作规范:

  2.1工作时间:严格按照规定时间上下岗,工作时间不得擅离职守,不得做与工 作无关的事情。

  2.2仪容仪表要求:

  2.2.1服装:在酒店进行促销活动,促销员须着促销服装;在超市、卖场进行促销活动,须着超市卖场的统一服装;服装应保持干净整洁;

  2.2.2鞋子:鞋子要保持干净;

  2.2.3胸卡:端正佩带在左胸部;

  2.2.4头发:干净整洁、不油腻、无头皮屑;

  2.2.5手,不留长指、保持指甲干净、指甲不染色;

  2.2.6化妆:淡妆上岗,严禁浓妆艳抹及使用过浓香水;工作期间严禁化妆;

  2.2.7饰品:首饰佩带不能超过三件以上,严禁佩带颜色、形状等夸张的戒子、耳环、项链;

  2.2.8坚决禁止:与其他促销人员三五成群,喋喋不休;倚靠在货架上;在终端化妆、剪指甲;当着顾客,挖鼻、剔牙、打喷嚏、咳嗽等。

  2.3促销前的准备工作:

  2.3.1应提前20分钟到店,换装,整理促销台(如果有售点设立促销台);

  2.3.2促销台或堆场应设在门口醒目的位置,并尽可能在产品旁放置POP等宣传品;

  2.2.3应根据每天的销量备足当天所需的促销礼品和宣传单等;

  2.2.4促销礼品应将样品摆在台上,其它应整齐放在桌下或堆场后、货架下等不惹人注目的地方;

  2.2.5检查产品的标签,产品名称、价格、产地、规格应相等;

  2.4 理货

  2.4.1如出样数不足,应及时补充;

  2.4.2出样产品应保持干净、美观;

  2.4.3尽可能扩大柜台或货架摆放产品的数量,达到最醒目的标准;

  2.4.4加强与销售终端的领导的沟通,发现特殊问题应及时处理;

  2.4.5准备好必备的助销工具,如礼品袋、笔、笔记本等,放在必要的场所。

  2.5接待顾客的规范

  2.5.1打招呼:“您好,欢迎光临。”或者“您好,欢迎再次光临。”应注意态度礼貌、友善、亲切,对三米以内的顾客都应点头问候,请记住:微笑可以传达诚意。

  2.5.2面对走近货贺和柜台的顾客,主动打招呼,以酒为媒介,通过赞美、认同、引导、同化的阶段以达成目的

  2.5.3顾客希望购买时:“对不起,让您久等了。”同时指明交款的地方,为顾客包装好购买产品和赠送促销品等。

  2.5.4顾客离开时:“谢谢您的惠顾,欢迎再来。

  2.6及时补充产品和促销品

  2.6.1售出产品后,货架和柜台要注意产品的随时补充;

  2.6.2促销员应每天核对销量和查看库存记录,督促进货,并及时向办事处反馈;

  2.6.3对于促销品的发放应做好记录,不足时及时补充;

  2.6.4注意产品的保管工作,防止产品的丢失和失窃;

  2.6.5促销员应随时检查产品的包装、质量等问题,发现外包装破损或不合格产品,一定单独保存好,及时通知办事处人员进行调换。

  促销员基本素养和礼仪规范:要求和注意事项

  一、终端促销员的纪律要求

  1、促销员上下班时间根据各酒店上下班情况而定,不得无故迟到早退,发现一次罚款10元。

  2、事、病假应上报,无故旷工一天罚款20元,累计三天者按自动辞职处理。

  3、宣传资料和非卖品短缺时应及时上报,严禁出现产品卖断货现象,促销员应提前一周预警,断货一天罚款20元。

  4、促销员在促销过程中坚决禁止与顾客发生争吵,态度恶劣者立即辞退。

  5、周填写销售报表,统计销售情况。

  6、促销员必须参加公司组织的卖场促销活动。收到通知而未参加者每次罚款50元。

  7、专职促销员无故不参加公司例会者,一次罚款50元,两次罚款150元,三次取消当月底薪。

  8、专职促销员严禁兼职,如发现兼职促销非竞品,处罚500元并扣除本月提成;如发现兼职促销竞品者,处罚1000元并扣除当月提成,同时作自动离职处理

  二、结束工作前的注意事项:

  (1) 提前30分钟进行每日工作完成情况的总结;

  (2) 进行书面整理、登记当日销售状况;

  (3) 对货架、柜台进行最后清理工作;

  (4) 对次日的销售进行预测,库存不足应及时提醒终端备货;

  (5) 有重要的信息应向办事处反馈:做好最后一名顾客的接待工作。

  三、其它:

  与终端(如酒店老板、卖场经理)搞好关系,遵守终端的规章制度,听取终端工作人员和领导布置其他工作。

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