关于保洁的礼仪(2)

　　6、在所负责的卫生区域内，发现需要加强管理或需要维修的地方要及时上报环卫助理员。

　　7、员工之间要团结合作，互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。

　　8、员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。

　　9、对在工作中一贯不负责任，住户反映意见较大的，经查实后，对其进行处罚，对教育屡教不改者，予以辞退。

　　10、清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。

　　11、有事需请假，请假天数不得超过10天，工作空缺要自行找人替岗(必须保证服务水平及工作质量)，一天内环卫助理员同意后予以确认。替岗人员按照卫生标准认真做好区域清洁工作，如达不到要求和标准的对替岗人和被替岗的将给予分别处理。

　　清洁工作质量标准

　　适用于整个清洁作业的过程及检查工作。

　　目的：指导操作员在清洁工作中进行自检,作为质检人员的检查依据,作为培训教材。

　　一、 卫生间清洁标准

　　1) 卫生间的门要求洁净，无手印、无黑点、污渍、门缝及闭门器无尘土。

　　2) 玻璃镜面保持光亮、无水点、水渍、无手印。

　　3) 台面、洗手盆、水龙头、皂液盒要求无污物、无水迹、无杂物、

　　白洁光亮。

　　4) 瓷砖墙面、隔断板、隔断门要保证无污迹、无尘土、无纸末。

　　5) 恭桶及坐垫、底盘后侧墙面、小便池上下内外要求保持干净、无黄垢、无　　毛发、无杂物、光亮白洁。

　　6) 压水杆及不锈钢扶手、电镀件要保持无水迹、无水印、无污迹、光亮如新。

　　7) 地面要保持干净光洁，边角无杂物、无污迹、无水迹。

　　8) 垃圾及时清倒，不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内壁及筒后墙面要保持无污迹。

　　9) 排风口、灯罩、天花板保证无尘土、无污渍。

　　10)卫生间内空气清新无异味。

　　11)擦手纸、卫生纸、洗手液及时添加补充、卫生纸要叠角。

　　12)卫生间内各种设备完好无损，发现损坏及时报修。

　　二、 玻璃清洗的质量标准

　　1) 玻璃光亮、无污点、无划伤、无尘土。

　　2) 边框干净、无污渍。

　　3) 地面(地毯)无水迹、无污点。

　　三、 会议室的清洁标准

　　1) 会议室的门、门面、门缝、门把手、表面无尘土、无污渍、手印。

　　2) 桌椅摆放整齐，干净无尘土;椅子布面干净无污渍、无头发、无尘土;椅　　子腿无尘土;电话无污渍，摆放整齐。

　　3) 墙面、布面无尘土、无污渍;悬挂摆放的各种饰品无尘土，摆放整齐。

　　4) 白板干净无尘、无墨迹，会后如没有特殊情况及时清擦;板擦及板笔摆放　　有序;投影布会后及时复位。

　　5) 窗玻璃及窗框无手印、无尘土;窗帘拉伸整齐。

　　6) 垃圾筒内外干净，垃圾及时清倒。

　　7) 地毯上无尘土、头发、无杂物、无污迹。

　　8) 排风口、灯罩无尘土、无手印。

　　9) 空气清新，无不当气味。

　　10)各种设备、设施完好无损。

　　四、 地板打蜡的质量标准

　　1) 地面清洗干净、无残余旧蜡、无杂物、无污迹。

　　2) 墙面、踢脚板及室内摆放物干净、无溅洒污点。

　　3) 打蜡均匀、薄厚适当;边角无杂物、无头发。

　　4) 蜡面光亮无流痕、无黄斑，整体一致。

　　五、 办公区域清洁标准

　　1) 各办公设施完好无损。

　　2) 桌面干净无污渍、无尘土、电脑、电话无污迹;文件柜干净无尘。

　　3) 屏风板完好整齐;布面干净无污迹无破损。

　　4) 玻璃、窗框无手印、无尘土;窗帘悬挂整齐。

　　5) 椅子布面干净无污迹、无尘，椅子腿干净无尘，摆放整齐。

　　6) 垃圾筒干净无污;垃圾及时清倒;垃圾袋及时更换。

　　7) 墙面、踢脚板、消火栓完好无损，无污迹、无尘土。

　　8) 文件柜、展示柜、书架，各打印、复印设备无尘土、无污迹。

　　9) 区域地毯干净无污迹、无尘土、杂物、无破损现象。

　　10)各绿色植物、花盆内无杂物，盆体无尘、无污渍。

　　六、 地毯清洗的质量标准

　　1) 清洗前的吸尘工作认真全面。

　　2) 移动物品井然有序;回归原位无损失。

　　3) 重点污渍刷洗干净、效果好。

　　4) 清洗地毯彻底、全面无遗漏地块。

　　5) 表面无污渍、无杂物平滑有弹性。

　　6) 地毯光泽好、无损伤无褪色。

　　七、 茶水间的清洁标准

　　1) 饮水机时刻保证有水，且机身干净，标签朝正前方;机身及出水口处干净　　无污点;水槽内无污水、残渣并干净整洁。

　　2) 各种饮品、纸巾、纸杯摆放有序且台面干净、平滑无杂物、无水渍。

　　3) 水龙头、水池内干净、光亮无污物。

　　4) 墙面、题脚板各电源插座、插板干净无污点、无污物。

　　5) 垃圾筒内保证垃圾不得过半，垃圾袋及时更换，垃圾筒内外干净无污渍，　　无异味;柜子、柜门内壁干净无污、柜门时刻关闭。

　　6) 地板(地毯)干净、无污物、无污迹。

　　7) 茶水间的饮水机、柜子、洗手池等设施、设备完好无损。

　　八、 沙发、布面刷洗的质量标准

　　1) 上水均匀，布面无花斑、整体一致。

　　2) 重点污渍全面清除，干净无污。

　　3) 布面无损伤、无起毛、无开线。

　　4) 扶手及底座清擦干净。

　　九、 区域擦尘工作的质量标准

　　1) 桌面、台面清洁干净无污物、尘土，不凌乱。

　　2) 小柜子、高柜子无尘土，底部无黑道。

　　3) 椅子、沙发干净无尘土、无污迹且摆放整齐。

　　4) 电话、电脑等设备无尘土、无污;摆放整齐。

　　5) 地毯、地面干净无污、无尘土、无杂物。

　　6) 排风口、灯罩、天花板无尘土、无污迹。

　　7) 域内窗帘拉伸整齐;玻璃无手印。

　　十、 电脑、电话消毒工作的质量标准

　　1) 显示器外壳、无尘土、无手印，荧光屏无尘土、无手印、无污点。

　　2) 机箱外壳表面干净无尘;键盘干净按键无尘土、无油污。

　　3) 电话摆放位置整齐。

　　4) 消毒彻底，舌弹及按键无污。

　　5) 各小缝、凹槽无尘污。

　　6) 电话线无损伤、干净。

　　十一、排风口清洁工作的质量标准

　　1) 清擦干净，内外圈无尘、无油污。

　　2) 中间小孔无尘土。

　　3) 附近天花板无污染。

　　4) 地板、地毯上无污染灰尘。

　　十二、灯罩的清洁质量标准

　　1) 清洁无污、无灰尘、无手印。

　　2) 整体统一，格格相同，光亮无划痕。

　　3) 灯管无灰尘、无损伤。

　　4) 天花板无污染，地面无尘土。

　　十三、走廊的清洁质量标准：

　　1) 天花板、灯罩、排风口清洁干净，无尘、无污、无网状物。

　　2) 墙壁及踢脚板无尘土、无手印、无污渍;墙面悬挂物干净、无尘土。

　　3) 地面(地毯)及边角干净无杂物、无污渍、无尘土，地板光亮，地毯清洁。

　　4) 走廊内摆放物品、文件柜、花盆等物体干净、无尘土，花盆通体干净，盆内无杂物。

　　十四、客用电梯的清洁标准：

　　1) 电梯门干净、无手印、无污迹;轨道干净无杂物。

　　2) 顶板、顶灯等干净无尘土。

　　3) 轿箱四壁干净无尘土、无污渍、无滑伤。

　　4) 地板干净无杂物、无尘土、无污渍。

　　5) 内外按键、控盘干净无尘、无污。

　　6) 轿箱内各种干净、无尘土。

　　十五、步行梯的清洁标准：

　　1) 楼梯内的顶板及灯具、排风口无尘、无污迹。

　　2) 墙面及踢脚板干净无尘土、无污迹。

　　3) 扶手、栏杆无尘土、无污渍。

　　4) 平台及台阶无杂物、头发，无尘土、黑道、干净整洁。

　　5) 楼道内无堆放杂物。

　　十六、大厅的清洁质量标准：

　　1) 天花板、灯罩、排风口及龙骨架干净无尘土、无污迹。

　　2) 墙面及踢脚板干净、无尘土、无污渍。

　　3) 玻璃门及窗体玻璃干净无手印、无污迹，窗框无尘土。

　　4) 前台办公桌面、台面干净无尘土、污迹。

　　5) 电脑、电话消毒彻底、干净无污。

　　6) 文件柜、书报架摆放整齐，干净无尘土。

　　7) 地面及边角干净、无水迹、无尘土、污物。

　　8) 大厅内摆放的绿植等盆体干净无尘土，绿叶无浮尘，盆内无杂物。

　　
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