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房地产的服务礼仪

冰芝分享

  中国向来是个礼仪之邦,而在房地产的服务行业中也是十分注重礼仪的,下面是学习啦小编整理的一些关于房地产的服务礼仪的相关资料,供你参考。

  房地产的服务礼仪

  一、美发护发礼仪的基本要求是:头发必须经常地保持健康、秀美、干净、清爽、卫生、整齐的状态。要真正达到以上要求,就必须在头发的洗涤、梳理、养护等几个方面好自为之。

  二、面容女士要注意化妆的原则,男士要领会修面的要领,总之,都要注意皮肤的保养和护理。

  三、手臂修饰礼仪

  手臂是肢体中使用最多、动作最多的部分,要完成各种各样的手语、手势。因此,难免得到众多目光的眷顾。如果手臂的“形象”不佳,整体形象将大打折扣。手臂的修饰,可以分为手掌、肩臂与汗毛三个部分。

  (1)手掌修饰仪容礼仪。

  (2)肩臂修饰仪容礼仪。

  (3)汗毛修饰仪容礼仪。

  四、腿部修饰礼仪

  腿部在近距离之内为他人所注目,因此腿部的修饰必不可少。腿部的修饰,主要应注意脚部、腿部和汗毛三部分。

  (1)脚步修饰礼仪

  修饰脚部,要注意以下三部分:裸露。在正式的社交场合不允许光着脚穿着鞋子,而且使脚部过于暴露的鞋子也不能穿。清洁。注意保持脚部的卫生,保证脚无味。在非正场合光脚穿鞋子时,要确保干净、清洁。脚趾。脚趾甲要勤于修剪,最好每周修剪一次。趾部通常不应露出鞋外。

  (2)脚步修饰礼仪

  在正式场所,不允许男士暴露腿部,即不允许男士穿短裤。在正式场合,女士可以穿长裤、裙子,但不得穿短裤,或是暴露大部分大腿的超短裙。女士在正式场合合穿裙子时,不允许光着大腿不穿袜子,尤其不允许袜子以外的部分暴露出裙子之外。

  (3)汗毛修饰礼仪

  男子成年后,一般腿部的汗毛都很重,所以在正式场合不允许穿短裤或卷起裤管。女士的腿部汗乱如果过于浓密,应脱去或剃掉,或选穿深色丝袜,加以遮掩。没有剃掉或脱掉过浓密的汗毛之前,切忌穿浅色的透明丝袜。

  房地产员工仪表礼仪标准

  (一)男士西装

  1.穿西装的原则

  (1)面料;100%毛料,至少70%的毛料或毛与丝的合成材料,但决不要化纤材料;

  (2)色彩;深蓝、灰色、深灰色等中性色彩。黑色西服只用于婚礼丧礼或者做燕尾服;

  (3)单排扣或双排扣目前国际流行单排扣,单排扣最下面的一颗扣要敞开;双排扣更加正规,拘谨双排扣所有的扣都要扣;

  (4)流行风格欧式、美式、英式;

  欧式:剪裁得体,强调垫肩,肩部方正和后腰又为得体,像似亲吻亲人的身体,显示男性的肩、胸,双排扣多,更适合中国人形体,大方得体;

  美式:宽松、不贴身,要不成筒形,后中开衩,适合瘦高形身材;

  英式:无垫肩或只有一点垫肩,腰部略有形状,有绅士格调和品位,大多单排扣;

  2.西装的搭配可以请现场的学员配合进行示范,便于记忆。

  (二)女士套裙

  1.套裙的选择。

  1)面料的选择

  正统西装套裙所选用的面料应是质地上乘,上衣与裙子应使用同一种面料,除女士呢、薄花呢、人字呢、法兰绒等纯毛料外,也可选用丝绸、亚麻、府绸、麻纱、毛涤等面料,但要注意面料的匀称、平整、滑润、光洁、丰厚、柔软、挺括,其弹性一定要好,且不起皱。

  2)色彩的选择

  西装套裙的色彩选择应注意两个方面,一是力求色调淡雅、清晰、庄重,不宜选择过于鲜亮、刺眼的色彩。因此应与“流行色”保持一定的距离,以示穿着者的传统与庄重。二是标准的西装套裙色彩,应注意与穿着者所处场所的环境要协调,应能体现出穿着者的端庄与稳重。

  一般而言,西装套裙的色彩应以冷色、素色为主,如藏蓝、炭黑、烟灰、雪青、黄褐、茶褐、蓝灰、紫红等颜色,都是西装套裙色彩的较好选择。此外,各种带有明暗分明、或宽或窄的格子与条纹图案,以及带有规则圆点图案的面料也大都适宜选用,但其中格子图案的面料效果最好。

  (三)工作制服

  1.统一服装的作用

  (1)可以体现其职业特征

  (2)可以表明其职级差异

  (3)可以实现其整齐划一

  (4)可以树立其企业形象简而言之,面料要好、色彩要少、款式要雅、分类要准、做工要精。在穿着制服上班时,要注意戒露、戒透、戒短、戒紧,而且要忌脏、忌皱、忌破、忌乱。有关制服的穿着可以联系我们工作中的制服,如女性应戴领结等。

  房地产的销售服务礼仪培训

  一、职业形象塑造

  1 女性员工的仪容仪表

  1.1 女性服务人员着装基本规范

  1.2 女性头、脸部仪表

  2 男性员工人员的仪容

  2.1 男性服务人员着装基本规范

  2.2 男性头、脸部仪表

  3 脸部仪态

  4 商务接待中常用的文明礼貌用语

  5 早晨10分钟打理自己的形象

  二、基本礼仪规范

  1 站、坐、蹲礼仪

  1.1 女性基本站姿

  1.2 男性基本站姿

  1.3 女性坐姿

  1.4 男性坐姿

  1.5 蹲姿

  2 握手的礼仪

  2.1 握手基本规范与要求

  2.2 握手中的禁忌

  3 递换名片礼仪

  3.1 递换名片的基本流程

  3.2 递换名片的禁忌

  4 接打电话礼仪

  4.1 何时接听电话

  4.2 打电话时的准备

  4.3 电话中的禁忌

  4.4 电话中语气、语述的训练

  5.2 乘电梯的礼仪

  5.3 行走中的礼仪

  6 会务礼仪

  6.1 会务准备与布置

  6.2 会务座次安排

  6.3 会务主持与开场

  6.4 会务过程中的服务礼仪

  6.5 会务中注意的禁忌

  第二讲 :房地产销售篇

  1 销售准备

  1.1 销售资料准备

  1.2 销售心理与形象准备

  1.3 案场布置与准备

  2 客户接待中的礼仪

  2.1 迎接客户礼仪

  2.2 客户接待中的礼仪

  2.3 送客户礼仪

  3 置业顾问专业礼仪

  3.1 项目与沙盘介绍礼仪与规范

  3.2 递阅楼书、合同等文件礼仪与规范

  3.3 样版房或现场看房礼仪与规范

  3.4 电话跟进规范与礼仪

  4 接待客户过程中注意事项

  5 客户拜访中的礼仪

  6 置业顾问应该规避事宜

  7 与不同类型客户接触过程中应注意的:

  7.1 态度

  7.2 语言

  7.3 肢体语言

  第三讲:高端商务接待、拜访篇

  1 接待准备

  1.1 氛围布置

  1.2 参观点布置与准备

  1.3 迎接准备

  1.4 迎接过程中礼仪

  1.5 自我介绍与介绍他人

  2 参观接待礼仪

  2.1 参观经线和参观点设计

  2.2 参观途中讲解礼仪

  2.3 参观中禁忌

  3 商务拜访礼仪

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