人际沟通与口才

　　一个人的成功要靠些什么呢，这是每个人都思考过的问题，美国人卡耐基给出的答案是成功要靠15%的专业知识和85%的人际关系。由此可见人际关系的重要性，那么人际关系要靠什么呢，主要就是善良真诚的品格以及善于沟通的能力。

　　人与人之间的沟通需要的是说话与倾听，一张会说话的嘴巴和一个会听话的耳朵构成了我们沟通的基础能力。俗话说，成败是说出来的，机遇是听出来的，读了《演讲与口才》这本书，我们可以明白如何提高自己的口才，因为口才不是天生的，口才是可以后天锻炼的。口才不是喋喋不休的侃大山，也不是言之无物的空话，口才是我们有效的运用艺术化的方式表达自己的真情实感，要说出真人，真事，真理。有这样一个例子，有两位司机竞争一个为领导开车的岗位，一位司机在竞聘时涛涛不绝说着自己以前开车多么有经验，多年没有出过事故，十分遵守交通法规，给领导可以做好服务，足足说满了三分钟时间，领导听后，说了句不错，又让下一个司机竞聘发言。而另一位司机的讲话只说了短短的一分钟，他说道，我为领导开车，我坚持的原则是“听得说不得，开得使不得，吃得喝不得”。意思是我为领导开车，我会听到领导说的一些话但是绝对不会说出去，我能吃饭但是不能喝酒，八小时的上班时间我可以开这个车但八小时之外的非上班时间我不能开这个车，因为这个车是公车。这短短的一句话就表达出了真情实感，塑造了一个公私分明的形象，这样的司机哪个领导不愿意用呢，所以当然第二位司机被录用了。口才应该是言之有物，言之有理，言之有文，言之有序，言之有情。

　　沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通。
沟通的方法和技巧

　　一、说出你的想法

　　当信息被传达时，大多数人会因为怕达不到社会的期望值而羞于表达他们的想法。 人们常常在谈话中倾向于保留自己的想法。有效的沟通的最主要的目的就是能在特定的环境中表达出自己的想法。

　　二、理解沟通的细微差别

　　沟通早已不再局限于口头的交流，而变成人与人之间联系的有效方式。沟通过程中存在着许多干扰和扭曲信息传递的因素，在传达的过程中信息的内容和含义经常会被误解。理解了这种微妙的差别，会使你更加意识到自我提高的需要。

　　三、善于倾听

　　沟通不是单向的过程。倾听与说话一样重要。事实上，大多数交际专家都认为，理想的沟通者听要比说的多。倾诉能缓解人际关系的烦恼，这听起来令人振奋，但有时候仅仅倾听就能获得成功。它不仅能丰富你的交际经验，还能让你在其他人身上获得更多的共鸣。

　　四、保持眼神的交流

　　每一个谈话者都认为，吸引听众的完美方式就是与其保持眼神的交流。谈话时看着对方的眼睛，往往会将其摇摆不定的注意力吸引到交谈中。如果你想提高你的沟通技巧，想吸引住你的听众的注意力，记得说话时直视他的眼睛。眼神的交流能使谈话者的注意力无形之中集中起来。如果没有眼神的交流，言语交际甚至是完全无用的。

　　五、交谈中，触摸对方的手臂

　　在谈话中，把手放在对方胳膊上这样的微小动作，可以帮助你们之间建立一种微妙的默契!触碰满足了双方肢体接触的良好愿望，你会发现你们的情绪都变得平和。很快你会发现这个小动作给你带来不可思议的好处：面对你提出的要求，别人不再毫无情面的直接说不了!身体语言多多益善，但也要注意分寸，不熟的人太亲密反而会怪怪的哦。

　　六、别再绷着脸了，笑一笑

　　不要以为只有心情好才能笑，研究证明，假装微笑其实是个心理假动作，仅仅微笑这个动作也会让你更开心。当然前提是你那会儿心理并不难受。当我们微笑的时候，大脑会向我们传递信息：我很幸福。然后我们的身体就会放松下来。而当我们向别人微笑时，对方也会感觉更舒服，大部分人都会回报以微笑，这个良性循环的确会使我们更快乐。

　　七、跟朋友聊天时，站得近一点

　　与朋友亲人聊天甚至出游时，任何时候，我们都习惯跟人保持着自己的安全距离。每个人的安全距离是由个人经历、文化背景、家庭环境，甚至职业习惯决定的，远近不一，但是距离并不一定总是产生美，有时候恰恰是这个距离成为你和朋友之间隔阂的罪魁祸首。下次与朋友谈话时，勇敢地迈近一点吧，你会发现站得近，你们的心灵也更近了一些。

　　八、其他有效的沟通方式

　　人类是优秀的竞争者。我们在生活中与他人竞争，并在这个过程中学习新事物。要提高我们的交际技巧，最好的途径是向别人学习。只有通过观察他人你才有机会学到一些有用的东西。观察其他的谈话者会使你学到别人的优点。寻找具有良好沟通能力的同伴并密切观察他们。模仿他们的说话方式和习惯。随着时间的推移，你不但能像他们一样擅长交际，而且还能形成自己的独特风格。

　　九、与人交往时，说出你对他的欣赏

　　看到小区保安扶着一个老奶奶上楼，马上称赞他，不要心里觉得这个人原来还不错，但不说出来，说出你的欣赏，这会让保安和你自己都感觉更快乐。告诉老妈她做的菜很美味，感谢男友多等了你十分钟，学会真诚而主动的赞美人，发现别人的优点，马上赞美他，表达正面而积极地观点时候，你也敞开了心扉，和对方的联系进一步加深。一段时间后，你会发现自己才是最大的受益者，要知道，施比受更加幸福。

　　十、肢体语言也很重要

　　肢体语言的表达本身并不需要口头语言。它可以通过个人的特殊动作习惯、表情和肢体行为来完成沟通。有效的沟通需要口头交流与肢体语言的完美配合，从而在听众身上达到惊人的效果。要传达给定的信息，丰富的姿势、生动的表情加上肢体语言是极好的传达途径。面无表情的表达只会导致听众的厌倦，反之多变的表情会得到很好的效果。想提高自己的交际技巧，你应该多观察别人的说话方式。多和自己对话，对着镜子练习自己的肢体语言，找出自己的缺点并加以改正。

　　如何正确、全面地提高人际交往和口才呢?以下七个方面会对提高人际交往和口才有帮助：

　　一是先要做到敢说话。口才好的人都能在众人面前侃侃而谈。所以，不怯场、敢说话是口才能力的一个前决条件。这就是人们常说的心理素质问题，能够在任何场合和对象面前，敢于表现自己。

　　. 二是要掌握说话技巧。一提到口才，人们的第一感觉是口中滔滔不绝的“语流”，在这里对这一点必须做出澄清：不是口若悬河就是口才好，还得会说话才行。这里面有很好的技巧，掌握了这些技巧，口才水平才能有实质性提高。

　　.三是要见什么人说什么话。这里有贬其随风倒的意思，但从口才艺术的角度讲其实并无不妥。对老师、孩子、朋友、陌生人、上司、下属等等，这些不同的对象，说话的方式显然不能一样的。所以，从一定意义上说，针对性是口才的命根子。

　　.四是要懂得人情世故。口才是语言的艺术，但语言不是空中楼阁，它要针对特定的人，特定的事。只有深通处世之道，懂得人情世故，口才才有其实际的意义，也才能对工作、生活、对办事、社交具有实际的帮助。

　　.五是口才不能拘于一格。如果我们问，你说过谎吗?恐怕没有一个人敢拍着胸脯否定。另一方面，人们大都厌恶虚情假意的说话方式。但与有些谎话一样，虚话在生活中也不可或缺。其实，只要是抱着与人为善的目的，口才中加进一些“假”的、“虚”的因素又何尝不可呢?

　　.六是只有勤学苦练才有提高。一个人能说会道，口才好不能否认有先天的因素，但这不应该是一个决定性因素。后天掌握正确方法的努力提高，对口才更加重要。在人际交往愈加密切的今天，口才的用武之地越来越广阔，只要你找到提高口才水平的门径并勤加练习，就一定能拥有可以帮你建功立业的“三寸不烂之舌。”

　　.七是要注意不要触犯别人的禁忌。口才在现代社会的功用不须多言，但凡事都有两面性，若运用不当，口才之利也可能伤及自身。所以，越是口才好的人越应该注意。不要口无遮拦地想到什么就说什么，尤其是不要触犯别人的禁忌——不管你有意还是无意，请记住：避开禁忌，口才方能无敌。

　　.总之，一个人口才的水平有多高，一定程度上体现出敌人做事的水平有多高，从这个意义上，说，口才高手必定也是一个会做人善做事的高手，不要再把口才当成雕虫小技，它实在是一个上天入地的大本事。