客户沟通技巧
通常沟通对手只对自己有利的问题，才会痛快地回答“Yes”。因此，在沟通场合开始前，不妨先细心地想一下，你所希望对方接受的条件，对他有什么好处，下面学习啦小编整理了与客户沟通的技巧，供你阅读参考。
与客户沟通的技巧第1招 妥善安排会面的约定
当你到海外出差，顺道拜访客户时，要先以书信通知对方。出国以前再以Telex或电话向对方确认访问的日期和目的。如果是临时拜访，也要通过对方的秘书告知：我想和李先生约见一次(I’d like to make an appointment with Mr.Lee)。让对方有所准备。
与客户沟通的技巧第2招 向沟通对手表示善意与欢迎
如果沟通是由你发起，你要热心地告知他：我会安排一切。这不但表现出你的诚意，也能使他在不必顾虑食宿等琐事的情况下，专心与你进行沟通。
与客户沟通的技巧第3招 沟通进行中应避免干扰
如果沟通地点是在你的公司，那么请叮咛公司其他人员，勿在沟通过程中做不必要的干扰，否则会影响沟通的意愿和热忱。
与客户沟通的技巧第4招 遵守礼仪
沟通时，要遵守一般奉行的礼仪和保持良好的仪态，这样可以增加人们对你的好感，提高沟通效率。
与客户沟通的技巧第5招 适时承认自己的过失
如果你明显地犯了错，并且对别人造成一些伤害，充满歉意的“I’m sorry. It’s my fault.”(对不起，是我的错)，通常能够获得对方的原谅。
与客户沟通的技巧第6招 抱怨不是无理取闹
以激愤的语气向人抱怨某件错事，很可能令人心生反感。不如心平气和而语气坚定地告诉对方“I have a complaint to make”(我有怨言)，然后告诉他所发生的事。
与客户沟通的技巧第7招 资料须充实完备
具体的物品比口头描述更有说服力。当客户听到你说 “We have a pamphlet in English”(我们有英文的小册子)或 “Please take this as a sample”(请将这个拿去当样品)时，一定会对你感兴趣。如果掌握资料全面，有问必答，这在商务沟通上是非常有利的。
与客户沟通的技巧第8招 缓和紧张的气氛
当会议陷于沉闷、紧张的气氛时提出“How about a break?”(休息一下如何?)对方必能欣然接受，紧张的气氛也立刻得以经解，再回到会议桌时，也能以清晰的思路继续沟通。
与客户沟通的技巧第9招 做个周到的主人
如果沟通是在你的公司进行，除了向对方提供舒适的场所以外，更应尽量向对方提供有助于沟通的其他服务。“ You can use our office equipment if necessary”(如果必要的话，您可以使用我们的办公室设备)，这对己方也是很有利的。
与客户沟通的技巧第10招 询问对方的意见
与人沟通时，除了说出自己的想法以外，随时可加上一句“What is your opinion?”(你的意见是?)或“ I’d like to hear your ideas about the problem.”(我想听听你对这个问题的看法。)，可使对方感觉受到重视，有助于达成协议。
与客户沟通的技巧第11招 清楚地说出自己的想法与决定
如果在沟通场合中无法详实地说出心中的意念，会使对方失去和你沟通的兴致。如：你在向警察描述车祸的发生时，不能提醒他“Ihad theright-of-way.“(我有优先行驶权。)或没告诉他“ I think I should call a lawyer.“(我想我该叫个律师。)，你会因此吃大亏。平常多注意英美人士对这类场合的应对，可使英语水平大有进步!
与客户沟通的技巧第12招 找出问题症结
对于发生老客户不再向你的公司订货等情况时，要立刻积极地探索原因。向对方探询“What seems to be the troubte?”(有什么困难吗?)或问一句“Is there something that needs our attention?”(有什么需要我们注意的吗?)。知道问题的症结，才有办法进行沟通。
与客户沟通的技巧第13招 要有解决问题的诚意
当客户向你提出抱怨时，一定要对他提出的抱怨表示关切与解决的诚意。你的一句“Please tell me about it”(请告诉我这件事的情况。)或“I’m sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work”(我为我的错误感到抱歉，并向您保证，我会尽全力处理此事。)会令对方觉得你有责任感，恢复对你的信任。
与客户沟通的技巧第14招 适时提出建议
当损失已经造成时，适时提出补救方法，往往能使沟通走出僵局，甚至圆满地达成协议。例如：你给客户的货物，不是订单上所标明的，而你又能立即向他保证 “We'll send you a replacement right away.“ (我们会立即寄给您一批替换品。)或者 “We can adjust the price for you if you keep the material.”(如果您留下这批材料，我们可以为您调整价格。)那么，客户可能忧虑减半，而愿意考虑您的提议。
与客户沟通的技巧第15招 随时确认重要的细节
商务洽谈中涉及到金额、交货条件和日期时，除了要用口头复述加以确认外，更要对拟好的合约详细过目一遍。一旦发现疑点，应立刻询问对方“Is this what we decided? ”(这是我们说定的吗?)如合约内容错得离谱，就应告诉对方“I'll have to return this contract to you unsigned.”(我得将这份合约退还给你，不能签名。)任何合约上的问题，宁可罗嗦一点，也决不能含糊。
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