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怎样与客户沟通交流

邓蓉分享

  怎样与客户沟通交流?与客户沟通交流的方法有哪些?下面学习啦小编整理了与客户沟通交流的方法,供你阅读参考。

  与客户沟通交流的方法:四个沟通要点

  一要多注意新奇事物,当然了,要因人而异。我们不能和卖菜大妈去谈国事而和都市白领去谈如何省钱过日子。不管是国外还是国内,最近的热议话题是什么等等都要了解。

  二是要投其所好,根据所拜访的客户群体不同,考虑他会对那些项目感兴趣,最重要的是要关心其家人健康,因为平安才是幸福。

  三要保持矜持态度并尊重对方。不能因为和客户熟悉了而开始放肆,语言不假思索就脱口而出。我们终究和客户是关系分明,保持必要的礼貌才是最重要的。

  四是创造属于自己的个性空间。前期我们要做的就是不断拜访客户,扩大市场、熟悉市场。当我没有了属于自己的客户群体,自己团队开始慢慢壮大,就要考虑打造属于自己的个性品牌。记住,任何营销就是推销自己。

  与客户沟通交流的方法:与客户沟通的四个技巧

  一、与客户沟通要因人而异

  行业展会会集了众多的产品和商家,要让自己的企业与产品在同行中脱颖而出,让客户牢记,最重要的就是要突出“异”。去同存异,如何做到“异”,在复杂的展会里赢得高效率的沟通,参展商应该注意哪些事项?

  企业参展的一个重要目的,就是通过展会直接与客户进行面对面的交流。但即使是专业展会,前来参展的客户所涵盖的范围也相当广泛:有技术人员、采购人员,还有负责收集市场信息的情报人员。由于不同客户的关注重点不同,针对不同客户的咨询派出适合的人员与其沟通,将能更好地解决客户提出的问题,增加他们的满意度。因此,企业必须事先做好充足的准备,比如产品资料、产品报价单、沟通者的名片等等。

  二、要多问多听及时了解客户的需求

  有些参展商机见到客户开始一直在用极富诱惑力的词汇,介绍他们企业产品,但客户最终还是选择了离开,为什么?其实展会上,观众来到一个展位前未必一定是来谈业务,作为展商一定要多问问来者需要什么帮助,多听听客户对展品提出的问题,不可毫无目的性地推销。很显然,在没有弄清客户的真正需求前就滔滔不绝、漫无目的地讲解,结果只会适得其反。

  三、作为参展商应该做到的几点:

  1.要知道这个客人对你的产品大概会有哪些要求?

  2.如果遇到不懂产品的客人,就要按照自己的思路去引导客人。当然,要是在展会之前已经预约好客户,在客户来观展之前,就要对客户所需要的产品做好详尽的了解,才可以给客户满意的答复。如果销售人员总是在提问客户很多问题,而没有做产品上的介绍,会不会让客户感觉不“舒服”?“积极提问”并非什么新生事物。在寻求他人的理解之前,你得先理解他人。在对客户的话语做出回应之前,你要确保自己明白他的这些话。“积极提问”背后的基本策略是“安全地带”概念。它促使你去寻打可量化的特定信息,例如客户的目标是什么,他希望获得哪些可量化的收益,他使用什么样的评估系统。这样一来,客户会把你当成一个真正的专家。

  四、与客户沟通注意语言

  有一位参展商曾说过,见到客户时应该注意开场白和结束语。我们应该怎么理解这句的意思? 作为销售人员最重要的口头沟通是开场白和结束语。因为人们在沟通时易于记住刚开始和最后发生的事情。所以销售人员与客户沟通时,要特别注意开始时的礼貌寒暄和最后的结束语。在展会上,除了企业来展之前预约了一部分客户到场交流,还存在一部分“散客”光顾。销售人员往往与提前预约的客户很熟悉,在交流时多大大咧咧。但在面对新客户时,却不知所措了。礼貌待客讲究即时应对,如主动打招呼以便让客户感受到你的热情接待;对客户提出的问题要做出准确而迅速的回答。

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