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怎么与客户更好的沟通

邓蓉分享

  怎么与客户更好的沟通?与客户更好的沟通的方法有哪些?下面学习啦小编整理了与客户更好的沟通的方法,供你阅读参考。

  与客户更好的沟通的方法:沟通五大技巧

  1、赞美顾客

  人都是喜欢被别人赞美的(比如说,你儿子工作真好啊,你真有福气啊)因为我的客户大部分都是阿姨叔叔,孩子都在国外,有很多都是打钱回来给老人家投资玩玩的所以被赞美以后,客户心情肯定是非常愉快的,这样有利于我们引导客户,进一步沟通。

  2、停顿

  语速要放慢,每说完一句话,给客户留有喘息的机会,一气儿说完,效果是非常差的,因为客户根本就记不住我们在说什么。说话如何做到抑扬顿挫这是一门学问,更是一门艺术。

  3、认真聆听

  如果我们在给客户讲解时,被客户打断,说明客户对我们的房子很感兴趣,这时,我们不能抢话题,要认真听,了解客户的真实想法,为我们后续的成交打下基础。

  4、在后续跟进中记得要重复客户的名字

  被重视的感觉,是每个客户都想要的,而且还要重复恰当,一般对女士最好都喊“S姐”,年长些的喊“S阿姨”,男士喊“S哥”,年长些的喊“S叔”,可以拉进与客户的距离。

  5、将心比心

  客户的信赖,是靠大家的真诚赢来的。赢得客户信赖的最好方式便是站在客户的立场考虑他们的需求,让他觉得你是在帮助他买房或卖房,而不是在逼着他这么做!

  与客户更好的沟通的方法:电话中与客户沟通方法

  在打电话之前充分准备好足够的电话,当你给他人打电话时,你应调整好自己的思路。

  电话销售,讲究直接了当,因此,如何设计开场白,让客户继续与你沟通下去,激起客户的兴趣,是最常用的方法,那么这种方法具体又该如何操作呢?

  激起谈话兴趣的方法 :

  ①提及对方现在最关心的事情

  “李总您好,听您同事提到,您目前最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人,是吗?”

  ②赞美对方

  “同事们都说应该找您,您在这方面是专家。”

  “我相信贵公司能够发展这么快,与您的人格魅力是分不开的。”

  ③提及他的竞争对手

  “我们刚与××公司(目标客户的竞争对手)合作过,他们认为我们的服务非常好,所以我今天决定给你们一个电话。”

  ④引起他的担心和忧虑

  “不断有客户提到,公司的销售人员很容易流失这一现象,这实在是一件令人担心的事情。”

  “不少的客户提到他们的客户服务人员经常接到一些骚扰电话,很不好应对,不知王经理是如何处理这种事情呢?”

  ⑤提到你曾寄过的信

  “前几天曾寄过一封重要的信/邮件给您……”

  “我寄给您的信,相信您一定看过了吧!……”

  ⑥畅销品

  “我公司产品刚推出一个月时间,就有1万个客户注册了……”

  “有很多客户主动打电话过来办理手续……”

  ⑦用具体的数字

  “如果我们的服务能让您的销售业绩提高30%,您一定有兴趣听,是吗?”

  “如果我们的服务可以为贵公司每年节约20万元开支,我相信您一定会感兴趣,是吗?

  只有真诚的人才能赢得信任。我们不能为了提升个人业绩,去劝说一个年产值500万的,一年就招聘一两次人企业去做一个我们的高级会员。那是不现实的,也会遭到客户的反感。首先,我们应该从该公司的客户群、所属行业、企业规模等因素出发,尽可能多的了解上游资源,从大形势下去与客户沟通,让客户感受到我们是专业的。其次,我们在与该公司HR经理聊天的时候,去了解此人的脾气、爱好。如果此人比较忙,在你把此客户定义为准客户之后,也可以旁敲侧击,使一些甜言蜜语,从其助理或同事中去了解。我想当你了解了这些之后,对你的进攻一定会大有帮助。据说,美国总统华盛顿在约见客人之前,第一天晚上都是必须要看此人的兴趣爱好的,我们何乐而不为之呢!


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