倾听是有效沟通的必备法宝
倾听是有效沟通的重要因素之一。许多时候，沟通的失败是由于没有认真聆听对方说话而造成的。倾听并不像一般人所想象的那样容易，只有一双耳朵是远远不够的，作为一种技巧，倾听需要进行培训和练习。下面是小编为大家收集关于倾听是有效沟通的必备法宝，欢迎借鉴参考。
(一)削弱倾听有效性的原因
在人们的日常交流中，大约80%的信息来自“听、说、读、写”四种方式，其中50%的时间用来倾听，可见倾听在交流中是十分重要的。但是，研究表明，人们平均能够记得的大约只有他们听到内容的25%,更多的情况下人们往往是“听而不闻”。换句话说，有效的倾听是十分有限的。这是因为，信息在传递的过程中经过了接收者的筛选和过滤，造成了部分信息的遗失。
信息遗失有很多途径。比如，信息发出者用来传递信息的“语言”，可能是口头的，也可能是文字的，还可能是肢体语言或者其他辅助动作。如果使用的是听者所不习惯的“语言”，或者信息里有听者所不熟悉或不感兴趣的内容，或者听者对说话者所说的内容抱有成见，或者对传递者肢体语言产生误解等，都会造成信息的遗失或扭曲。总之，说话者必须意识到，听者只会听到他们想听到的东西。他们不愿意听到的内容，即使以强制的方法灌输到他们耳朵里，也进不到他们脑海中——他们会很快地从记忆中把这些内容抹掉。
造成这种结果的原因很多，其中既有说话者的，也有倾听者的，还有一些外界的干扰因素。下面从倾听者角度列举了部分原因。
削弱倾听有效性的原因：
1.在倾听他人叙述时，过于关心结果而忽略了他人正在说的内容;
2.“听”常常被视为一种被动的活动，倾听者的注意力也无法长时间集中;
3.忙于思考如何回答，或等待机会插话表达自己的看法，注意力并没有放在倾听上;
4.倾听者与说话者的理解力可能有很大差异，因而他们对相同信息的解释可能大相径庭。
5.倾听者的“心理噪声”，比如紧张的情绪、疲惫或挫折感等都会使倾听的能力受到极大的影响;
6.由于事先没有理清脑中的思绪，大脑中的“噪声”让我们拒绝“接受”别人所说的话，或是“扭曲”别人说话的内容;
7.普通人的语速大大低于思维速度--人们说话的平均速度大约是每分钟130词，而人们思考的速度大约是每分钟500词，所以我们常常对所听到的内容进行超前思维，因而造成“走神”，即心不在焉，思考其他的事情;
找到了原因，也就找到了症结，要做的就是“对症下药”，努力尝试着清除倾听的障碍，提高倾听的有效性。例如，在倾听方面我们常常犯的一个错误是，对方刚开口说，在还没有听完对方所说的话并确实理解了对方的意思时，我们已经形成了自己的看法，并很快地作出了反应，这就属于倾听障碍。其结果是：
1.打断了对方的思路;
2.使对方感到你根本就没有认真地倾听，因而也就不再认真地表达;
3.使对方意识到他的一些话可能会冒犯到你，或触及你的利益，所以可能会把想说的话隐藏起来或进行伪装。
总之，由于你倾听方面的障碍，坦诚、开放的交流可能就此结束，你也因此不可能知道对方的真实想法是什么。
(二)主动倾听
作为沟通的主要方式，倾听不是简单的“我说你听”或“你说我听”。不良沟通常常表现在两个方面：
一是信息传递者(表达者)不了解信息接受者(倾听者)是否准确地接收到了信息。比如当说话者遇到一言不发的“闷葫芦”时，其表达的信息往往如“泥牛入海”，没有反馈。
二是信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息。
以上两个方面，说到底都是信息的传递、单向沟通。如何提高我们的倾听能力呢?简单来说，可以通过制造接收信息者与传递信息者之间的双向沟通来提高倾听能力。
如何学会更有效的倾听
有效的倾听是可以通过学习而获得的技巧。认识自己的倾听行为将有助于你成为一名高效率的倾听者。美国着名心理学家托马斯。戈登研究发现，按照影响倾听效率的行为特征，倾听可以分为三种层次。一个人从层次一成为层次三倾听者的过程，就是其沟通能力、交流效率不断提高的过程。
当我们没有真正参与到交流中而纯粹是被动的听众时，能够“倾听”到的内容是有限的。所谓“参与”，就是要做积极、主动的倾听者。
倾听的关键在于两个方面，一是鼓励、弓I导说话者把要说的事情说完，从而获得更多的信息;二是准确地把握信息。要实现这两点，可以运用以下主动倾听的技巧向说话者反馈：一是总结和概括，二是积极的反应。
第一，总结和概括。在倾听过程中，倾听者应当不时地对说话人的话给予简短的总结和概括，将自己对信息的理解及时反馈给说话者，对听到的信息加以澄清。
第二，积极的反应。在倾听过程中适时作出积极反应，让说话者了解你正在认真、准确地倾听。
(三)“倾听”的三个层次
层次一、在这个层次上，听者完全没有注意说话人所说的话，假装在听其实却在考虑其他毫无关联的事情，或内心想着辩驳。他更感兴趣的不是听，而是说。这种层次上的倾听，导致的是关系的破裂、冲突的出现和拙劣决策的制定。
层次二、处于这一层次的人表现出一个优秀倾听者的特征。这种倾听者在说话者的信息中寻找感兴趣的部分，他们认为这是获取新的有用信息的契机。高效率的倾听者清楚自己的个人喜好和态度，能够更好地避免对说话者做出武断的评价或是受过激言语的影响。好的倾听者不急于做出判断，而是感同身受对方的情感。他们能够设身处地看待事物，更多的是询问而非辩解。
层次三、人际沟通实现的关键是对字词意义的理解。在第二层次上，听者主要倾听所说的字词和内容，但很多时候，还是错过了讲话者通过语调、身体姿势、手势、脸部表情和眼神所表达的意思。这将导致误解、错误的举动、时间的浪费和对消极情感的忽略。另外，因为听者是通过点头同意来表示正在倾听，而不用询问澄清问题，所以说话人可能误以为所说的话被完全听懂理解了。
(四)学会高层次的倾听
据统计，约有80%的人只能做到层次一和层次二的倾听，在层次三上的倾听只有20%的人能做到。如何实现高层次的倾听呢?以下是学习高层次倾听的一些方法：专心：通过非语言行为，如眼睛接触、某个放松的姿势、某种友好的脸部表情和宜人的语调，你将建立一种积极的氛围。如果你表现的留意、专心和放松，对方会感到重视和更安全。
对对方的需要表示出兴趣：你带着理解和相互尊重进行倾听，才能表现出对对方的需要的兴趣来。
以关心的态度倾听：像是一块共鸣板，让说话者能够试探你的意见和情感，同时觉得你是以一种非裁决的、非评判的姿态出现的。不要马上就问许多问题。不停的提问给人的印象往往是听者在受“炙烤”。表现得像一面镜子：反馈你认为对方当时正在考虑的内容。总结说话者的内容以确认你完全理解了他所说的话。
避免先入为主：这发生在你以个人态度投入时。以个人态度投入一个问题时往往导致愤怒和受伤的情感，或者使你过早地下结论，显得武断。
使用口语：使用简单的语句，如“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
遵循这些原则将帮助你成为一名成功的倾听者。养成每天运用这些原则的习惯，将它内化为你的倾听能力，也会有助于你再职场工作减少许多麻烦。
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