提升日常沟通能力的三个小技巧
杨杰分享
今天小编为大家收集整理了关于提升日常沟通能力的三个小技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用!
第一，yes，good，why
有种电影，主人公一男一女，全程两句台词：yes，good……别误会，我说的不是这个，而是跟客户沟通时的一个简单有效的范式，翻译过来就是对的(接球)，好厉害(赞美)，为什么呢(好奇)。过程大概是，对方说一句，马上给于肯定，然后顺势赞美一句，最后沿着之前的话头继续深入问一句：为什么呢?客户回答了之后，再来一遍，噢噢噢对，非常赞，为什么呢?这个范式的本质是，首先给对方一个回应，表明我在认真的听;然后适时的给予肯定和赞美，让客户始终处于愉悦的状态中;最后问一个开放式问题，进一步延展谈话的边界。
第二，降维沟通
处理客户的反对意见，最无效的方式就是辩论。辩论永远没不会有结果，更没有胜者，因为日常交流不是《奇葩说》，没有观众和投票器。即使客户说的是不对的，你说的对，你赢了，客户心中也不舒服，因为没人愿意承认自己的错误，也没有人愿意被说服。我反思过自己被别人说服的经历，主要原因是我觉得自己的智商和面子得到了尊重，得到了有价值的信息，或者干脆就是折服。这意味着，我们不能在一个平面上辩论，在一个维度沟通问题。你必须要升维，超越，才能最终让客户接受你的观点。
第三，说别人不知道的
每个人都会有信息的盲区，每个人都会有求知欲，所以从“不知道”到“知道”这个过程，是最能够让人竖起耳朵听的。怎么做到?这个不是靠嘴，而是靠脑。总之开口之前，需要知道三件事：我知道你知道什么，我知道你不知道什么，我知道你想知道什么。这是个典型的思考过程。理财经理日常工作为什么KYC要了解客户信息，了解的目的到底是什么?就是要提前做好准备，判断这三个“知道”的内容到底是什么，才能让说出的每句话，都能引起客户的兴趣。
相关文章：
