如何与老年人进行有效沟通

邓蓉分享 2016-11-16 12:41:11

　　照顾老人或者与他们很好的交流常常需要独特的沟通技巧和策略。以下是与老年人有效沟通的几条建议。当然，这些建议并不适用于所有场合。所以，你只需选择有用的，忽略没用的即可。而且，这些建议的前提是与老年人的关系相对友好，老年人相对配合。下面学习啦小编整理了与老年人进行有效沟通的方法，供你阅读参考。

　　与老年人进行有效沟通的方法：积极与老人沟通的方法

　　耐心和同情心

　　毋庸置疑，跟老年人相处肯定要有耐心和同情心。不支的体力、缓慢的动作、健忘、邋遢、冷漠是老年人的特点。有时候，你很容易失去耐心，而且有挫败感，甚至可能会放弃，直接走开。

　　这时候，如果能设身处地地为老年人考虑一下，你也许就会平静许多。你可以这样想："她那么冷漠，没有朋友的日子肯定不好过吧。""他行动那么慢，关节炎肯定没少给他罪受。"

　　共情是保持耐心和同情心的最有效的方法。如果你使出了浑身解数，还是没有耐心的话，那就出去冷静一下。等你心平气和了再回来。

　　询问而非命令

　　如前所述，老年人最需要的是尊重。你可以多询问他们而非命令他们，以此来满足他们的自尊心。

　　例如，不要说："今天中午你要喝汤。"而应该这样说："中午你想喝汤吗?"或者"我们今天中午喝汤吧，怎么样?"

　　当然，最好还是给他们选择的余地："今天中午你想喝汤还是吃色拉?"

　　询问是对老年人的尊重，给他们提供选择是让他们觉得自己对身边的事儿还是能够掌控的。

　　对于那些反应迟钝、行动不便的老年人，询问他们，但不必真的要等待回答。只是让他们觉得他们的日常生活在一定程度上还是可以自理的。

　　询问而非猜测

　　同样地，在你行动之前要先询问，而不要自作主张。比如说，关老年人房间的灯时，要先问一下，"我要给你关灯了，可以吗?"如果老年人不同意，若无大碍就随他去，或者跟他解释清楚你这么做的原因(大部分情况是为老人的身体着想)。

　　与老年人进行有效沟通的方法：沟通的两大技巧

　　(一)精心设计沟通语言

　　根据老年人的文化水平和理解力选择沟通语言。无论是口头语言还是书面文字，均要难易适中，保证双方都能正确理解。在老年人识字的前提下，结合书写方式沟通，更能弥补老年人记忆力减退的弱点，起到提醒作用，增加老年热对健康教育的依从性。如制作小卡片列出每日健康流程应做的事，贴在醒目的地方，作为提醒和核对方法。

　　(二)增进沟通效果

　　可采用如下方法增进沟通效果：态度自然诚恳并保持适当的幽默感;注意观察老人对自己语言和非语言表达方式的反应;为了了解老人而主动倾听并鼓励老人畅所欲言;给老人充分的思考时间，在老人完全表达其感受后，就其所谈问题给予回复;澄清不太了解的内容;适当运用肢体语言或实物(日历、报刊)强化沟通内容;安排适当的沟通环境;心神关注;适时向老人介绍协助工作的其他工作人员;谈话方式平等;称谓适宜;主动进行自我及环境的介绍;面对老人;交流语言通俗易懂;适当增加声调;语速和缓;及时发现老人可能出现的心理问题并给与调整;勿将自己的意见强加给老人;强化老人的认知而非回忆能力;利用实物或照片等强化要求老人学习的行为;对要向老人灌输的内容分步进行。

　　促进正向沟通

　　1. 展开会谈的话题：

　　(1)“你对上次所谈的事情有何想法?”

　　(2)“您今天想谈哪些问题呢?”

　　(3)“能否告诉我您现在的想法等?”

　　2. 鼓励一些沟通的话题：

　　(1)“您是如何看待这件事情的，为什么呢?”

　　(2)“这件事情我不太明白，您能否告诉我呢?”

　　(3)“把我看成您的女儿，将您想要说的话告诉我好吗”等等。

　　3. 应对沟通时的沉默：

　　(1)给老人鼓励的眼神或点头表示理解。

　　(2)对老人所讲述的内容给予“是，我了解”等回答，并以“还有呢，但是”等词语，等待老人再次说话。