企业如何与员工沟通
企业如何与员工沟通?企业与员工沟通的技巧有哪些?下面学习啦小编整理了企业与员工沟通的技巧,供你阅读参考。
企业与员工沟通的技巧,1、 聆听技巧
聆听的原则,这里主要讲沟通时,班组长聆听的技巧。聆听技巧由四个方面组成,分别是鼓励、询问、反应和复述。
(1)、鼓励:促进对方表达的意愿。
(2)、 询问:以探索方式获得更多对方的信息资料。
(3)、反应:告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。
(4)、复述:用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。
当然,对于一线员工来说,由于素质层次不一,与他们在沟通时真的在聆听的方式支聆听,班组长还要以一种能让员工切实感受到你真的在聆听的方式去聆听。其基本的要点,如关注 、了解他们在想法、对他们的想法做出回应、感谢他们能提出自己的想法、让员工存有希望并及时做出回应等。
同时也要向员工提出问题,然后耐心聆听,可使双方的沟通更加有效。当然,你必须诚恳、耐心地发问、聆听和观察。
企业与员工沟通的技巧,2、气氛控制技巧
安全而和谐的气氛,能使对方更愿意沟通,如果沟通双方彼此猜忌、相互指责或恶意中伤,将使气氛紧张、冲突,加速彼此心理设防,使沟通中断或无效。
气氛控制技巧由4个方面所组成,分别是联合、参加、依赖与觉察。
(1)联合:以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务,造成和谐的气氛而达到沟通的效果。
(2) 参与:激发对方的投入态度,创造一种热忱,使目标更快完成,并为随后进行的推动创造积极气氛。
(3) 依赖:创造安全的情境,提高对方的安全感,而接纳对方的感受、态度与价值等。
(4)觉察:将潜在“爆炸性”或高度冲突状况予以化解,避免矛盾激化。
企业与员工沟通的技巧,3、推动技巧
推动技巧是用来影响他人的行为,使其逐渐符合我们的议题。有效运用推动技巧的关键,在于以明确、具体的积极态度,让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见,并觉得受到激励,想完成工作。
推动技巧由4个方面组成,分别是回馈、提议、推论与增强。
(1)回馈:让员工了解你对其行为的感受,这些回馈对人们改变行为或维持适当行为是相当重要的,尤其是提供回馈时,要以具体而非侵犯的态度提出。
(2)提议:将自己的意见具体明确地表达出来,刘对方了解自己的行动方向与目的。
(3)推论:使讨论具有进展性,整理谈话内容,并以它为基础,为讨论目的延伸而锁定目标。
(4)增强:利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响他人,也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。使用上述及其他沟通技巧,对于你成为为一位优秀的班组长是盐分重要的。这些技巧可使你更快捷地解决问题、把握机会,建立一个群策群力、生产力高的班组。
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