王熙凤的语言艺术对领导的启示

　　在管理实践中，作为领导者在实施指挥与协调等职能之前，就必须将自己的想法、意识、感受等诸多信息糅合成语言传递给下属，这样才能影响和指挥被领导者，管理才能达到预期的效果。如何去修炼领导者的语言艺术，接下来我们将从王熙凤的语言艺术中去寻求启示。下面是学习啦小编为大家整理的王熙凤的语言艺术对领导的启示，希望对大家有用。

　　一、上对下的语言艺术

　　王熙凤是《红楼梦》中的核心人物，无论是管理家政，还是周旋在公婆妯娌之间，语言的表达与交流都是凤姐需要具备的第一要素。她的说话能力如何，当然是第一流的，就如同贾府的说书女艺人道：“奶奶好刚口。奶奶要一说书，真连我们吃饭的地方也没有了。”在社会交往中，判断一个人的说话能力有三个标准，第一是准确传递信息，第二是使用恰当的词汇，第三是对事物命名的能力。那么王熙凤在《红楼梦》中有哪些精彩的语言艺术呢?我们试举几例。

　　作为贾府的执行总经理，王熙凤要面对形形色色、上上下下各色人等，所以她的语言，会根据不同的人做出不同的调整和设置。例如《红楼梦》第六回，刘姥姥第一次到荣国府，她来的目的是想得到一些好处，因为家里实在艰难，寒冬逼近，为了不至于饿死，所以才想到了这样一步。王熙凤原本并不认识刘姥姥，当她得知刘姥姥的来意，又综合王夫人的指示，于是便和刘姥姥有了这样几段对话：

　　凤姐儿笑道：“亲戚们不大走动，都疏远了。知道的呢，说你们弃厌我们，不肯常来，不知道的那起小人，还只当我们眼里没人似的。”刘姥姥忙念佛道：“我们家道艰难，走不起，来了这里，没的给姑奶奶打嘴，就是管家爷们看着也不象。”凤姐儿笑道：“这话没的叫人恶心。不过借赖着祖父虚名，作了穷官儿，谁家有什么，不过是个旧日的空架子。俗语说，‘朝廷还有三门子穷亲戚’呢。何况你我。”

　　凤姐的第一句话就把她不认识刘姥姥的尴尬扭转过来了，而且不认识的原因是因为像刘姥姥这样的亲戚厌弃她们，不肯常来。当然这话并非是真的在怪罪谁，而是让双方都有一个台阶下。当刘姥姥表示自己穷，走不起的时候，王熙凤的话语就更加有意思了，“不过借赖着祖父虚名，作了穷官儿，谁家有什么，不过是个旧日的空架子。俗语说，‘朝廷还有三门子穷亲戚’呢。何况你我。”这句话有两层含义，第一层意思，是在回应刘姥姥的话，表示所谓的富贵不过是个空架子而已。第二层意思，是在为下面的对话作铺垫的，因为凤姐已经知道刘姥姥来的目的，有这句话作铺垫，后面就好操控了。

　　当刘姥姥用过饭，王熙凤打听清楚了王夫人的意思之后，凤姐笑道：

　　“且请坐下，听我告诉你老人家。方才的意思，我已知道了。若论亲戚之间，原该不等上门来就该有照应才是。但如今家内杂事太烦，太太渐上了年纪，一时想不到也是有的。况是我近来接着管些事，都不知道这些亲戚们。二则外头看着虽是烈烈轰轰的，殊不知大有大的艰难去处，说与人也未必信罢。今儿你既老远的来了，又是头一次见我张口，怎好叫你空回去呢。可巧昨儿太太给我的丫头们做衣裳的二十两银子，我还没动呢，你若不嫌少，就暂且先拿了去罢。”

　　第一句是客套话，虽然说得真心诚意，其实一听就知道这不是重点。第二句话虽然是在告穷，但确是情真意切，实实在在—— “外头看着虽是烈烈轰轰的，殊不知大有大的艰难去处”。然而就如同凤姐说的一样——“说与人也未必信。”当然包括现在的刘姥姥。第三句话落到了实处，虽然如今的贾府不如从前，但是亲戚们找上门来了，自然是要想办法接济的，于是凤姐将王夫人给她丫头做衣服的二十两银子捐赠了出来。三句话，三层意思，有虚也有实，有真心也有假意，有实情也有伪造。所以从人际交往中的说话能力来评价，无论是从信息传递的准确性还是从用词的恰当性来讲都分寸有度，恰到好处。

　　当平儿把二十两银子拿来，再拿了一吊钱，都送到刘姥姥的跟前。凤姐又道：

　　“这是二十两银子，暂且给这孩子做件冬衣罢。若不拿着，就真是怪我了。这钱雇车坐罢。改日无事，只管来逛逛，方是亲戚们的意思。天也晚了，也不虚留你们了，到家里该问好的问个好儿罢。”一面说，一面就站了起来。

　　在这最后一段话里，其实真正融入了王熙凤对刘姥姥的同情。二十两银子名义上是王夫人给的，凤姐儿不过转了一道手。另有一吊钱才是王熙凤给的，她的原话是“钱雇车坐罢”，也许在这个时候，她不忍心再看到这一老一少光着脚走回去。这一念之间，让一个玩弄权术的贵妇多了一份人性本善的闪光点，也因此为自己和女儿积累了一份阴德。

　　二、下对上的语言艺术

　　如果说，王熙凤接见刘姥姥是“上对下”的人际交往方式，那么在“下对上”的人际交往中，王熙凤又会有怎么的语言表现呢?《红楼梦》第72回，宫里的夏太监派小太监来勒索银子，幌子是因为夏太监要买一所房子，刚好少了二百两银子，想暂时借用，日后定还的，而且还要加上以前在贾府借的银子一起还。这个时候王熙凤让贾琏躲起来，自己出来应付：

　　那小太监便说：“夏爷爷因今儿偶见一所房子，如今竟短二百两银子，打发我来问舅奶奶家里，有现成的银子暂借一二百，过一两日就送过来。”凤姐儿听了，笑道：“什么是送过来，有的是银子，只管先兑了去。改日等我们短了，再借去也是一样。”小太监道：“夏爷爷还说了，上两回还有一千二百两银子没送来，等今年年底下，自然一齐都送过来。”凤姐笑道：“你夏爷爷好小气，这也值得提在心上。我说一句话，不怕他多心，若都这样记清了还我们，不知还了多少了。只怕没有，若有，只管拿去。”

　　在人际交往中，除了语言，面部表情也是非常重要的，它能直观的表现传播者想表达的情感。所以在这段对话中，我们观察到的王熙凤一直都是“笑道”的。因为她知道，此时面对的不是这个地位低下的小太监，而是他背后的总太监“夏爷爷”，此人绝不能怠慢。当小太监告知要借钱的时候，凤姐儿道：“有的是银子。”为什么要这样说，这明明就是打肿脸充胖子，但是以贾府的地位、气势而论，又必须要这样——为了苦苦支持着的空架子，也为了宫里元妃娘娘的面子。当小太监表示夏太监要归还所借银两的时候，王熙凤道：“你夏爷爷好小气，这也值得提在心上。我说一句话，不怕他多心，若都这样记清了还我们，不知还了多少了。”这句话表面温和，实际上非常厉害。从字面上看，表现出了荣国府的财大气粗，但是也表明了荣国府的态度——借的钱，虽然没有催促着让你还，但是并不表示被借的人是傻子，自己知趣一点好。

　　然而表现财大气粗的后果可能导致这些太监再次勒索，于是王熙凤又和自己的仆人演起了大戏：

　　因叫旺儿媳妇来：“出去不管那里先支二百两来。”旺儿媳妇会意，因笑道：“我才因别处支不动，才来和奶奶支的。”凤姐道：“你们只会里头来要钱，叫你们外头算去就不能了。”说着叫平儿，“把我那两个金项圈拿出去，暂且押四百两银子。”平儿答应了，去半日，果然拿了一个锦盒子来，里面两个锦袱包着。打开时，一个金累丝攒珠的，那珍珠都有莲子大小，一个点翠嵌宝石的。两个都与宫中之物不离上下。一时拿去，果然拿了四百两银子来。凤姐命与小太监打叠起一半，那一半命人与了旺儿媳妇，命他拿去办八月中秋的节。那小太监便告辞了。

　　这出戏是演给小太监看的，这些话语也是说给小太监听的，其中有两层含义，第一让小太监转告夏太监，以后别来“打抽丰”了，家里的日常用度已经比较艰难了。第二当着小太监拿出金项圈去当，又当着面分给银子，是为了让小太监做个见证人。

　　三、对平辈的语言艺术

　　欣赏了王熙凤“上对下”和“下对上”的语言技巧，我们再来看看，她在平辈、妯娌之间的语言艺术。《红楼梦》第45回，因为大观园起诗社需要费用开销，李纨想出了一个办法，让探春邀请凤姐作“监察御史”，名虽如此，但实际上是带领众位姑娘到王熙凤处要钱。这点小把戏早被凤姐看透，她笑道：

　　你们别哄我，我猜着了，那里是请我作监社御史!分明是叫我作个进钱的铜商。你们弄什么社，必是要轮流作东道的。你们的月钱不够花了，想出这个法子来拗了我去，好和我要钱。可是这个主意?

　　这段话是对众位小姐们说的，直来直去，既幽默又敞亮。因为凤姐知道，起诗社是小孩子的把戏，就算要用钱，也不过是官中的，再退一步说，老太太哪天高兴了，投资一点，一两年的用度都够了。还有更重要的是，伺候好了这些小姑子小少爷们，在贾母、王夫人处讨个好，比什么都强。所以王熙凤用幽默方式戳穿了她们的“小把戏”，既显得爽快，又拉近了姑嫂之间的距离，何乐而不为呢。然而当李纨参合着说话之后，王熙凤的话语就完全不同了。

　　李纨笑道：“真真你是个水晶心肝玻璃人。”凤姐儿笑道：“亏你是个大嫂子呢!把姑娘们原交给你带着念书学规矩针线的，他们不好，你要劝。这会子他们起诗社，能用几个钱，你就不管了?老太太、太太罢了，原是老封君。你一个月十两银子的月钱，比我们多两倍银子。老太太、太太还说你寡妇失业的，可怜，不够用，又有个小子，足的又添了十两，和老太太、太太平等。又给你园子地，各人取租子。年终分年例，你又是上上分儿。你娘儿们，主子奴才共总没十个人，吃的穿的仍旧是官中的。一年通共算起来，也有四五百银子。这会子你就每年拿出一二百两银子来陪他们顽顽，能几年的限?他们各人出了阁，难道还要你赔不成?这会子你怕花钱，调唆他们来闹我，我乐得去吃一个河枯海干，我还通不知道呢!”

　　王熙凤知道，带领小姐们来要钱的幕后主使一定是李纨，因为她是大观园的领导，虽然不问家政，然而知书识礼，心中自然明白。王熙凤和李纨在贾府都是孙媳妇，无论是地位还是享受的待遇都应该平等，但是李纨因为死了丈夫，又给贾家生了一个儿子，贾母、王夫人体恤她孤儿寡母的，所以“工资福利”远远超出了孙媳妇辈的规格。对于这一点，王熙凤早看在眼里，盘算在了心里，只是不好意思去理论，正巧遇到机会，便一股脑儿的倾述了出来，虽然是玩笑着说的，但是这样的精推细算，绝对不是即兴发挥，而是早在心里算了千遍万遍的结果。把压在心头的不满与不公，通过玩笑的方式一泻千里了。

　　思维与语言是同轨的，人际交往所使用的语言，其根本的目的是在向对方披露些什么，这里面包含着传播者与被传播者双方的心理、智慧、社交等方面的微妙关系。对于传播者来说，自我的表达，就是将自己的心情、意志、情感、意见、态度等等向他人加以表述的过程。

　　王熙凤对李纨的这段话，虽然是在玩笑中表达的，但是她们之间的利益冲突，已经一览无余了，对于王熙凤来说，她的目的达到了。但是，自我表达是以他人为对象和在特定的社会、文化环境里进行的，如果不顾及他人和社会价值规范，一味自我为中心，那么这种表述不但不会收到好的效果，反而会招致误解和造成个人的社会孤立。[2]王熙凤和李纨是同辈中人，在贾府这样一个等级森严的家族中，妯娌之间和睦相处、不招是非，是媳妇们应该坚守的本分。王熙凤自然知道这一点，所以在自我表述中，是用一种幽默诙谐的技巧来掩饰着，而且点到为止，不做纠缠。这一份尺度的把控是难得的，这不仅仅是一份语言的技巧，更是一段“中庸之道”的好注脚。

　　王熙凤的性格立体而又鲜明，她的语言生动而又暗藏玄机，在人际交往中堪称语言高手。《红楼梦》第68回，因为贾琏偷娶尤二姐，并在花枝巷买房置业，后来被王熙凤发现，思考周密后决定趁着贾琏外出办事之际把尤二姐诓骗到贾府，然后找机会铲除。凤姐为了实施自己的计划，精心安排打点之后，带了众仆人浩浩荡荡到了花枝巷。见到尤二姐，满面春风，为了赢得信任和理解，于是用尽浑身解数说道：

　　皆因奴家妇人之见，一味劝夫慎重，不可在外眠花卧柳，恐惹父母担忧。此皆是你我之痴心，怎奈二爷错会奴意。眠花宿柳之事瞒奴或可，今娶姐姐二房之大事亦人家大礼，亦不曾对奴说。奴亦曾劝二爷早行此礼，以备生育。不想二爷反以奴为那等嫉妒之妇，私自行此大事，并不说知。使奴有冤难诉，惟天地可表。前于十日之先奴已风闻，恐二爷不乐，遂不敢先说。今可巧远行在外，故奴家亲自拜见过，还求姐姐下体奴心，起动大驾，挪至家中。你我姊妹同居同处，彼此合心谏劝二爷，慎重世务，保养身体，方是大礼。若姐姐在外，奴在内，虽愚贱不堪相伴，奴心又何安。再者，使外人闻知，亦甚不雅观。二爷之名也要紧，倒是谈论奴家，奴亦不怨。所以今生今世奴之名节全在姐姐身上。那起下人小人之言，未免见我素日持家太严，背后加减些言语，自是常情。姐姐乃何等样人物，岂可信真。若我实有不好之处，上头三层公婆，中有无数姊妹妯娌，况贾府世代名家，岂容我到今日。今日二爷私娶姐姐在外，若别人则怒，我则以为幸。正是天地神佛不忍我被小人们诽谤，故生此事。我今来求姐姐进去和我一样同居同处，同分同例，同侍公婆，同谏丈夫。喜则同喜，悲则同悲，情似亲妹，和比骨肉。不但那起小人见了，自悔从前错认了我，就是二爷来家一见，他作丈夫之人，心中也未免暗悔。所以姐姐竟是我的大恩人，使我从前之名一洗无余了。若姐姐不随奴去，奴亦情愿在此相陪。奴愿作妹子，每日伏侍姐姐梳头洗面。只求姐姐在二爷跟前替我好言方便方便，容我一席之地安身，奴死也愿意。

　　从这段话来看，语言流畅，逻辑严谨，理由充分。其中大到人伦秩序，小到儿女私情，鞭辟入里，条分缕析，晓之以情，动之以理，演说技巧更是娴熟。王熙凤不愧是一个极其高明的演说家。如果我们稍加留意就会发现，这段演说词和王熙凤平时的语言习惯大相径庭。王熙凤本不大认识字，更没有林黛玉式的才华，所以她的语言几乎都是世俗的大白话，然而这一段说辞却极有文采，从这种语言反差来看，更说明一个事实——王熙凤的这段语言表达是早有准备的。为什么要这样做，在人际交往中能起到什么效果呢?

　　这段话的特点有两处，第一是少用“我”这个人称代词。在尤二姐面前，王熙凤对自己不称呼“我”，而是用“奴”代指。第二处是话语间少有“你”这个人称代词，王熙凤用“姐姐”来指代和称呼尤二姐。从人际传播的语言技巧上来说，这里面大有学问。

　　美国传播学者佛吉尼亚·赛特(Virginia Satir)，她发现在人交往中，有10个特色的词语用起来要十分谨慎。这10个词语是“我、你、他们、它、可是、是、不、总是、从不、应该。”其实在中国文化背景下，话语间使用过多的“我”，会给别人造成盛气凌人的感知，有咄咄逼人的架势。王熙凤第一次见尤二姐，要给二姐留下一个和蔼可亲，三从四德的标准形象，所以那一份真实的光彩和锋芒是必须要隐藏的。佛吉尼亚·赛特在研究中还发现，不在话语间使用“我”的人，在潜意识中是不想为自己的话语负责。王熙凤这一套言辞，原本就是虚伪的，何谈负责呢，所以她回避“我”，在人际传播中是明智的选择。

　　对于“你”的使用也要留心，佛吉尼亚·赛特认为，当两个人共事，并对做这件事发表议论时，用过多的“你”，可能会产生一种“责备”“谴责”或者“罗列罪名”的意思。王熙凤见到尤二姐后的这段言语，几乎没有使用“你”，全部用“姐姐”替代，这样一来，首先拉近了她们之间的距离。从这段话语的内容来看，王熙凤是想和尤二姐“同居同处，同分同例，同侍公婆，同谏丈夫。喜则同喜，悲则同悲，情似亲妹，和比骨肉”。从两人共事的层面看，凤姐在构建一种理想的同事状态，这种美好的允诺必须要在一种宽和、温馨的人际关系中展开，所以凤姐回避“你”就是要在言语间营造这样的氛围。

　　曹雪芹笔下的王熙凤，其语言艺术是一流的。这定格了王熙凤的经典形象，同时又能让当下的领导者，在文学名著中找到文化参照系，得到一份语言艺术的启示。对于领导的语言艺术，其实很难找到一种规范的、程序化的方法去学，因为艺术的本身重在一个“悟”字，这也是中国文化的精妙之处。《文子·道德篇》上说：“上学以神听之，中学以心听之，下学以耳听之。”在中国文化看来，很多技艺不是学出来的，而是领悟后内化演变出来的。就如同上述王熙凤的语言艺术，她的每一句话都有故事背景和情节氛围，离开了这个故事的大环境，所有的话皆无意义。我们学习她的什么呢?不是语言的字句，而是运用语言的机敏和智慧。这再次提醒我们，领导的艺术不是苦练出来的，而是在日常生活中，人际交往里，不断的积累、总结、提升，最后内化成做人做事的原则与风格。

　　四、领导艺术的根本

　　领导的艺术博大精深，除了语言还有很多，虽然我们很难将其系统化、程序化地归纳总结，但是无论是哪一种领导艺术都指向一个核心，那就是提高工作效率和完善工作效果。既然如此，领导艺术就有了根本。换而言之，无论领导艺术的方式方法怎么变，以下三点本根是不会动摇的。

　　第一、领导做自己的本职工作。这里的本职工作是指决策、计划、指挥、协调等。领导的工作并非所有的事情都要亲力亲为，而是需要认清主次先后，轻重缓急。该放权的，该放手的都要明白于胸，自己通观全局，激励下属细致于每一件小事。王熙凤在管理家政时，这一点做得还略有欠缺，事事都要亲自过问。这和她要强的性情有很大的关系，怕管理不好被人褒贬，可惜正因如此反而弄得仆人们抱怨刻薄。周瑞家的就曾对刘姥姥说过，王熙凤百事周到“就只一件，待下人未免太严些个。”第六十一回，因为大观园发现小丫头们盗窃之事，王熙凤要亲自过问时，平儿就劝道：“何苦来操这心!‘得放手时须放手’，什么大不了的事，乐得不施恩呢。”虽然这一次王熙凤听取了平儿的劝告，但是可见她对自己的本职工作的定位任然没有做好。

　　第二、领导善于倾听下属的意见，多与下属交流。领导的工作归根结底就是做人的工作，人与人之间的屏障大多都可以通过交流来打破。据统计，善于倾听的领导，受欢迎和尊重的比例最高。倾听是交流的前提，交流又是实施管理，行使管理各项职能的重要途径。上述王熙凤的语言艺术，启发我们的就是如何同下属交流，倾听他们心声。

　　第三、领导善于安排自己的时间。世间除时间以外一切都是变化着的，然而不变却对应着万变。如何在不变的时空中创造更多的价值，对于领导而言就要善于安排自己的时间。一切效率都是时间演化出来的，优秀的企业家、管理学家他们的管理方式可能千差万别，然而唯一不变的就是对时间的合理运用。王熙凤也是如此，在她协理宁国府时就直接描写过她如何安排时间，王熙凤对宁国府的仆人们说道：

　　素日跟我的人，随身自有钟表，不论大小事，我是皆有一定的时辰。横竖你们上房里也有时辰钟。卯正二刻我来点卯，巳正吃早饭，凡有领牌回事的，只在午初刻。戌初烧过黄昏纸，我亲到各处查一遍，回来上夜的交明钥匙。第二日仍是卯正二刻过来。

　　王熙凤的话语足以可见她对时间的合理使用。珍惜自己的时间，就是在爱惜自己的生命，对领导如此，对所有的人亦是如此。