文秘来客接待礼仪

　　文秘工作之一是来客接待，在接待时要怎么做呢，小编为你整理文秘来客接待礼仪，希望能帮到你。

　　前台接待处是公司的窗口，接待员接待访客，态度应主动热情，耐心倾听访客的来意，并根据访客的需求积极予以帮助。

　　1.当访客来访时

　　应起立、微笑迎接，亲切地问好。如因工作或接听重要电话而影响接待，应向访客表示歉意，并请客人稍等。

　　2.对访客的咨询

　　应细心倾听后再做解答。解答问题要耐心，不能准确解答的应表示歉意，进一步了解情况后要及时向访客反馈。

　　3.在接待有预约的访客时

　　应事先作好准备，通报有关部门。在接待未预约的访客时，应询问其来访事宜，然后根据具体情况(征求相关部门意见)决定是否安排约见。如未能立即安排约见，应向访客说明，留下其相关资料并表示会协助另定时间(此方式同样适用于访客要找的负责人不在时)。

　　4.陌生访客来访时

　　务必问清其姓名及公司或单位名称，也可邀请访客赐赠名片。谢绝外来推销员、闲杂人员来访，必要时可请保安员协助处理。

　　5.访客来访时

　　接待员方负责人由于种种原因不能马上接见，要向访客说明等待理由与等待时间，若访客愿意等待，应该向访客提供茶水、杂志，奉上茶水时应左手扶杯，右手托杯底递向对方。如果可能，应该时常为访客更换茶水。

　　6.核实来访事宜及约见负责人后

　　接待员应通知相关人员迎接，若无人迎接，需将访客引导至被访人或指定地点，不得让访客自行进入办公区域。应带领访客到达目的地。