电话管理规定

　　电话这种东西在我们现代非常的常见，那么电话的管理规定你知道有哪些吗?下面是学习啦小编为你整理的电话管理规定，希望对你有用!

　　电话管理规定1

　　一、目的：

　　为规范集团配置移动电话的使用，明确费用标准，特制订本规定

　　二、管理部门

　　集团配置的移动电话号码统一由集团行政部管理。

　　三、使用管理：

　　1、集团根据需求配置移动电话卡，公司负责提供电话卡和额定话费，不负责提供话机，配置移动电话号码的人员需保持24小时开机。

　　2、人员如发生变动，必须将所配置电话卡和所配置话机交接给本岗位接任者，暂无接任者，所配置电话卡及话机由集团行政部收回。

　　3、集团按照标准承担相应职位人员的话费，话费采取由集团行政部每月按标准集中预存，取整补齐方式(注：取整补齐是指如果每月200元话费标准，但上月有节余85元，本月单位只负责再予缴纳120元)。每月月末集中预存下月话费，未满月预存费用用完者，自行缴纳话费，以保持电话畅通。

　　4、对于部分原配置话机者，集团拥有所配置话机的所有权，配置话机人员享有使用权，仅限于本人使用，不得转让他人;话机如无法正常使用，话机交集团行政部销帐，使用人自行购置手机，以保持电话畅通。

　　5、集团配置移动电话用于工作交流沟通使用，不得用于办理私事之用。

　　6、为统一管理，使用人不得擅自修改移动电话卡的服务密码，如确有必要修改时，需及时到集团行政部报备。

　　7、使用人不能随意变更电话卡的话费套餐，不允许使用电话卡内的话费消费购物，不允许绑定QQ会员等网络增值服务。

　　8、使用人员需作好手机充电等自我管理，无特殊情况月累计三次因移动电话无法接通被投诉的人员，将处以50元罚款。罚款在下月手机缴费金额内扣除。

　　9、手机发生故障(丢失、没电、欠费)期间，除尽快恢复电话畅通外，应及时向集团行政部或上级领导说明情况，并提供其他联络方式。

　　四、费用标准：

　　以(元/月)为单位，单位承担每月话费数额不超过标准限定，超过部分个人承担。

　　电话管理规定2

　　一、目的

　　客服电话是公司与客户进行沟通和提供服务的重要途径之一。为了提高公司的客服水平，提升公司的整体形象，特制定400客服电话管理规定。

　　二、适用范围

　　青海创一翔商贸有限公司及青海一翔房地产经纪有限责任公司400客服电话接待工作

　　三、服务标准

　　(一)客服人员素质要求

　　1.具有良好的职业道德和服务思想，以服务客户为原则。

　　2.能受理客户的各种问题投诉、来电及咨询。

　　3.熟悉公司相关客户的要求，熟练掌握工作技巧。

　　4.普通话标准流利，听懂方言。

　　5.具备一定的沟通能力，通过有效的沟通与客户达成共识;一定的应变能力，反应机敏，能掌控局面恰当的解决问题。

　　6.工作时间使用规范的服务用语，态度端正帮客户处理问题。

　　7.客服人员应不断学习，总结客服工作经验，提高自身业务素质与业务技能。

　　8.对客服过程中发现的问题及时反馈，并提出建设性的意见和建议。

　　9.遵守公司规章制度，完成公司领导交办的其他工作。

　　(二)客服服务细则

　　1.听到电话响铃，应当调整坐姿，收腹提气以保持语气的平稳;面带微笑，神情自然。

　　2.电话响铃三声之内，必须接起电话，受理客户来电。

　　3.受理过程中礼貌用语，多用“请、您好、谢谢、X女士/先生、再见、感谢”等礼貌用语。

　　4.认真倾听客户所要咨询的问题，并做好记录;若是没有听清楚，可礼貌的要求客户再复述一次问题。

　　5.再受理过程中，如果需要客户等待则应提前说明讲明原委并征求客户意见，得到回应后再进行下一步定做，返回时应向客户致歉;若等待时间较长，则每30秒回应一下客户，不要让客户茫然等待。

　　6.在受理过程中，不得打断客户的说话。

　　7.受理完毕后询问客户是否清楚，如果客户没有听清楚，应再向客户解释问题直到客户听清楚为止。

　　8.接听电话中，语气要自然，音量应该根据现场环境及客户需求作出调整，切忌音量过高。

　　9.再回答问题时，主动帮客户记录较长的回复以方便客户需知。

　　10.遇到投诉电话，首先应稳住客户情绪，平息客户怒气，并尽快进行问题解决。

　　11.对于不熟悉的投诉业务，应先向客户解释清楚，让客户等待，在及时反映问题给相关负责人解决后恢复客户。

　　12.若遇到需要较高人员处理问题时，要让客户知道会有适当人来处理,并及时将电话转接出去或是叫人。

　　13.投诉处理后及时给客户回复，讲清上次未处理的问题并将处理结果告诉客户。

　　14.客户提出意见或建议后，客服应及时记录，表现出接受的态度并表示感谢。

　　(三)服务注意事项

　　电话管理规定3

　　一、目的

　　为保证公司通信畅通，确保信息的及时传递，提高效益、减少失误，制定本规定。

　　二、范围

　　公司开票员、在外业务员(普药、基药)、司机、各部门主管及享受话费补贴人员。

　　三、具体内容

　　1、手机应保证24小时开机，包括休假期间不得以任何理由关机;公司座机在上班工作时间保证开机。如有特殊原因须关机的，须经主管领导同意;

　　2、手机、座机应保证电量充足，保障通信畅通，若如有事请假，本人负责接听的座机应托付给他人暂为接听。本人上班后如有未解决事项，应在上班30分钟内进行电话回访。

　　3、若手机发生故障、丢失，手机使用者应在24小时内向行政人事部说明，并告知联络方式;

　　4、若因欠费被停机，应及时缴费并于2小时内开通;

　　5、若有事未能接听电话，看到未接来电应及时回访电话，回访时间最长不超过1小时;

　　6、凡使用公司配备手机或SIM卡的人员，须妥善保管，离职时需交还公司，如有遗失或损坏，须照价赔偿;

　　7、领取话费补贴人员若因公务话费增幅较大，经主管审批、总经理批准，可增

　　补话费补贴。

　　四、相关制度

　　1、手机应保持畅通状态，如若打电话提示关机的，给与当事 50 元罚款。若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　2、公司座机若在工作时间打电话提示关机的，给与当事人 50 元罚款，若2小时内还未开机的，给与当事人 100 元罚款。

　　3、若有事请假，本人未将负责的座机交付给他人的，给与当事人 30 罚款，上班后未在30分钟内及时进行回访电话的，给与当事人 50 的罚款。

　　4、手机丢失、损坏或SIM卡出现故障，未在24小时内告知其它联系方式的，给与当事人50元罚款。

　　5、拨打手机、座机提示无人接听的，上班期间15分钟内、晚下班或休息的并在1小时内未回电话的，给与当事人50 元罚款，中午若需休息的需将电话交给值班人员处理，一经发现未交接给值班人员给予50 元罚款。

　　6、若拨打手机提示欠费停机的，并在2小时内还未缴费的，给予当事人50元罚款。

　　五、对重点岗位人员，包括公司开票员、业务员等，公司领导有权不定时抽查手机、座机来电及未接信息。