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物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的

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物业客服主管要熟悉物业管理相关法规政策,熟悉客服标准及流程,熟练掌握OFFICE办公软件。以下是小编整理的2022物业客服主管工作职责_物业客服主管是干什么的,欢迎阅读分享。

物业客服主管是干什么的


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物业客服主管工作职责1

1、所管辖区的客户服务、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。

2、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。

3、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。

4、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。

5、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。

物业客服主管工作职责2

1、主持客户服务中心工作,执行和完善客户服务中心有关规章制度、服务标准、作业流程、绩效考核办法及紧急情况应急预案并组织实施。

2、负责客户投诉事宜协调处理,对重大客户投诉及时向所在项目领导及公司相关部门汇报,同时跟踪处理结果。

3、负责重大报事报修、投诉、委托及合理化建议的跟踪处理。

4、负责辖区内各项社区文化活动的策划、组织、实施。

5、负责管理项目的业主论坛发言监督、管理。协调业主的各项矛盾纠纷,并定期对业主进行访问,及时了解业主需求、改进提高客服工作。定期开展业主满意度调查。

6、督导检查客服前台、监控中心等各岗位的工作记录,将全面质量管理体系落到实处。

7、负责统筹各类费用收取收,欠费催收。协助公司财务管理部进行财务检查。编制月收费报表。负责收费单据的保管及帐务处理。

8、负责客户服务中心内部管理工作。

物业客服主管工作职责3

1、 客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

2、 负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

3、 参与重要来电及重大客户接待,建立与客户之间的良好关系;

4、 通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

5、 制定项目物业费催缴计划,监督按计划执行;

6、 制定项目经营计划,督促达成每月经营指标;

7、 完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服主管工作职责4

1、 客服部日常工作管理。

2、 接待业主和来访客人,对业主的投诉要耐心解释,及时处理。

3、 建立与业主密切友好的关系,熟悉小区业主情况不低于90%,积极与业主交流、沟通,定期访问业主。

4、 及时向项目经理反映业主的意见和建议,定期提交小区业主满意度提案。

5、 熟悉小区房屋及各类公共设施的结构和管理要求,及时满足业主合理要求。

6、 做好业主(用户)进住工作,建立业主(用户)档案。签署有关管理协议,配合工程部进行装修监管,装修结束,组织验收,建立业主(用户)档案及记录好业主的服务轨迹。

物业客服主管工作职责5

1、负责客服部日常事务安排管理工作,检查督促客服工作质量,提升服务水平;

2、掌握租户情况 ,及时组织解决租户投诉,并负责安排相关回访工作;

3、对工程维修等物业服务工作的跟进与信息的及时反馈;

4、掌握物业费、租金等缴费情况,及时组织费用催缴工作。

物业客服主管工作职责6

1、在项目负责人领导下,全面负责客户服务中心的各项工作。

2、按照公司规定做好投诉记录,确保内容完整。

3、及时处理业主投诉;在三天之内跟踪处理效果;对有效投诉进行回访,回访率为100%。

4、按时提交投诉分析报告,分析要客观、有效。

5、及时处理业主请修。

6、对本部门员工进行相关技能培训,做到无客户服务中心职员因服务态度引起的投诉。

7、理好本公司与业主、业主委员会的关系;与业主委员会共同解决业主间的纠纷。

8、对直接下属入职指引及其它相关专业课程培训。

9、充分保持与公司其它部门、公司各部门之间的沟通。

10、每两周至少召开一次客户服务中心工作例会,并有例会记录。

11、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服主管工作职责7

1、拜访意向客户,完成有效的拜访。

2、负责公司与客户之间的沟通,处理客户提出的要求

3、对收集来的信息进行整理、分类。

4、向客户推荐产品,完成订单。

5、完成物业管理方案、合同等文书的制作工作。

6、管理维护客户关系以及客户的长期战略合作计划。

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