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最新宾馆前台接待岗位职责范文

燕琳分享

  前台接待负责及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;下面,小编给大家介绍一下关于前台接待岗位职责范文5篇,欢迎大家阅读.

  前台接待岗位职责1

  一、咨询接待:

  1. 接听客户咨询电话,应熟练地使用规范用语,热情、礼貌地接听电话咨询,科学、耐心、有针对性地回答客户的有关培训的相关问题,包括培训的最新安排、培训/报考费用、培训时间等。

  2. 接待客户来访,应主动、热情、礼貌周到,耐心解答客户有关培训的各类问题,遇到疑难问题,应协调-教师一同解决,保证客户的满意度。

  3. 做好咨询登记表的记录,要求能够完整反映客户的个人信息及培训要求,为后期客户跟踪及公司市场宣传决策提供有利依据。

  4. 培养与提高业务能力,善于观察,区分对待,灵活应变。对初次来访的客户,应发给其相关的最新培训资料,并对培训课程进行概要介绍。对待犹豫态度的客户咨询,应明确培训中心的优势,包括师资力量、硬件环境、培训时间安排、培训价格、高比例的通过率、证书的含金量等,树立客户“培训放心、价格称心、考试安心、拿证舒心”的企业形象。

  5. 协助客户填写报名资料,核验手续是否齐全,填写是否完整,遇到特殊情况应提出书面申请,按照逐级申请的程序进行申报,审批后方可执行。

  二、信息管理:

  1. 根据培训周期及课程特征,总结当前报名和咨询状况,合理编制课程计划。

  2. 及时分析咨询和报名资料,整理出潜在大客户对象,将有关信息转交主管经理。并重点进行潜在学员的跟踪、培训销售。定期检查和整理咨询资料,及时更新和补充,提出资料更新需求。

  3. 积极回复客户的MAIL、FAX请求,作好记录,并及时获取客户信息反溃

  4. 积极配合公司教务、市场宣传活动,做好与学员的联系工作。

  5. 注重市场动态,注意收集学员信息,注重市场反馈,为广告内容的发布提供建议。

  6. 积极参与市场推广活动,协助市场部收集客户的反馈信息,为公司决策提供有力的参考依据。

  篇四:酒店前台接待岗位职责

  1、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况,了解当日客人抵、离店情况,核对房态,做好分房工作。

  2、热情接待客人,办理各种手续,提前安排VIp客人和会议客人的入住登记。

  3、严格遵守保密制度,维护顾客利益,特殊情况及时请示上级。

  4、与相关部门保持联系,及时处理各种信息,努力提高服务质量及客房出租率。

  5、接受和处理预订信息。

  6、对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供留言、叫醒、咨询等服务。

  7、熟悉工作中常用及重要的各类电话号码,按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。

  8、负责为客人结帐,收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等费用。

  9、将住客帐单分类并及时输入电脑,妥善保存。

  10、爱护各类设备,保证通讯设备整洁、畅通,维护其正常工作。

  11、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

  12、对酒店发生的失火、盗窃、急病等紧急情况,按照酒店规定迅速通知有关部门妥善处理

  13、认真及时地完成上级委派的其它工作。

  工作任务

  (1)早班工作任务:

  A.穿着工装,整理仪容仪表,准时到岗签到。

  B.提前与夜班人员交接,内容包括:

  a.未完成的叫醒工作和留言情况。

  b.当天的客房预订情况、可开房数、客房状况及当日客情,如:VIp、会议等。

  c.当天接待工作必须注意及需要跟进的事项。

  d.将《电脑交班报表》与现金交班本上交班款项核对,清点现金是否与《电脑交班报表》相符,检查现金结构是否合理,零钱是否充足。

  e.清点发票、收据及其它各种票据实际数量与交班本上记载是否一致。

  f.检查刷卡机、总机操作台及电脑应能正常操作,色带纸没有缺损和不够用及收据、帐单、发票等是否齐全。

  C.及时处理未了的事情和特别交待的工作。

  D.根据当日客情预排房间。

  E.如有VIp或会议入住,须与相关部门落实接待准备工作。

  F.为客人办理退房手续,收回离店客人IC卡,核对房态,直到确认无误。

  G.做好开房准备工作。如旺季房间紧张,需督促客房领班(或客房部经理)安排赶房。

  H.保持工作环境卫生。

  I.做好当班卫生工作。

  J.做好当班押金催收工作,如有无法处理的问题及时向值班经理汇报。

  K.如有当班的确无法完成的工作,做好交班记录,请中班继续跟进。

  L.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  (2)中班工作任务:

  A.提前与早班人员交接,内容同早班相同。

  B.继续处理未了的事情及特别交待的工作。

  C.根据当日开房情况,及时与客人联系,处理临时变更,取消超时预订。

  D.如旺季房间紧张,需督促客房领班安排赶房。

  E.有条不紊地为客人办理好入住手续,如遇繁忙可请值班经理等协助。

  F.继续办理催租手续,力求圆满完成。查看使用信用卡付款的客人消费是否超过授权额度,是否需要追加授权。遇到无法解决问题时,请示值班经理。

  G.随时注意大厅的情况,与保安人员密切配合,共同维护好大厅秩序,避免发生意外。

  H.督促有关部门按时开启照明灯。

  I.保持工作环境卫生。

  J.清点各种现金,用电脑打印出收银员核数表做该班小结,与中班做好交班工作。

  K.与夜班做好工作交接。

  (3)夜班工作任务:

  A.提前与中班人员交接,内容与早班交接工作相同。

  B.在接待高峰期,应督促客房服务员赶房,万能工抢修坏房,以便售房。

  C.根据酒店规定对no-show(预订未到)进行处理.

  D.将当日登记的《宾客入住登记表》整理存档。

  E.对所有房帐资料进行稽核,保证资料的正确。发现问题及时上报值班经理并做记录,以在次日上报客房部经理。

  F.发生问题须及时与值班经理或各部门值班人员联系,以便妥善处理。

  G.保持高度的警觉性,随时注意大厅有无可疑人员及异常情况,及时报告保安部门,维护酒店与客人的安全。

  H.督促有关部门按时关闭照明电源。

  I.整理工作台面,搞好卫生,保持工作环境的整洁与美观。

  J.与早班做好工作交接。

  前台接待岗位职责2

  工作概述:负责管理处入住、装修、车卡的等各项手续的办理、电话接转及日常接待工作。

  (一)工作职责:

  1.接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果。

  2.按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。

  3.负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。

  4.负责办理车位租用手续,认真核实车主的资料,签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》,将资料录入电脑并办理停车场IC卡,并作好登记工作。

  5.严格按照公司规定,根据装修验收情况办理装修退款手续。

  6.每周统计入住情况和其它业务信息,在每周四下午下班前报信息管理员。

  7.每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况,定时与同事进行业务交流。

  8.负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录,并在25日前汇总上报事务部主管。

  9.负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。

  10.完成上级领导交办的其他工作。

  (二)沟通职责:

  A.外部沟通:

  1. 与顾客沟通,了解他们对管理处各项工作,特别是业务手续办理流程及前台工作的建议和意见,不断地改进工作。

  B.内部沟通:

  1.与上级沟通,对在各项手续办理过程中发现的问题和需改进的方面提出建议。

  2.与其他部门沟通,使前台接受的各类服务项目即时有序地进行,确保工作顺利开展,提高服务品质。

  前台接待岗位职责3

  一、基本操作流程:

  1.获取宾客个人资料;

  2.满足宾客对客房的要求;

  3.办理登记手续;

  二、登记的目的:

  1.使饭店获取有关客人的重要信息;

  2.为客人分房和定房价;

  3.确定客人预期离店的日期;

  三、入住登记操作过程的五个重要概念:

  1.收集资料-------饭店在入住登记过程中收集有关宾客要求,预期离店日期,支付方式及个人背景资料;

  2.分房定价-------分配客房及定房价;

  3.信用限额-------饭店根据宾客付款方式及饭店信用限额制度,确定宾客享用信用的额度;

  4.供房计划-------饭店根据可供房状况,宾客预期离店日期,最大限度地销售客房;

  5.控制流量-------通过登记程序调节和控制饭店分房和定价过程;

  四、登记表的确定内容:

  1.所需客房数和床数;

  2.预计逗留时间;

  3.付款方式;

  4.客人的姓名和地址;

  五、登记过程中应注意的原则:

  1.客房的分配和定价以饭店可供客房状况为基础;

  2.入住登记时应向客人说明房价,且请客人签名;

  六、分配房间和定房价:

  分配房间与办理住宿登记手续同时进行,在分配房间时,要根据旅客的不同特点,要求和客房的具体情况;

  1.对VIP客人,一般要安排较好的或豪华的房间;

  2.对一般客人,特别是散客,由于他们住饭店的目的各异,要有针对性地做好分房工作,例如:做生意的客人,对房价的高低不太敏感,可以安排房费较高,但比较安静的房间;而度假客人则可安排房价较低的房间;

  3.对于团体客人,应尽量安排在同一层楼,客人所住的房间标准也要相同,这样既方便客人活动,又有利于管理;

  4.对年老、伤残或带小孩的客人,一般安排在低层楼面,离服务台或工作间较近的房间,以便照顾;

  5.对于新婚或合家住店的客人,一般安排在有大床的房间,或双连房间,使他们感到服务的周到和热情;

  6.分配给客人的房间,要当面向客人讲清房间特点、房租、外加服务费等;

  7.根据客人是否持有贵宾卡确定贵宾优惠价;

  8.根据客人是否合约挂帐公司确定合约价;

  9.根据团体客或旅行社合约折扣确定合约价;

  10.根据老总或董事签名确定折扣价;

  11.一般散客按现行房价确定房价;

  七、确认保证金方式:

  1.根据酒店规定和不同房类收取相应的现金做为担保;

  2.根据客人意愿接受信用卡预先录卡为担保;

  3.根据客人是否属合约挂帐公司进行挂帐签单形式担保;

  4.根据客人的重要性和与老总、各董事关系,请老总、董事签名担保;

  5.属负责接待的请示老总和有关人员签署,无须担保。

  八、完成入住登记手续:

  1.分房、定房价、确立担保形式后把客房钥匙分给宾客;

  2.招呼行李生带客人进房,并致谢或祝愿;

  3.填写客房状况控制表,输入登记资料于电脑接待系统;

  4.建立客人有关资料档案史。

  前台接待岗位职责4

  1、时刻坚守在前台工作岗位,遵守公司的各项规章制度,做好本职工作,不得随意离开。

  2、前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达给相关人员,不遗漏、延误。

  3、负责来访客户的接待、基本咨询和引见,严格执行公司的接待服务规范,保持良好的礼节礼貌。

  4、负责公司的文件处理工作,打印、复印、传真的收发。

  5、负责公司各类信件、包裹、报刊杂志的签收及分送工作。

  6、对客户的投诉电话,及时填写登记表,并于第一时间传达到客户服务团队,定期将客户投诉记录汇总给副总经理。

  7、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放,并保持整洁干净。

  8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

  9、认真执行目标卡的管理规定,完成本部门分配的工作和任务。

  10、管理办公各种办公设备,合理使用并提高设备的使用效率,提倡节俭。

  前台接待岗位职责5

  1、受理电话、传真、互联网等不同形式的客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位;

  2、处理销售部或其他部门发来的预定单;

  3、及时按工作标准及程序进行预定变更,取消等数据处理;

  4、检查、核实当日及次日抵达酒店的预定信息,做好预定准备工作;

  5、为客人办理入住登记手续,安排房间,尽可能满足客人的合理需求;

  6、为客人办理换房、加床续住等手续;

  7、负责保管、制作和发放客房钥匙卡;

  8、按规定填写、录入并统计入住散客及团队登记单;

  9、保持前台清洁整齐,检查所需表格、文具和宣传品是否齐全,并报告前台领班;

  10、认真核对上一个班次输入电脑的客人资料,及时准确的输入当班的客人资料;

  11、按规定登记、录入和发送境外客人户籍资料;

  12、认真细致做好交接班工作,保证工作的延续性;

  13、协助前台收银员为客人做好结帐工作;

  14、完成经理(番禺经理)交办的其他工作任务。


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