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技术支持工程师岗位职责表述

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  岗位是组织为完成某项任务而确立的,由工种、职务、职称和等级等性质所组成,必须归属于一个人。职责是职务与责任的统一,由授权范围和相应的责任两部分组成。下面是小编给大家带来的公司各部门岗位职责,欢迎大家阅读参考,我们一起来看看吧!

  技术支持工程师岗位职责(一)

  1、熟练掌握产品,对竞争和竞品进行分析,支撑自己产品的不断优化;

  2、 和产品研发经理接口,学习技术趋势,对产品演进提出建议

  3、与产品行销配合,分析细分市场和产品,协助完成本产品线的销售目标

  4、和区域技术支持配合,完成该产品线需求和客诉的澄清和冻结,推动项目按计划完成开发

  5、和区域技术支持配合,完成重要海外客户拜访或展会目标

  6、 准备营销资料,培训区域销售团队

  技术支持工程师岗位职责(二)

  1.提供产品技术支持,包括咨询解答、产品培训、现场技术指导、故障分析和排除等;

  2.参与技术培训和技术研讨会;收集客户意见反馈给市场部,并跟踪进展;

  3.制定相关工具软件的作业指导书、产品说明书等技术文档;

  5.负责相关技术文档的发放及整理归类;

  6.协助销售推广公司产品等;

  技术支持工程师岗位职责(三)

  1、客户需求技术评估(文献调研、测试评估、应用方案常规开发);

  2、客户现场技术交流、现场演示、重点客户试用支持,协助销售促成订单或合作,为公司获取客户及市场信息;

  3、产品安装验收,客户培训,售后支持;

  4、完成部门负责人安排的其他工作。

  技术支持工程师岗位职责(四)

  负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

  支持产品的售后业务;

  协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

   负责全国设备维修信息的统计分析, 优化售后服务流程

  1.每月制作维修率分析报表 2.处理区域设备质量投诉,搜集资料并建档

  3.与总部书面沟通产品质量问题

  4.SOP文件整理更新

   协助主管经理提升团队的技术水平;组织内部工程师和代理商工程师培训;组织团队技术学习.

   支持产品的售后业务

  1.远程帮助解决现场工程师遇到的技术问题

  2.现场支持一线工程师,如安装、维修

  技术支持工程师岗位职责(五)

  1. 销售推进:与销售一并推进销售过程,对项目结果负责,理解分析并挖掘客户需求,讨论制定售前策略,制定技术解决方案;

  2. 方案制定:主导制定及编写技术解决方案,推进产品演示,引导客户技术和产品选型;

  3. 技术追踪:踪了解行业内技术、用户需求、竞争对手解决方案等信息,定期总结分析,为产品改善提供建议;

  4. 技术培训:定期对技术支持人员进行培训,提供团队人员技术分析能力。


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