客服人员的岗位职责经典模板

　　不明确自己的岗位职责，就不知道自己的定位，就不知道应该干什么、怎么干、干到什么程度。下面是小编给大家带来的公司部门岗位职责，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　客服人员的岗位职责范本(一)

　　1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通，确保客户网站平台项目按时按质上线。

　　2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等，将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

　　3、跟进客户项目的全服务流程，跟踪项目进度，协调各技术环节人员按时完成项目。

　　4、完成老客户的续费工作。

　　5、帮助客户解决问题，定期回访客户，关怀客户。

　　客服人员的岗位职责范本(二)

　　1、负责受理客户电话或email资讯，协助客户处理各种疑问。

　　2、负责客户电话的集中受理，接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

　　3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。

　　4、负责客户的日常维护，为客户提供咨询服务及帮助。

　　5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况，提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

　　6、配合部门以及上级交给的相关工作。

　　客服人员的岗位职责范本(三)

　　1、 负责客户服务标准、和流程的制定，规范客户服务行为。

　　2、负责客户回访制度的建立，并监督实施。

　　3、负责主导客户突发事件的处理。

　　2、围绕客户档案，负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

　　5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

　　6、负责完成客户满意度调查和统计。

　　7、定期向上级反馈可行性工作方法，及工作流程等改进建议。

　　8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。

　　9、负责客户档案管理工作，并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

　　10、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核及客服部日常工作。

　　11、配合市场部进行新品推广，市场调研等各项工作。

　　12、定期向上级述职，按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

　　客服人员的岗位职责范本(四)

　　1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

　　2、熟练使用Office办公软件;

　　3、会网店商品发布及更新及编辑。

　　4、条理清晰，思维敏捷，可同时应对多位客户咨询，沟通、协调能力强者优先;

　　5、中文打字速度每分钟60个字以上，能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

　　6、有网络营销经验者优先;

　　客服人员的岗位职责范本(五)

　　一、处理毎日客户订单情况并及时回报;

　　二、负责与仓库对接，合理安排发货任务;

　　三、统计销售及回款数据，及时上报领导;

　　四、完成上级交给的其它事务性工作;

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