德语客服岗位职责标准模板

　　制定优秀详细的岗位职责，可以增强全体人员爱岗敬业理念，强化公司健康有序发展，弘扬公司正气，增强公司凝聚力和战斗力。下面是小编给大家带来的岗位职责范本，欢迎大家阅读参考，我们一起来看看吧!

　　德语客服岗位职责(一)

　　1.在Ebay/Amazon等各大平台及时回复客户邮件，提供售前/售中/售后咨询;

　　2.处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3.了解产品信息，解答客户提出的各种问题;

　　4.收集和整理客户的反馈信息，反馈给相关人员;

　　5.提高账号绩效指标，维护良好账号表现。

　　德语客服岗位职责(二)

　　

1、完成每天邮件回复，case和中差评处理。

　　2、统计客户售前询问需求，统计售后问题投诉，以改善产品和物流渠道等。

　　3、协助销售管理与维护ebay店铺，完善店铺政策与制度，保持店铺的好评率和良好的信用度

　　4、上级领导安排的其他工作和任务。

　　5、 晋升机会：客服转为平台销售运营专员、平台组长;

　　德语客服岗位职责(三)

　　1. 管理亚马逊账号，定时上传及下架产品;

　　2. 负责亚马逊网店产品销售工作，及时反馈商品销售信息，达成部门制定的账号销售目标;

　　3. 德语平台账号注册维护及相关信息搜集整理，便于了解业务;

　　4. 海外公司及仓库的相关事务处理，国外邮件回复，国外部分电话沟通;

　　5. 协助销售主管进行相关销售客服工作的检查安排。

　　德语客服岗位职责(四)

　　1.负责及时回复和处理平台的客户邮件，包含售前、售中和售后的邮件和订单内容;

　　2.耐心解答客户的疑问，处理客户投诉及中差评，对客户的退换货及退款进行妥善处理;

　　3.收集和整理客户的反馈信息，及时反馈给相关主管人员;

　　4.完成上级交办的任务。

　　德语客服岗位职责(五)

　　1.及时回复客户售前和售后邮件，为客户提供专业和热情的服务，提升用户购物体验和品牌形象;

　　2.保持店铺的好评率和良好的信用度，维护账号安全;

　　3.负责处理中差评，投诉和纠纷，汇总并整理各类问题反馈相关部门改进;

　　4.及时反馈重大产品问题，整理用户反馈的咨询数据反馈到相关部门。