学习啦>实用范文>办公文秘>岗位职责>

物业客服中心工作职责10篇

思欣分享

物业客服中心需要熟悉物业管理相关法律法规,熟练掌握项目所在地地方法规政策,及时了解行业内信息动态。今天小编在这给大家整理了一些物业客服中心工作职责,我们一起来看看吧!

物业客服中心工作职责

物业客服中心工作职责篇1

1、负责与地产客服部对接交房前期准备工作;

2、负责房屋交付后的管理工作;

3、指导客服人员提高服务水平,统筹开展相关培训;

4、负责与地产客服部业务对接,按照地产客服部要求提升相关的品质要求;

5、处理现场发生的各类问题和突发事件;

物业客服中心工作职责篇2

1、负责与业主搭建良好的关系,积极主动为业主提供服务,长期做好业主关系维护;

2、负责跟踪服务区内各类服务费用的收取;

3、定期走访服务区内的用户,征求业主对服务工作的意见;负责业主档案的建立更新和维护;

4、负责接听业主的投诉电话,按公司服务标准及时处理客户投诉,并跟进处理结果

5、快速准确的办理客户入住、装修等手续

6、负责客户的续费及快速响应业主各种紧急问题需求,为客户解决各种问题。

7、领导交办的其他事情。

物业客服中心工作职责篇3

1、负责区域的巡视、监约;

2、负责物业费用的催缴;

3、负责客户诉求跟进处理以及回访、服务满意度情况统筹管理;

4、负责社区文化活动方案拟定及开展;

5、完成领导交办的其他工作事项;

物业客服中心工作职责篇4

1、制定本部门的工作计划,协调、督导、考核部门员工工作质量,落实奖惩措施,做好员工绩效评估;

2、负责组织物业服务费用和其它经营性费用的催收工作。

3、负责业主的定期走访工作,了解业主意见,妥善处理好业主投诉,并定期进行业主满意度调查。

4、以客户需求为导向,协调、组织内外各种资源提升服务品质。

5、负责各本部门员工的培训,培训其他部门员工,统一对外口径,确保培训效果。

6、负责组织管理区域内业主文化活动的开展,建立和谐社区。

7、加强各部门的协调与沟通。

8、上级交办的其他事项。

物业客服中心工作职责篇5

1、负责工业园区物业管理处客服中心电话接听以及客户关系的维护;

2、负责工业园区的客户维修电话转接,对接维修服务;

3、负责工业园去相关客户费用收取,和环境监管;

4、负责客户日常事务处理(客户咨询、智能卡办理、包裹代收与发放、客户资料保管、物资放行)

5、其他需要协助领导的相关事务。

物业客服中心工作职责篇6

1. 负责执行物业客户服务工作制度、管理方案和工作计划,带领本部门员工按时、按质、按量完成工作计划;

2. 负责物业客服员业务培训的策划、组织、实施、考核以及部门员工日常工作的指导、检查、监督和考核;督促客服中心及时做好工作周报、月报工作;

3. 负责安排、协助住户入住、装修手续的办理,住户房屋及设施、公共设施等工程维修接待、安排、跟踪和回访工作;

4. 做好空置房管理以及小区公共区域的巡视工作,发现不合格项及时安排整改;

5. 做好小区车辆识别、电梯门禁卡等管理工作;

6. 负责辖区内发生的重大投诉和重要业主投诉的跟进、处理;负责辖区内物业服务费收缴工作,对长期欠费、恶意欠费的重点业户进行跟进、处理;

7. 负责组织收集业主意见,并对业主的意见进行调查、处理、回访;按公司制度使用好管家手机,执行管家手机使用标准,或协助管家对业主微信群的管理;

8. 负责辖区内的社区文化及宣传工作;

9. 督促客服中心及时做好工作周报、月报工作。

物业客服中心工作职责篇7

1、熟悉项目部各项管理制度、收费标准及用户情况;

2、定期整理客户资料;

3、协助客户服务部主管制定项目部清洁设备使用方法及操作规程;

4、负责办理业主入住手续,装修审查;

5、负责装修档案、业主档案、项目部文书档案的管理;

6、负责项目部公共钥匙的管理工作;

7、负责准时向客户派发各种费用的交费通知单;

8、追收管理费及其它费用的工作;

9、接待处理业主投诉、记录,向执行部门反应,并进行反馈、上报;

10、负责对投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

11、协助处理突发事件,并负责处理善后工作;

12、按上级领导的要求及时与业主沟通,反馈有关信息;

13、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服中心工作职责篇8

1.协助领导做好小区物业日常管理工作

2.受理业主的各类投诉、报修、处理跟踪及回访,做好物业管理相关费用的催收工作

3.协助领导开展社区文化活动,负责利用宣传栏、咨询台等形式进行国家法律法规、小区物业管理制度、文化卫生、防火防盗等方面的宣传工作

4.负责园区业主水电充值事宜

5.主动加强与业主沟通和联系,经常收集业主的意见和建议,及时加以归纳整理提出改进措施意见并反馈给领导

6.领导交办的其他工作

物业客服中心工作职责篇9

1、负责做好来访业主的接待工作,接听值班电话。

2、负责物业服务中心业主档案资料、文印的管理工作。

3、根据业主问题沟通管家、工程或安全人员

物业客服中心工作职责篇10

1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求,并对客户进行系统的应用培训;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,较大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

物业客服中心工作职责10篇相关文章

物业客服工作职责都有哪些【通用12篇】

物业客服职责范文7篇

物业客服主管工作职责10篇

物业客服的主要职责

物业客服工作职责是什么

物业客服工作职责【7篇】

客服岗位职责范文10篇

物业客服工作职责范围

物业客服专员工作总结10篇

    1035734