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售后客服文员的工作职责

舒欣分享

  售后文员需要受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复。下面是学习啦小编整理的售后客服文员的工作职责。

  篇一

  职责:

  1、 负责接单、交货安排、售后服务等;

  2、协助业务人员处理日常邮件;

  3、协助业务人员跟进报价、送样、接单、下单、验货、出货等全部流程;

  4、协助业务人员对于各类数据报表的制作;

  5、协助业务人员整理订单,合同的执行并归档管理;

  6、协助业务人员处理其他日常业务方面的工作。

  任职要求:

  1、中专以上学历,有业务跟单和客服经验者优先;

  2、熟练使用相关办公软件(word、excel、PPT) ,熟悉基本的商务礼仪;

  3、良好的服务意识、耐心和责任心、工作积极主动。

  篇二

  职责:

  1. 通过QQ和商家沟通,解答商家售后疑难后台订单问题,并及时处理,给予跟踪反馈;

  2. 能独立处理日常简单的售后问题;

  3. 优化售后体系流程,给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门,及时解决;

  4. 端正服务态度,及时处理疑难收件,提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

  5. 回复商家问题,尽可能根据实际处理,确保问题件比例不断下降。

  工作流程:

  1、快速响应 、聊天技巧、知识了解

  2、礼貌作答

  3、事务登记

  4、售后问题订单对接及处理

  5、退货登记处理

  篇三

  职责:

  1、受理及主动电话客户,能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

  2、与客户建立良好的联系,熟悉客户需求及解答;

  3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决;

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

  任职要求:

  1、高中及以上学历,有一定的抗压能力及客户服务知识和能力 。

  2、计算机操作熟练,office办公软件使用熟练,有一定的网络知识基础。

  3、要求一定要有“客户为先”的服务精神,一切从帮助客户、满足客户角度出发。

  4、性格要求沉稳、隐忍,善于倾听,有同理心,乐观、积极。普通话标准、流利,反应灵敏。

  5、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考,具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。

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