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酒店前台服务员岗位职责的描述

舒欣分享

  前台服务员需要熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动.以下是学习啦小编整理的酒店前台服务员岗位职责的描述.

  篇一

  岗位职责

  1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

  2、做好酒店日常接待问询工作;

  3、完成每日营业报表及各类统计表;

  4、完成领导安排的各项工作。

  任职资格

  1、身体健康、五官端正、性格开朗、头脑灵活、工作踏实,具有较强的服务意识、推销意识和责任感;

  2、亲和力强,且具有乐意与人交流、适应能力强;

  3、有一年以上酒店行业工作经验者优先;

  4、符合条件的学历、年龄可适当放宽。

  篇二

  1.查看交班记录,了解上一班的移交事项,并负责处理;

  2.熟悉预订资料,了解客情,尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名,了解酒店的所有活动;

  3.熟悉酒店有关客房销售的各项政策,向来店宾客推销客房,努力争取最好的经济效益;

  4.熟练总台各项专业业务和技能,搞好对客服务;

  5.熟练掌握店内信息,提供准确的问讯服务;

  6.负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续;

  7.负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

  8.制作有关报表,为其它部门提供准确的接待信息。

  篇三

  岗位职责:

  1、负责前台接待、问讯、会员卡办理、存包管理、发放快讯、协助赠品发放等事宜

  2、礼貌待客、热情服务,令顾客满意

  3、完成上级交办的工作

  任职要求:

  1、热爱零售业

  2、良好的敬业精神和极强的责任心和职业操守

  3、具备良好的心理素质及抗压能力

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