客房部领班岗位工作职责

学习啦  良兴   2019-01-08 09:28:47

  客房部领班客房管理工作的主要负责人,他们有哪些岗位职责呢?下面是学习啦小编精心整理的客房部领班岗位工作职责,供大家学习和参阅。

  客房部领班岗位工作职责

  1、 检查服务员的仪容仪表,行为规范及出勤情况。

  2、 合理安排工作任务,分配每人负责整理和清扫的客房。

  3、 分发员工每日工作表格,并通知VIP及有特殊要求的房间。

  4、 检查督导服务员按程序标准操作。

  5、 保管楼层总钥匙。

  6、 按照清洁标准检查客房卫生。

  7、 检查楼层公共区、角落、防火通道的卫生并负责安全检查。

  8、 随时检查,督导员工清除地毯的污迹。

  9、 检查计划卫生执行情况。

  10、 确保每日对VIP房的检查。

  11、 前台接待处保持联系,按程序规定每日通报客房情况,掌握客房出租情况,准确报告房间状态。

  12、 检查报修、维修情况。

  13、 控制客用品、清洁品的发放、领取,严格控制酸性清洁剂。

  14、 记录物品丢失、损坏,及时向上级报告。

  15、 督导员工对服务车,清洁工具设备的清洁与保养。

  16、 贯彻、落实执行客房部各项规章制度。

  17、 调查客人的投诉,并提出改进措施。

  18、 处理客人的委托代办事项。

  19、 定期向上级提出合理化建议。

  20、 负责客房仓库月盘点。

  21、 每日检查客房迷你吧饮料的消耗、补充和报帐情况。

  22、 每天检查服务员的交班记录情况。

  酒店客房领班工作职责

  1、协助部门经理做好客房部的日常工作。

  2、做好考勤、签到工作。

  3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。

  4、配合经理做好各项接待、安排工作,工作期间发现问题应及时处理,有疑难问题应及时上报领导。

  5、负责楼层的安全、防火、卫生工作。

  6、以身作责,监督、检查楼层服务人员做好服务工作。

  7、做好服务工作的同时抓好思想工作,做到团结友爱、相互帮助、共同进步。

  8、切实履行职责,认真完成上级交办的其它工作。

  客房部领班岗位职责

  1、接受客房部经理的督导,直接向客房部经理负责,配合并监督客房销售控制工作,保障客房最高的出租率和经济收入;

  2、监督、指导、协调客房部的日常工作,为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务;

  3、负责制定客房部的年度财务预算,包括清洁用具、日常消耗品、用品等;

  4、定期核算各种物品的消耗量,严格控制日常用品的损耗,减少浪费;

  5、巡视各楼层及公共区域,检查员工的工作态度、工作表现,并进行公正的评估,奖优罚劣,确保优质的服务和设备的完好; 6、组织、主持每周领班例会,听取汇报,布置工作,解决工作中遇到的难题;

  7、查各领班的工作效率,纠正偏差,加强部门之间的工作关系,建立工作的完整档案体系;

  8、经常与前厅主管保持联系,了解宾客对客房部的各项意见;

  9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验,择优选购酒店日常消耗用品;

  10、督导各级领班人员,对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估,奖优罚劣;

  11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见,制定客房定期维修方案和能源节约方案;

  12、检查消防器具,做好防火、防盗等安全工作;

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