客房服务员岗位职责

　　岗位职责，是一种明确的分工，而且要求每个在岗的员工必须对自己从事的岗位负责。以下是小编整理的客房服务员岗位职责，欢迎大家参阅。

　　第1篇:酒店客房部夜班服务员的岗位职

　　1. 与中班人员做好交接工作。责

　　2. 巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。

　　3. 对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。

　　4. 检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。

　　5. 配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。

　　6. 若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。

　　7. 早上6:00关掉所有的灯,抽风机。

　　8. 做好早上离店客人客房的查房工作。

　　9. 主动提供离店客人的行李服务工作。

　　10. 填写交接班,与早班做好交接工作。

　　第2篇:酒店客房楼层服务员岗位职责

　　早班:

　　1、按程序清扫客房,确保符合标准。

　　2、按标准,补充各种客用品和巾类。

　　3、根据客人的实际消费补充各种饮品。

　　4、填写有关工作报告表。

　　5、保持区域公共卫生的清洁。

　　6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。

　　7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。

　　8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。

　　9、保持各种服务工作处于良好状态。

　　10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。

　　11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。

　　12、下午2:00后,如仍挂着"请勿打扰"牌的房间,一定要通知领班。

　　13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。

　　14、做好钟点房的清洁工作。

　　15、做好工具的清洁保养。

　　16、及时派入当日的报纸。

　　17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。

　　18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。

　　19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。

　　20、完成楼层领班分派的其它任务。

　　中班:

　　1、 为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。

　　2、 为客人提供免费擦皮鞋服务。

　　3、 清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。

　　4、 保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。

　　5、 客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。

　　6、 清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。

　　7、 按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。

　　8、 做好消防安全检查。

　　9、 有VIP客人需要站立服务。

　　10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。

　　11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。

　　12、完成上司安排的其它工作。

　　13、检查空房,关闭房间空调。

　　14、下班前检查好各项工作完成程序,做好记录,与下一班做好交接。

　　夜班:

　　1、 检查楼道,并收取客人门外的洗衣,留意在住客人动态,做好记录。

　　2、 检查楼层所有空房,注意酒水和物品是否齐全,做好记录。

　　3、 按照夜班工作程序严格操作。

　　4、 按规定的时间在楼层巡视。

　　5、 完成上司分派的其他工作。

　　6、 检查好离店房间工作。

　　7、 检查房间门锁是否锁好。

　　8、 把当晚发生的事情报告上级并做好记录。

　　9、做好夜班循环保养工作。

　　10、当班结束后与下一班做好交接工作。

　　第3篇:酒店客房部的工作职责

　　通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：

　　1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

　　2、根据主管(领班)的工作安排，清洁保养所属的公共区域。

　　3、检查责任区域各种设备设施和家具的完好情况，及时报告和报修。

　　4、做好清洁、保养和清洁用品的保管的使用。整理好库房，确保干净整洁。

　　5、负责客人遗留物品的登记和上缴，不得私自扣留，违者严处。

　　6、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房主管(领班)。

　　7、爱惜酒店财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。努力学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。

　　8、完成上级布置的其他工作。

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