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维护服务合同(2)

翠梅分享

  维护服务合同范文篇三

  甲 方:

  乙 方:

  甲乙双方本着平等自愿、互惠互利、共同发展的原则,经充分协商,就服务器维护事宜达成本协议。

  注:双方确认在签署本合同前,已详细审阅过合同内容,并完全了解合同各条款的法律含义。

  一、 合同标的:

  受甲方委托,乙方将于2013年 月 日至 年 月 日期间,负责 IBM服务器及相关系统 的维护工作。

  服务器及相关设备清单附后。

  二、 服务范围

  乙方根据售后服务方案,对甲方提供8小时响应3年不限时服务,具体参见售后服务方案

  1. 在合同期内,由乙方负责对服务器进行管理,具体包括:

  Windows 服务器系统的安装、更新和维护,安全设置,系统更新优化。 根据微软的安全公告及时打补丁。 服务器硬件的故障检修排除(不包含维修需要更换硬件的材料费用) SQL服务器的协助安装和协助安全配置、重要数据协助备份,客户需自备备份工具(如

  移动硬盘)。客户自行购买的专业软件,或数据库版本为SQL2005以上,一般由相应产品提供商负责服务,我方负责协助支持。其他数据库产品,乙方负责协助支持。

  防病毒软件的安装和配置,定时更新杀毒引擎和病毒库,以及在发现病毒感染后提供杀毒服务 (用户需自购防病毒软件)

  防火墙的安装、配置以防止互联网上的攻击

  服务器软件系统故障的排除(不包括ERP软件等相关有专业服务机构提供服务的软件) 每月巡访工作,服务期间每个月进行一次服务器的上门巡检工作,检查可能存在的系统安全隐患或硬件的工作健康检查

  服务期间内免费提供服务器除尘,清理工作。

  合同期内8小时应急服务支持(限保定市区内)

  备件支持,乙方在物力能及的基础上,为尽快解决问题,提供备件支持。 e) f) g) h) i) j) k)

  2. 电话远程支持

  a) 热线电话为

  b) 如甲方有超出乙方合同约定的技术服务需求,双方可另行协商解决。

  c) 甲方采购的设备为IBMX3850或同级别以上机器,提供专门工程师,合同期内全程服务支持。

  3. 应急服务:

  a) 根据甲方的通知,乙方在规定的时间内到现场的紧急服务,内容不超出合同约定的范围。 b) 正常工作时间内接通知后小时内到现场.法定节假日电话协商解决,但重大故障不超过

  8小时内及时响应支持(保定市区内),一般24小时内解决问题,重大硬件故障,在物力所能及的条件下,不超过48小时解决问题。

  c) 紧急备件支持,乙方在判定故障部件后,将通过多种支持渠道,对甲方故障设备提供紧急备件支持,做到快速处理故障部件问题,故障配件如不能及时更换,乙方优先通过渠道先行更换或备件替换。

  三、 双方的权力与义务

  1. 甲方:

  a) 甲方应当按照协议约定,按时向乙方支付费用。

  b) 甲方应当向乙方提供明确的需求,以便乙方能更好地为甲方提供服务。

  c) 甲方有责任对乙方的商业资料(包括技术、报价等资料)进行保密,在未经乙方许可的情况下,不得向第三方泄漏。

  2. 乙方:

  a) 乙方必须按合同约定提供甲方所需要的服务。

  b) 乙方有责任对甲方的商业资料(包括客户资料、业务流程等资料)进行保密,在未经甲方许可的情况下,不得向第三方泄漏。

  c) 由于服务器托管方(第三方)责任引起的服务器故障、网络故障等,乙方不承担连带的责任。但乙方应该积极与第三方沟通解决。

  d) 甲方使用的相关软件,乙方不提供版权方面的支持,版权责任由甲方负责。

  e) 乙方为甲方提供必要的维护资料或维护注意事项说明。

  f) 乙方所有服务单在当次工作执行后,录入信息系统,为日后维护备查。

  四、 费用和支付方式

  1. 合同期限为 年,自设备采购合同执行后,硬件设备签收后开始计算至 年 月 日

  2. 支付方式:

  五、 违约责任

  双方应严格履行本合同,违反本合同均应承担违约责任。

  1. 甲方有责任按期支付乙方费用。如因甲方自身原因,未能按时支付,则乙方在此期间(以费用到帐日期为准)对出现的事故及造成的损失不承担相关的责任。

  2. 乙方有责任提供合同所约定的服务。由于乙方原因给甲方造成与本合同范围相关的硬件损失,应当由乙方负责相应的经济赔偿,双方可协商赔偿金额。乙方在系统重做或重大数据维护时,需有甲方安排指定人员协助确认,以免重要数据丢失。

  注:由于电子数据的易丢失性,甲方需要事先指明需保护的数据、安全级别以便乙方向甲方提供备份方案,乙方不对因为硬件故障造成的数据丢失承当责任,且数据恢复不属于乙方承诺的服务,如甲方需要恢复数据,需要另行支付因设备损坏时数据恢复的费用。未指明的情况,乙方仅承担因自身操作不当损坏硬件的赔偿责任。

  3. 责任免除:由以下原因引起的

  a) 自然因素:如火灾、台风、洪水等

  b) 不可抗拒的人为因素:诸如罢工、战争、爆炸等突发情况。

  c) 如遇双方均认可的、需要购置新设备或配件方能解决的故障,而甲方因自身原因未予购置,从而导致故障不能修复的,则责任不在乙方。

  六、 合同中止

  甲乙任意一方如要中止合同,必须提前一个月,以书面或传真的形式通知对方。服务费用成本按费用标准价格乘以相应服务项目及次数核算。

  本合同壹式贰份,双方各执壹份,签字盖章有效。

  甲方:乙方:

  日期: 日期:


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