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超市员工规章制度3篇

春娜分享

  为了保证超市正常营业,提升服务水平,提高工作效率,给客户创造良好的购物环境,超市会制定员工管理制度。下面是超市员工规章条例,欢迎参阅。

  超市员工规章制度1

  一、理货员岗位职责

  1、为所有的顾客提供优质的服务,包括微笑服务、礼貌用语、回答顾客咨询、简单介绍商品的性能、为顾客提供购物篮。

  2、保障商品的销售,及时对端架、堆头和货架上的商品进行补货作业。

  3、保证销售区域的每一种商品都有正确地条形码、正确地价格标签。

  4、做好理货陈列要求,力求达到整齐美观丰满的效果。

  5、做好销售区域的卫生,保持购物通道的顺畅,及时清除杂物。

  6、进行商品的现场促销,以提高营业额。

  7、控制商品损耗,对特殊商品进行防盗处理,及时处理破包装商品。

  8、整理货架库存区和仓库,做好库存商品,标识清楚,码放整齐,规律有序。

  9、做好商品的先进先出,并检查保质期。

  10、负责整理好退货商品,并填写相关单据。

  11、具备防盗意识,对易丢失商品和可疑人员予以关注。

  12、参加本店的周期性盘点。

  (一)理货员的主要工作:补货、理货

  (二)商品的陈列要求

  1、每个单品整洁、平展、无绉皱。

  2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板,满陈列。

  3、货架前排商品呈80度—90度,竖直陈列,货架前排商品与货架边齐平。

  4、商品前后陈列无粘连,横成排,竖成行。

  5、大类商品纵向陈列,小类商品横向陈列。

  6、大类商品,按包装特点,分布陈列,商品陈列,高低相近。

  7、商品正面面向顾客,标价齐全、正确。

  8、货架、通道内干净无杂物。

  9、堆头整洁,商品丰满、醒目,pop宣传到位,货架存货安全、整齐,高低适中。

  10、商品先进先出。

  11、检查标价签是否正确,包括促销商品的价格检查。

  12、商品与标价签五对应。

  13、补完货后及时清理空纸箱。

  14、必须做到及时补货,不得出现有库存、货架上无货的情况。

  15、补货时,不能影响通道畅通,不补货时,通道上不能堆放任何商品。

  16、破损及折包商品及时处理。

  17、理货时,应检查商品条码是否与标价签五对应,货物的正面是否面向顾客。

  18、定期清理货架卫生及商品卫生。

  二、收银员职责

  1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。

  2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌地服务,回答顾客咨询,主动同顾客打招呼,坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。

  3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少现金差异地发生。

  4、负责所有商品的消磁工作,并协助防损检查。

  5、保证随时有足够的零钱找给顾客。

  6、提高扫描的正确率和速度,以提高劳动生产率。

  7、熟悉收银机、验钞机、消磁板等设备的操作,能解决简单故障,随时准备好简单耗材。

  8、营业结束和营业前,负责收银台区域的清洁卫生以及所管区域的商品陈列。

  三、后台操作员的岗位职责

  1、负责店内电脑系统的使用、维护和故障排除。

  2、负责后台电脑的故障处理、价格变更工作。

  3、负责店内各种报表的打印分发。

  4、协助店内的商品盘点。

  5、负责每日营业款的收缴以及零钱的兑换。

  四、防损员的岗位职责

  1、保证店内正常经营秩序,确保人员、财产、商品设施的安全。

  2、防止偷窃并对盗窃行为依照公司规定处置。

  3、负责落实上级有关消防规定,发现隐患及时与当地有关消防负责人联系,共同制定整改措施报告店长。

  4、负责卖场消防设备的检查完善,随时保持良好的运行状态,协助店长对消防设施地检查维护。

  超市员工规章制度2

  一、打卡

  1、所有员工必须遵守上下班打卡或者签到点名制度

  2、员工上班时,应换好工作服再打卡

  3、员工下班时,应先打卡再换工作服

  4、员工必须亲自打卡,不允许互相打卡,如有发现者,第一次予以口头警告,并罚款10元;第二次予以书面警告,并罚款20元;第三次予以辞退;

  5、上班和下班未打卡,次日未经主管签字者,没漏打一次,口头警告,罚款5元,当月累计三次者,以书面警告,并罚款10元;

  6、如卡机出现故障时,需由值班店长签字方可生效。

  二、员工注意事项

  1、公司原则上不聘用员工的近亲(如配偶、父母、兄弟姐妹):同单位员工不得谈恋爱;

  2、员工是公司的财富,公司将根据工作需要和员工具体情况决定员工必须的培训课程,包括上岗前的培训,平时非工作时间安排的培训;

  3、员工本人要求调动部门、工种的,应首先向所在的部门负责人提出申请,而不应直接与其他部门接洽;

  4、爱护公司财产,保养、管理好归自己使用的各类用品和设备,不允许将公司的设备、工具、物品等公司财产用于个人,不得私自转让他人使用。

  5、对公司的快讯,不得私自挪用,不得乱涂、乱画、乱丢;公司赠品应当视同商品,不得私自挪用或不按规定擅自赠送;

  6、每个员工都应妥善保管公司交给的任何场所的钥匙,不得擅自复制,不得借给他人;遗失钥匙,应立即报告直接主管或人事部,公司分发的制服和其他物品,离职时同钥匙一起交还给人事部;除正常损耗外,损毁费用将由员工支付;

  7、员工号牌如遗失,应及时通知人事部,人事部将补发号牌,并收取补证费用5元,号牌必须佩戴于左胸前;

  8、员工应避免携带大量现金和贵重物品上班;不得携带私人物品进卖场,所有私人物品必须存放在公司规定的更衣柜里,并需自付保管责任;

  9、员工如发现内盗,可直接向店值班或防损部(主管及内保)报告,如情况属实,将给予该员工500元奖金,对偷窃员工公司将扣除全月工资及奖金,并将所盗物品以十倍价格购买,并在该员工档案上记录备案,对举报者公司将做到绝对保密;

  10、员工在公司场所(包括卖场)内拾到物品,或收到由顾客交来的拾到物品时,须立即给予部门主管,由部门主管转交防损部并记录在案,同时广播通知失主;若失主向员工询问遗失物品时可指示失主去防损部查询。所有遗失的物品将由保安部保存,并由保安部负责处理;员工若有任何隐藏失物不报的行为将按偷窃行为处理;

  11、对主管工作安排不得顶或故意违抗;

  12、员工必须严格遵守公司规定的作息时间,不得迟到、早退,上班时不得随意串岗、离岗,有事离开须向主管报告;不得与同事嬉戏打闹,与顾客发生争吵:员工下班后或休假期间,

  不得无故在公司逗留。禁止在公司场所内酗酒、赌博;

  13、随时维持卖场商品、或加几个包干区的清洁;

  14、不准在卖场内吃食品,喝饮料,动用或使用卖场内的商品;

  15、员工(促销员和厂家进店人员)购物时,必须在早班下班后才能购物,不准在工作时间购物或将所购商品存放于服务台,员工不得私自扣留畅销商品;

  16、快下班时不要催促顾客,不可有任何准备下班的动作,不要在顾客面前表现出一副急躁不安,走来走去的样子,要以愉快的心情欢送顾客。

  违纪处罚标准

  一、 一般过失(A类过失 每次处罚2~5元)

  (一般过失给予员工口头警告,并要求员工在过失单上签字确认后,存入人事档案)

  1、 上班穿无带凉鞋,靴子;

  2、 个人卫生不佳,工作服上有明显污迹或不整齐;

  3、 员工指甲过长或指甲里特别脏(个别指甲留长也不允许);

  4、 留怪发型,头发凌乱;

  5、 男员工头发过耳,女员工头发过肩没有梳起;

  6、 吃饭超过规定时间10分钟以内,没有按时返回工作岗位;

  7、 上班时间未按要求佩戴工牌;

  8、 随地吐痰,当众挖鼻孔,掏耳朵;

  9、 男员工戴奇异饰物;

  10、生鲜部员工戴戒指,涂指甲油;

  11、当众嚼口香糖;

  12、当月迟到或早退一次{按规定,晚到5分钟以内为迟到,30分钟以上为旷工}

  二、轻度过失(B类过失 小过5~10次)

  (按照规定填写过失单,并处以20元或以上罚款,存入人事档案)

  1、 当月累计迟到、早退两次(含两次)。

  2、 代人打卡(或请人代打卡)。

  3、 在卖场换装,整理衣物,梳头化妆,照镜子。

  4、 站姿不佳,身体松懈懒散,东歪西靠。

  5、 吃饭超过规定时间10分钟以上,30分钟以内。

  6、 工作时间会友。

  7、 上班时间结伴上厕所。

  8、 没有按时完成上货,清理、整理仓库。

  9、 两次以上(含两次),被口头警告工作不改的。

  10、营业时间在卖场并排勾肩搭背、行走聊天、嘲笑打闹。

  11、1月内有两次一般过失口头警告者。

  三、重度过失(C类过失 大过扣20~50元)

  (按照规定填写过失单,情节严重者扣除相应奖金,计入人事档案)

  1、 在卖场聊天,工作时间打瞌睡、睡觉;

  2、 在卖场里仍递商品;

  3、 旷工1天以上(含1天);

  4、 吃饭时间超过规定时间半小时以上,没有按时返回工作岗位;

  5、 工作时间擅自离工作岗位、串岗;

  6、 未经批准私自调班;

  7、 在卖场、库房、更衣室等禁止吸烟的地方的地方吸烟;

  8、 工作时间在卖场大声喧哗、叫骂、追逐打闹;

  9、 盘点中出现人为重大纰漏的;

  10、在卖场内评论商品的进货渠道、进价、制作过程、质量问题等

  11、无论什么原因,于顾客发生争执的;

  12、在工作期间使用粗俗、污秽、漫骂等有损个人形象、企业形象语言;

  13、工作期间饮酒或酒后上岗的;

  14、工作时间在办公室区大声喧哗、争吵唱歌吃零食,影响办公秩序;

  15、丢失重要单据;

  16、故意隐瞒事实,弄虚作假,造成重大损失或恶劣影响的;

  17、经核实使用虚假病假条;

  18、违反工作程序;

  19、擅自改变商品价格;

  20、没有按照采购部的商品清单订货;

  21擅自改动商品陈列排面;

  22、一个月内迟到、早退累计五次以上(含五次),并扣除当月奖金;

  23、传播内容失实的小道消息,制造谣言(扣除全部奖金);

  24、一个月内两次轻度记录(小过),扣除当月奖金;

  25、主管级以上人员决策失误,影响企业形象和销售业绩(扣除当月奖金);

  四、严重过失(D类过失)

  (犯有严重过失者经查实后一律予以除名,并根据情况处以罚款,情节特别严重者移送司法机关处理)

  1、 索贿受贿,贪污盗窃,吃拿卡要;

  2、 故意毁坏商品及公司财产;

  3、 私自将超市商品拿出超市;

  4、 拒不执行上级指示,不服从工作安排;

  5、 越权行使造成严重后果的;

  6、 款共三天以上(含三天);

  7、 收银员私拿、留存或代他人留存营业款及结账时少收或不收款;

  8、 泄露公司机密的;

  9、 打骂顾客,造成不好影响的;

  10、严重失职、渎职,给公司造成重大经济损失或造成严重后果的;

  11、未经允许私自将公司机密文件、规章制度等带出公司;

  12、传播小道消息,造成恶劣影响的;

  13、触犯国家刑事;

  14半年内犯有两次(含两次)重度过失

  超市员工规章制度3

  作为一名超市员工,必须要以超市的形象、利益为出发点,以方便顾客为宗旨,本着对超市兢兢业业工作,全心全意为顾客服务的态度,凡是本超市服务员必须遵守以下规章制度:

  1.服务员在工作时间必须穿由本超市统一订制的工服。不能妆容夸张;不能衣冠不整;不能披肩散发;上班时间必须佩戴工作牌,下班时间没到不得提前脱工作服或摘工作牌。

  2.员工与员工之间互相监督,举报各种违纪行为,根据事情的严重性给予20-100元奖励。员工不得私自带包入卖场内,下班不得夹带卖场内任何物品出门,不得偷吃偷拿卖场内任何物品。

  3.爱惜本超市的所有物品,发现损坏根据产品的价值赔偿;不能乱写乱涂,尤其不能在产品和标价签上、货架等处乱写乱画,听从管理人员的统一安排。

  4.要勤俭节约。不能浪费水、电、胶带及散装物品和包装散称物品所用的一次性手套、塑料袋等,下班之前各区域必须关灯、关秤、关水。

  5.不迟到,不早退,按时上下班,高高兴兴上班来,平平安安回家去。

  6.临期产品提前下架问题:保质期2-3年的产品提前6个月下架;保质期12个月的产品提前2个月下架;保质期18个月的产品提前3个月下架;保质期6-10个月的产品提前40天下架,不按规定下架临期产品,发现过期导致货物不能及时退换出去,该区域服务员承担全部责任,自己将过期产品买走。

  7.货物的摆设要整齐,产品要干净,日期要新鲜,摆货规则:新日期在里,老日期在外;同等价位,同等类别摆在一起,纵向摆货,新货破损或包装漏气,日期临近不新鲜等问题,应及时报告店长,产品销售后要及时向移动和补加货架上库存的货。

  8.称散货时要认真查看PLU号,不能出错,员工对自己区域的物品价格、位置要清楚,顾客询问物价时要如实回答,无标价签应及时补上。

  9.爱护公共卫生和公共财产,去卫生间必须登记,保持卫生间里面整洁。

  10. 上班时间不得玩、打手机,不得聚在一起高声谈笑;不得看报或杂志等,不得剪指甲。不得靠在货架上;不得趴在柜台上;不得坐在地上擦货;上班时间不得购物;不得吃东西;仪态要大方,站姿要端庄。会客时间不得超过10分钟。

  11. 对待顾客要热情,不得怠慢任何顾客不能与顾客发生争吵斗殴等,员工之间要和睦相处,不能拉帮结派,不能争吵斗殴,发现一次双方同时开除。提成区域的服务员要互帮互助,不能没有素质的拉拢顾客,要有团队合作精神。

  12.顾客来换货,态度一定要好,凡是顾客换货,一律不准补票(不论服装换皮鞋;还是皮鞋换床品等)。发现有人补票,一次罚款30元。

  13. 员工要以超市的利益为先,不能做有损超市利益的事,不能说有损超市利益的话。服务员的会员卡一律不准借给顾客,提倡顾客主动办卡,告知顾客会员卡的好处和优惠政策。

  14. 各区服务员必须保管好各自区域的任何产品,盘点时,发现物品遗失或者被偷,此区域服务员和有关工作人员平摊本产品的损失。

  15. 员工交接班时的主要任务是:搬货、擦货、整理货、整理标签等。其它时间以接待顾客为主,员工搬货、擦货时一定要小心自身的安全和货物的安全。货物损坏照价赔偿。

  16. 老员工辞职必须提前1个月写申请报告,否则扣除合同保证金600元和最后一个月的工资,新员工到岗必须干满3个月方可辞职。如果1个月没干满者工资分文没有。如果干满1个月没干满5个月要离开者,扣除培训费300元。

  17. 每月请假超过3天的员工,本月工资只能领取50%;另外一半押到下个月发

  工资时再发。

  18. 新员工试用期间不得请假,试用期如有不遵守卖场内以上规定或无法胜任卖

  场内的工作,即不被录用,立即辞退。

  19. 每位新员工第一天到岗必须购买人身意外保险,金额为174元,保期为一年。没买保险者不得上岗,(附:工作期满3个月的员工,保险费用由本超市承担,未满3个月员工,有本员工自己负担,一单投保概不退还,如有特殊情况离职,可携带超市团体保险单复印件,无原件拿走。)

  本人同意以上条款员工签字:

  手印:

  年 月 日

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