影楼管理规定

　　随着市场需求的不断增长和行业间竞争的日趋激烈，婚纱影楼逐渐步入了品牌时代，下面是学习啦小编为你整理的影楼管理规定，希望对你有用!

　　影楼管理规定

　　第一章 总 则

　　第一条 本公司为促进管理效率，提高全员工作热情，并使其有所依据，特制订公司章程法，员工在公司服务期间均应遵行。

　　第二条 本规章适用于本公司全体任职员工，包含外聘、聘任、兼职、调任、支援、临时员工、及非正职人员。

　　第三条 凡公司之所属全体员工，必须共同遵守本规章所制定之任何事项，另行公告事项并增列于本公 司章程修正例中。

　　第四条 公司章程法若与部门制度有相冲突条例者，一切都以公司章程管理制度为总则，但若特殊案例者，可由总经理研议并公告通过后裁定。。

　　第五条 在本公司章程法列为晋级考试或加薪升职等之必读手册，凡新人到职或表现较差之员工皆应实施在职教育的基础。

　　第二章 公司结构及部门职责

　　第一条：公司为经理负责制，公司设总经理一人行使公司最高管理决策权

　　第二条：总部特派首席驻店执行官为总经理的代言人，行使总经理赋予的管理、奖惩等相关权利，直接对公司总经理负责

　　第三条：公司各大部门设部门部长，部门部长负责本部门规章制度的实施情况及所属员工的全方面考核，直接归公司首席执行官领导，对首席执行官负责。

　　影楼管理制度

　　一、出勤管理

　　1.各部门新进人员，为促使您提早进入公司的最佳服务状况，并能熟悉职掌，一开始得连续上全天班七至三十天，而视个人学习状况而定。

　　2.公司会议、临时会议或部门会议需要时，当日得上全日班。

　　3.上下班勤务作息时间及用餐时间;

　　4. 员工上下班及中午用餐打卡(可视季节或公司政策公布时间而定)。

　　5.员工私下代打卡经检举或发现，首次罚金，再犯者予以开除。(罚款200元)

　　6. 迟到者罚款(十分钟内一分钟一元,迟到半小时以上扣除当天工资)，严重者记过，(严重记过超过3次经公司商讨决定有权开除)，全月全勤者，并给予奖金50元。

　　7.未经准假不可于上班时间内私自外出，私自外出者罚款10元。

　　8.员工不可电话请假，电话请假者视为旷工。(将补上病假条)

　　9 请假未经批准而私自休假，扣三天工资。

　　10.公司会议聚餐视为重要信息，无故缺席者，视为旷工。

　　11.员工正常休班，应和主管协商好，保证公司正常工作不受影响的情况下进行轮休， 星期六星期天及重要节假日不准休假或请假，否则视为旷工。

　　二、薪资发放

　　1. 公司个人底薪及奖金和主管加级奖金，于每月15号发放。新人到职未满七天，属职 前教育期间，若无故离职者，不予核发。

　　2. 薪资及奖金属机密性质，公司列为保密条款，员工切勿探险询他人或自行申张，若因个人行为泄密，而致他人检举或申报时，当事人记过处份。

　　三、服务规章

　　1. 女性员工务必于上班前10分钟内打扫卫生及个人化妆、整发、保持仪容之美。

　　2. 上班穿工作服、戴胸卡，违者罚款10元。

　　3.门市工作期间切勿在收银台附近聚众聊天。或到别的部门。经发现罚款20元每次。

　　4.公司营业中或于客人面前，请对主管稍呼其职衔。

　　5. 勿于同事或客人面前谈论他人之不是。

　　6.工作期间禁止打闹，或在顾客面前不注重礼仪。经发现罚10元。

　　四、工作精神

　　1. 永远秉持“公司客户皆为衣食父母”的从业心境。

　　2. 随时保有“客人永远是对的”的从业心态。

　　3. 不随便答应客户之无理要求，但允诺之后，则务必实践，不可食言。

　　4. 不草率允诺客户之超出作业状况的要求，但答应后则务必做到，信誉第一。

　　5. “笑容、客气、有礼貌”是成功的开始。

　　6. “活泼、开朗、有信心”是动力的泉源。

　　7. “细心、认真、主动”是服务精神的要素。

　　一、设计部物品管理范围

　　1.属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品流失;如工具损坏或丢失等，没有人证、物证的情况下，由使用人赔偿直接经济损失;

　　2.每月属于个人领用影楼的固定资产的工具或物品必须在月底盘点后交部门主管，由部门主管上报财务;

　　3.废件管理：每日进行废件的尺寸、数量和金额登记、注明报废原由、经部门主管签字后交财务;

　　4.每月月初整件员整理核对上月的相片加工输出的数量，由部门主管、整件员、门市部人员核对后报财务。

　　二、整件工作管理

　　1.整件工作要求

　　将同一天拍摄顾客的文件全部放在一个文件夹，并以日期注明，以便查找和调用;

　　门市选样后，整件人员应立即从门市部的13或14号计算机→E盘→客片文件→已选文件中提取相片文件。复制到设计部的A计算机→G盘→成品制作，整件员必须看清流程相袋上的内容，检查套系内容是否与流程相袋上的内容相符，认真核对自编号及顾客姓名，要求与流程相袋相符，避免制作时产生错误;

　　整件人员在打包时，必须将所选的相片核对清楚，并正确填写制作清单，在关闭文件夹前务必再认真检查一遍，确认是否与流程相袋上一致。然后在传件输出登记本上登记清楚，回件日期要求比实际取件日期提前三天，以避免制作成品时出现错误，耽误客人的取件;

　　水晶、纳米、工艺水晶产品、光盘及整个套系下来只有单片不做任何工序的成品都由整件人员直接交至门市签收;

　　整件人员负责催件、清件，不得误件，如不能及时保障客人取件时，需提前告知门市部说明原因，不能造成取件客怨。如有类似情况发生罚款20元;

　　回件时，要确定相片的张数、相片的尺寸正确后方可签收，并在登记本上注明回件时期;

　　在登记进出件时，应重点注意是否有急件;时间超出回件日期时必须立即向输出影楼追件，以免耽搁美工制作和客人取件的日期，否则后果由整件人员负责，并视情况扣罚5元起;

　　整件人员对回件准确核对无误后，分件交制作人员制作并登记;

　　整件人员打包完成后应定期将相片文件刻录光盘备份留底，再另刻录一张经压缩的光盘赠送客人，如遗漏一次扣罚10元;

　　整件人员在整件传件的同时要检查修片和设计的质量，如因修片人员未修好或设计人员在设计过程中没发现而导至产生废品时，与之相关的所有责任人全部负连带责任;

　　整件人员负责返件或废件的处理，废件统一在固定地方放置，不能随意摆放，违者扣罚5元。

　　2.修片工作要求

　　修片人员每天必须修完两套相片后才能下班，有加急件或件多的情况下由部门主管安排完成后下班，工作安排没完成或不服从工作安排者罚款20元;

　　修片人员的修片标准是先初修选样，选样后再精修。初修正常时间为3天后到市选样(指接相袋日期起)，未按规定时间完成者罚款10元;

　　精修程序：门市部选样后在统一时间段内交设计部整件人员登记并签字。交件时间：15:30-16:00(加急件除外)，由专人负责交件;

　　整件人员提件完毕后将初修片发至设计部的A计算机→F盘→修片→精修(相袋跟随)，限定精修时间为一天;

　　修片人员精修任务超时一天罚款5元，并根据延误天数倍增罚款;

　　修片人员相片精修完成后附相袋一同交至整件人员。相片文件精修后由整件人员提至A计算机→G盘→成品制作。未按规范程序工作、文件随意乱放者罚款5元。

　　工作时间：

　　1.早班时间：早上09：00，迟到爱心奉献10元，每增加一分钟递增1元，超过30分钟未通知部门主管按旷工处理;

　　2..下班时间：晚上18：00;午餐及晚餐时间为30分钟，须轮流进餐

　　3.旷工：未通知公司擅自未到岗视为旷工,每旷工一天扣除三天工资;

　　4.外出：各部门所有人员外出办事，均需上一级经理同意

　　5.检查自己的仪容仪表方可进入公司上班(工装要干净整洁 工牌 妆面眼影、粉底 、睫毛膏、眼线、腮红、唇彩 头发要盘成发髻 不合格者不给予上岗)

　　6.各部门所有人员必须在7：00-24：00点保持通讯畅通状态，无联络通讯工具者，必须保证能在第一时间内找到本人(含休假)，否则每次爱心奉献50元;

　　7.公司会议，员工培训视为重要活动，如非遇到不可抗拒事缺席，视同旷工处理。

　　8.公司业务繁忙,人手不够时,任何在职员工,都有高度支援其他部门之义务与责任,需加班完成任务时,不得拒绝.

　　9. 不可随意更换大厅音乐 不可在公司内大声喧哗 嬉闹 说脏话

　　10. 在有无客人的情况下 要注意自己的仪容仪表 言行举止(细致到坐有坐相 站有站相)

　　11. 不得随意使用公司化妆品(练妆除外)

　　12. 上班期间无论何时见到客人 都应示意点头问好

　　13. 拉开的抽屉以及柜子要及时的关好

　　14. 上班时间不准穿拖鞋

　　15. 上班期间大厅里一定要有人留守

　　16. 前台 设计部的物品任何人不得随意乱动

　　17. 随时注意环境的卫生 (大厅的物品摆放 沙发的靠垫 客人用过的水杯 垃圾桶 等)

　　18. 看过的摄控本 杂志应及时归位，摆放整齐

　　19. 各部门所有人员禁止在营业区域内吃早餐、睡觉、吸烟、使用公司纸杯喝水，违者爱心奉献10元。

　　20. 各部门下班时，应检查电源 门窗是否 关好(如忘记关电源及门窗者造成公司损失的情况下 爱心奉献100元)

　　21坚决禁止煲电话粥 办公电话只能用来办公 不可以打私人电话，违者爱心奉献10元

　　22.如顾客因质量及服务方面发生投诉现象， 责任人爱心奉献100-200元.如全套重拍，所有责任人要另付成本，爱心奉献共300元。如果在顾客没发现 问题前出问题的只出制作成本。

　　24.随便拿摄影器材私自外出者，爱心奉献1000元至3000元。

　　25.各部门所有人员必须做到公司内所有资料任何情况、任何形式不外泄，否则将追究责任人的经济赔偿和法律责任。

　　26.公司内部员工应团结友爱，如在工作时间吵架(无论对错)爱心奉献100元;如在公司内部发生打架斗殴等事件(无论对错)爱心奉献300元，情节严重者予以开除。

　　27.工作期间不得顶撞上司、如对工作安排有异议可在下班或休息时间找主管及总指挥反映、违者爱心奉献50元。

　　28. 公司内部各项表格、资料、公告、通告等，一律实行“签名制”任何员工未正常运作时，予以处罚(根据情节每次罚款5-50元)。

　　温馨提示： 所有爱心奉献必须于开单当日付清，超时翻倍计算,未交者在当月工资中扣除!

　　员工确认签字：

　　影楼管理和发展

　　企业的成长就是建设管理和谋求发展，管理是发展的后勤保障，没有后顾之忧方可

　　趋车向前。

　　任何企业的生存与发展都离不开良好的管理机制、优质的技术服务和丰富的资源。所以，针对我们的企业而言，我们要做一流的服务、一流的技术、一流的产品，做影楼行业的名店，这是一个长期性的历史重任。在资源方面如果我们没有雄厚的资金实力，这直接关系着人才的招纳和物力的投入，因此，我们与其他影楼竞争需要避锐就虚，那么就要建设好我们的管理系统，提高技术服务，这些我们必须点点滴滴地去投入。良性循环的运营结构会形成好的工作环境，再者提升产品质量和服务，扩展市场亦然不在话下。

　　1、 建设好企业的管理系统

　　简而论之，好的管理就是工作分配明确，责任划分到位，作业流程规范。管理的宗旨是维护企业运营的秩序、提高工作效率。

　　1.1设立部门。当企业发展到一定程度时，需要设立一些部门，就是说领导不是万能的

　　不可能事事都能操劳，得把专业的事交给专业的人去做。部门的设立既是对工作有效安排又是管理的必要手段。部门分为董事、企划、会计、门市(前台)、化妆、摄影、数码、取件等部门，其中有管理、技术服务、市场等门类，有些部门的工作量不多可由相关部门接替，店内由服务部门的店长和技术部门的总监管理。制作管理程序图，加强对管理的认识、学习。

　　1.2效益管理。企业在发展的过程中，人员、业绩、工作量等等都会增加，资金和精力

　　的投入自然不会少，于是，好的管理能给企业带来更大的效益，同时也能节约更多的成本。效益管理对于现代企业而言，更为科学，更能体现企业对员工的优越。制定一套科学有效的管理模式。

　　1.3管理制度。管理机制书面化、具体化、责任化用以加强管理的执行力。员工对制度

　　的认识来自书面的理解，工作中可明确自己的职责，由此也便于工作中管理执行。规章制度在工作中深化于员工的思想，达到自己意识的状态。

　　1.4规范流程。工作中各部门之间的相互配合，工作的调度，是一项复杂的活动，需要

　　专业管理人才来组织管理，否则，企业的日常营运就会出现错乱而不易收拾的瘫局。规范流程提高工作效率，在工作中避免错漏遗误。制作有效的工作流程图，加强管理，加强工作效率意识。

　　1.5企业日常杂务同样是管理系统中重要的一部分。它和生活一样，不能一劳永逸，所

　　以，日常杂务的处理，也在建设管理系统之内。特别是工作中的一些事情，部门之间的推诿、员工之间的扯皮直接导致工作效率的降低和工作态度的消极;因此，在组织管理方面，要注意的问题就是部门的责任和员工工作态度，再者就是领导人的组织能力。

　　1.6管理保障。好的管理系统建立在企业文化和工作环境的一系列保障上，没有一些硬

　　件条件作保障，再好的系统也不能正常运行，更别说发挥它的效益。这一系列保障可参考人力资源管理(3.2人力资源管理)。思想工作对于管理亦是必不可少，影楼行业是一个年轻的行业，员工也是以年轻人为主;年轻给人有种青春活力、上进好胜、精神焕发的好印象，工作少不了欢言笑语，当然，年轻人的心理也很容易受到挫折和伤害，做好员工的思想工作，鼓励员工学习上进并保持良好的工作心态于管理就多一层保护屏障。

　　总结：管理系统的不健全是大部分影楼存在的问题，管理的不健全会导致人才的流

　　失和业绩能力的下降，基于如此，在管理上应该多加投入。从这几个方面讨论管理，不能具体一一作详尽论述，仅作为借鉴参考之用。

　　2、提高企业的技术服务

　　技术服务是企业的核心，创新是企业的灵魂。

　　企业谋求发展，技术服务工作是重点。那么，在有限的成本和能力条件下，如何提高技术服务水平、攻克产品质量等难题，更好的服务顾客使顾客有更高的满意度，那么，作如下简论：

　　技术服务是指各部门的专业水平和服务质量。

　　2.1门市。门市要面对顾客，不仅对顾客的需求、消费观念、顾客的类别要掌握，而且

　　对产品相关的技术、市场以及订单技巧都要学习。好门市是好产品的伯乐，没有好门市，再好的产品也不被顾客所识，顾客的需求也不能满足。门市的工作并不简单，需要学习的专业知识比较多，所以，对门市要重视。

　　2.2化妆。对化妆技术的一些要求取决于顾客的需要和专业标准。化妆是产品的首道工

　　序，它直接关系到的拍摄工作和后期制作。妆面和服装色彩的搭配这些专业的知识学习培训必不可少，化妆师要学习并创新。服装造型方面：不同风格和混搭的造型要有创意，并要明确创意的意义所在。

　　2.3摄影和数码。现代摄影和数码已经密不可分，数码不仅用来制作也可以弥补摄影上

　　的不足。但摄影的很多地方不可能由数码处理，所以，摄影和数码既是独立的两个部门也是技术相通的一项工作，有很多问题需要协调处理，比如：照片的色调、风格和制作，两项技术的完美结合才能够做出好产品。摄影风格、制作效果、题材表现、色彩搭配等等需要这两个部门共同学习努力。

　　2.4产品更新，技术创新，服务提升。产品的更新应市场需求自然不必多说，技术和服

　　务的学习、创新、积累是企业实力和文化的沉淀，它更有利于企业的长远发展。

　　2.5工作中的细节问题。人才在于培养，工作就是重复的劳动和学习，在一定的时间内

　　把我们的专业学好，细节问题就会少一些。服务到位，在工作中好的服务更能打动顾客的心理，其实在营销方面，服务等于销售。

　　2.6制作和取件。方便快捷是现代人生活的作风;我们的产品能否跟上现代生活，是企

　　业服务的一个重要因素。顾客需要更快捷的服务，其中工作效率、压力也是制作过程中存在的问题，为能解决这些问题，从化妆、拍摄到制作还有取件，每个环节的时间安排，制作时间的缩减，降低技术投入，人员的增加，并能证质量的前提下来方便顾客。技术改良、时间合理安排、工作流程规范作为技术服务工作的重点。

　　2.7创新。创新犹如春天——生机蓬勃，予人鲜活悦目的感觉。工作中，不论哪方面的

　　创新都应该鼓励，并要定期总结工作，定期的学习培训，创新思路。在创新中工作是很有意义的，每个人都希望有新的感觉、新的认识、新的发现在自己的生命里。在商业摄影中，视觉艺术的创新更为激动人心。

　　2.8技术服务保障。人们做每一件事都有必要的条件存在才能成功，没有例外;企业的

　　技术服务要有人才，拥有稳定的技术服务团队作为企业发展的保障。服务中要注意的一些问题：服务礼仪、服务细节、产品质量等，把好服务关以积累老顾客开发新顾客。

　　总结：技术服务是企业的核心，也是企业的卖点，把好技术服务关，才能带给顾客更好的产品和服务。

　　3、 资源

　　在我们客观的世界里有两种资源：一是自然资源，二是劳动力。对企业来说，资源是指企业的财务、人力、企划、市场、知识、信息与技术等。资源管理的目的是为

　　企业的经营赢得更多的时间、业绩、发展空间和增强抗风险能力。

　　3. 1财务管理。企业的财务包括日常收支、设备器材管理、物品存取、资产投入的配置

　　等。财务管理应该对企业内的一切财务统计列表，以备需要。

　　3.2人力资源。人才和劳动力一直是企业发展的动力与困扰企业发展根源，这种矛盾关

　　系对于发展中的企业来说最为头痛，因为，对企业来说人才是虽然能给企业带来好的效益但是管理和待遇上又特殊于人，所以，对待真正的人才可以不局一格。但企业最终还是应以一种尺度来衡量利弊，确立用人的标准，制定用人的待遇。人才是企业发展的动力是不可置疑的，企业够多大就看人才团队有多大，不过，对于人才的需求量还得结合企业自身的实情来决定。

　　3.3企划与市场。企业的经营管理、发展战略、销售策划、广告等活动需要咨询或者顾

　　问，企划的作用就是帮助企业预定或制定几套做法方案，什么时间做、怎么做、谁去做。一般企业没有自己的咨询机构和顾问专家，这并不影响企业的企划目的。市场这一块本是企划中的一个内容，单独拿来说事是因为它在企业经营发展中比重较大。影楼行业里，市场还是比较好把握的，只是产品技术尚不够纯熟，这是绝多数影楼的共病。在市场模块上，产品随大势更新变化很快，但多是皮面包装的问题，而内在的技术含量仍是千篇一律的表现，不论是欧式风格还是韩式实景或者是喜气洋溢的中国风都是雷同一般的感觉，这是摄影和设计共通的病症。而如今顾客对影楼的认识越来越深，数码意识也渐渐的高了，我们的产品能否冲击顾客的视觉、震撼顾客的内心，我们能否冲到其他影楼的前面，这些就是我们企划中市场风险提示。

　　3.4知识、信息与技术：企业达到发展的某种程度时，会有自己的知识产权、信息与技

　　术平台，并与电子网络构成网络平台。通过这些平台，学习、发布广告、交流信息等活动，我们的企业可利用这些资源，并在网络世界里的打造我们的名店形象。

　　3.5企业文化：每个企业都是社会的个体，每个企业都有自己的文化，我们的企业形象

　　是什么 ?文化是什么 ?技术服务是什么?建设我们企业的文化很重要，每位员工要加深对企业文化的理解，在工作中能够运用。还有我们的团队精神，互相协作，共同努力，在企业的各种活动中可以培养。

　　总结：资源的利用可分为有限资源和再生资源，我们科学地利用资源也要善待资源，就如天使一般的善待它。管理好我们企业的资源，是董事、企划、财务的重要工作任务。