交警三严三实专题教育自查自纠报告

　　2014年3月9日，在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时，关于推进作风建设的讲话中，提到"既严以修身、严以用权、严以律己，又谋事要实、创业要实、做人要实"的重要论述，称为"三严三实"讲话。

　　为进一步规范服务窗口管理工作，改进窗口接待服务工作，磁县交警大队紧密结合当前开展的“三严三实”专题教育活动，多措并举，多管齐下，进一步加强窗口服务管理工作，不断提升办事群众对大队的满意度。

　　一、强化教育，改进工作作风。一是组织全体民警，特别是窗口民警排查工作中存在的“四难”问题，落实整改措施、时限和责任人，限期改进到位。二是工作中要使用文明、礼貌、规范用语，不得讽刺、呵斥、刁难当事人;要注意行为举止，不得粗暴对待群众;要热情接待群众，认真解答群众咨询，耐心听取群众意见和投诉，主动接受群众求助。四是对群众投诉多、服务态度差的民警，要坚决及时调整窗口工作岗位，坚决杜绝庸懒散奢、冷硬横推、耍特权、抖威风等衙门作风。

　　二、完善制度，力求利民便民。一是落实首问负责制。对群众的咨询和业务申请，接待人员要当场予以答复或办理，做到咨询一口讲清，表格一次发清，材料一次理清，内容一次审清，不得拖拉、推诿。二是实行限时办结制度。对申请材料齐全并符合法规要求的，要在规定的时限内办结。对手续不全的，开具退办单，载明并一次性告知补办事项，提交后及时办理，不让群众跑第二趟。同时，要积极为群众提供交管咨询，解答疑难问题，听取群众有关交管队伍的意见和建议。

　　三、解决问题，回应群众关切。一是把打击非法中介活动作为长效机制和经常性工作，努力维护窗口服务场所正常工作秩序。二是印制机动车和驾驶证业务的相关规定，公布办理违法处理、事故处理办事程序、办理时限和业务收费项目和标准，公布民警姓名、照片、警号。三是加大对异常业务数据的监控分析，严格落实嫌疑调查、岗位制约等监督制度，防止队伍内部发生违规违纪问题。

　　四、强化监督，提升服务水平。一是设立并公开投诉电话和信箱，自觉接受社会各界监督。二是充分利用执法办案及接待场所视音频监控设备、执法记录仪进行实时动态监督，实行岗前提醒、岗中检查、岗后点评，不断提高窗口服务质量和效率。三是切实加强日常的巡视检查。主要负责人对窗口单位服务质量进行不定期暗访，及时发现问题，督促整改。