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客房服务员的工作内容

舒欣分享

  其实在日常生活中每个人都是服务员,只是服务的对象不同,服务的方式不同。以下是学习啦小编整理的客房服务员的工作内容,希望对大家有帮助。

  篇一

  1、规范着装、保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻。

  2、遇见客人主动微笑和问候,礼貌待客,提供温馨的服务。

  3、按照规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作。

  4、认真如实填写工作报表,发现特殊情况要及时反馈给经理,并在报表备注上注明。

  5、按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

  6、检查退房、按规范处理客人遗留物品,及时报告前台并交于前台保管。

  7、按要求完成酒店规定的计划卫生。

  8、清扫客房和公共区域时,发现设施设备的故障和损坏,按规定程序报修。

  9、按酒店规定做好客房门卡的领用、保管、交接工作。

  10、及时执行前台的服务指令,满足客人的要求,并及时反馈结果。

  11、做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用、保管工作车、保洁工具、 通讯工具、客用品。

  12、及时满足客人提出的合理服务要求,超出职权范围内的要求及时上报。

  篇二

  1.规范着装,保持良好的仪容仪表,做到“三轻”:说话轻、动作轻、走路轻;

  2.按规范流程和质量标准,完成每天所规定的工作;

  3.按照操作标准和消毒要求,清洁消毒杯具、恭桶等需消毒的物品和设施;

  4.检查退房,按规范处理客人的遗留物品,及时报告上级和前台;

  5.做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;

  6.真实填写工作报表,发现特殊情况及时反映给主管,并在报表备注上注明;

  7.做好布草的收发、盘点、运送及补充,正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;

  8.树立安全防范意识,发现可疑的人和事,立即报告上级;

  9.完成上级指派的其它任务。

  篇三

  1、按规定着装,佩戴好工作牌,整理好仪容仪表,提前十分钟到岗,准备接班;

  2、认真参加班前会,做到对当天工作心中有数;

  3、备好工作车,车上放每天准备更换的棉织品和消耗品,工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口,车上物品码放整齐,拿取方便,不脏不乱,保持工作车的整洁美观。

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