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物业基本常识有哪些

李婉分享

  物业管理以满足使用者不同层次的需求,使物业发挥最大的使用效益和经济效益。那么,物业的基本常识是什么呢?下面由学习啦小编为你提供的相关资料,希望能帮到你。

  物业的基本常识

  1、车辆停放时,车主享有什么样的权利?假如车辆丢失,物业管理公司应该承担什么样的责任?

  答:车主享有车辆停放,及对物业人员服务态度的投诉权利等。至于车辆丢失的赔偿问题,要看具体原因,如果物业公司管理人员履行了正常的安全防范义务,不存在失职情形,业主不能要求物业公司承担赔偿责任。

  如果物业公司有明显的失职情形,并且这种失职与业主存在一定的因果关系,则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

  2、小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗?如果不是,维修费用该由谁来承担?

  答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.

  3、物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的?

  答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外,亦会因应客户之需求,适时提供其他便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

  4、我家里跑水了,物业应负什么责任?

  答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的,物业公司应承担相应的责任,反之,则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

  5、业户家中被窃或在社区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取保安费,物业公司要如何处理?

  答:物业公司物业费包含了保安费,就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司,物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度,如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。

  如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责,尽可能提高保卫服务工作标准的考虑,欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案,以便最大限度的发挥现有资源的能量,提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险,以便发生问题时尽可能减少损失。

  6、物业管理公司是否替业主验过房?

  答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。

  这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

  7、业主或物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

  答:业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

  8、物业工程部的工作是什么?

  答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。

  9、什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

  答:除业主自用部位以外的区域,如:住宅的共用墙体、共用设施设备(如上下水管线等)、主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备,小区道路、场地、绿化、路灯、健身场所等。

  物业管理中的实用技巧

  一、业主贵重物品掉入卫生间

  当业主或客人在卫生间发生手机、pad等不慎落入便池的情况时,现场工作人员未经当事人允许切忌不要帮忙捞取,可以将工具借与当事人,由当事人自行解决,并及时将情况报告班长及物业公司主管领导。

  二、发生闹事情况

  当工作现场发生他人闹事事件,应及时避让并转移工具,同时报告保安及物业公司主管领导,事件处理完毕后及时清理好现场。

  三、拾到财物

  1、当在辖区内公共区域,如走廊、楼梯、大楼外围等内拾获财物时,应立即向班长和物业办公室报告。

  2、及时将财物送交办公室,清点财物,填写失物登记表。

  3、利用财物中的资料尽量寻找失主,交回失物。失主领回失物前,失主应说出失物日期、地点及详情,并应签收。

  4、如有可疑之处,可及时报警处理。