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汽车美容销售技巧和话术

隆佳分享

  销售人员在与客户沟通时,热诚表现出来的兴奋与自信能引起客户的共鸣,从而相信他说的话,乐于接受。以下是学习啦小编为大家整理的汽车美容销售技巧和话术相关内容,希望对读者有所帮助。

  汽车美容销售技巧和话术:汽车美容店导购员常用的销售话术和技巧

  一、如何同时接待多个客户?

  要重点接待第一位客户,同时分发宣传品给第二位客户,抽空回答第三位客户的提问或提供一些帮助。

  二、如何寻找接近客户的最佳时机?

  最佳时机有:当客户长时间凝视某一产品时;当客户注视并触摸产品时;当客户注视产品一段时间,把头抬起来时;当客户突然停下脚步时;当客户目光与导购员目光相碰时;当客户与朋友谈论某一产品时;当客户寻求导购员帮助时。此时,导购员可主动与客户接近。

  三、如何找话题与客户接近?

  第1种话题:“先生,您很有眼光,这款汽车座垫,风格确实很独特!”(采用赞美的方式接近客户)

  第2种话题:“先生,我们这款雨刮现在卖的非常好,我来帮你介绍一下。”(单刀直入,开门见山)

  第3种话题:“先生,您好,这款是我们刚刚进的汽车香水,香味特别,与众不同,我帮您打开闻闻!”(突出产品的特点)

  第4种话题:“先生,您好!这款是今年最流行的抱枕款式,不但款式新颖,而且它的海绵还特别,这边请!我为您详细介绍一下。”(突出新款的特别之处)

  第5种话题:“先生,您眼光真好,这种汽车脚垫是专车专用的,非常适合您的车型,要不试一试?”。(突出专车专用)

  导购员不要过分热情,硬性推销;也不要突然出现,惊扰了客户。

  四、如何介绍产品?

  导购员要介绍产品的特性、优点及带来的好处;可展示产品,并附上说明书加以引证;让客户了解产品的使用情形,示范一下并解释使用的方法,必要时鼓励客户试用一下产品等。

  五、如何用事实说话?

  在面对客户对产品表示怀疑时,不能简单地介绍产品的功效,要用事实说话。可领客户到车间观看有关的操作,如封釉、镀膜、贴膜、改装、喷漆、钣金等。同时要暗示,如“镀膜是不是车身很亮,而且光彩照人!”

  六、如何介绍价格?

  可说:“才128元”,“才188元”,“顶多××钱”,“其实并没多花钱”,“一次打蜡才98元,可以保持一个月。”在导购员与客户的交谈中,将自己的产品与竞争产品结合在一起分析出优劣,能够吸引客户购买。

  七、如何处理异议?

  首先说:“我很同意您的观点!”“我原来也这么理解。”然后说:“虽然······但是······”,不厌其烦地耐心解释。最后说:“有什么问题,请告诉我,我们都会尽力帮你解决。”

  导购员切忌与客户争执,也不能让客户难堪,更不能强迫客户接受自己的观点。

  八、如何促使尽快成交?

  成交信号如下:当客户不再提问而进行思考时;当话题集中在某种产品时;当客户不断点头对导购员的话表示同意时;当客户开始注意价钱时;当客户反复询问一个问题时;当客户与朋友商议时等。

  不要再给客户介绍其他产品,让其注意力集中在目标产品上,进一步强调产品所带给客户的好处;强调购买后的优惠条件,如赠礼、价格优惠等,促使客户做决定;强调机会不多,可说:“这几天是优惠期,不买的话,几天后就涨价了”;强调产品库存不多,如“这种产品很好销,今天不买,就要等下一批货了”;或者直接建议客户购买,可说:“这种产品能给您这么多好处,我看您应该买!”

  假定已成交,请客户选产品,可说:“您看您是要这套座垫,还是要那套座垫?”

  导购员应大胆提出成交要求,但切忌表示不耐烦。

  九、安排付款。

  客户决定购买后,希望付款过程简单快捷、钱货无误。导购员可说:“谢谢,一共888元,请到收银台付款,我给您拿着脚垫。”“先生,请您把车打开,您看好,这一套脚垫是新的,我把它铺到您车里,好吗?”

  十、礼貌送客。

  当客户即将离开时,导购员可说:“谢谢!有空请再来,再见!”

  导购员要保持微笑,目送客户远去。如急需招呼其他客户,应向该客户表示歉意。切忌匆忙送客。

  汽车美容销售技巧和话术: 汽车美容镀膜的销售话术

  服务顾问(Service Consultant,以下简称S)S:“您好,欢迎光临!”

  客户(Customer,以下简称C)C:“噢,我今天过来洗车,随使看一下。”

  S:“好的,没关系,我们这里有休息室,您可以在这里休息一下。”

  这个时侯,可以倒一杯水给客户,随便和顾客进行一下沟通。

  S:“请问,老师您开的是一辆什么车型?”

  C:“噢,已经开了一年多了,本田雅阁。”

  S:“这辆车不错,车型给人一种大气、稳重的感觉。不过,一般本田系列的车漆都比较软,不知道你是否察觉到。”

  C:“是的,车漆上也有了不少划痕。”

  S:“这样呀,你像这种情况,我建议你可以给车漆做一次镀膜。”

  C:“噢,什么是镀膜呀?”

  S:“镀膜是全球首创不氧化车漆的养护产品,它利用了高科技技术使玻璃素分子同车漆发生完全结合,在车漆表面形成一层具有极高密度、耐腐蚀性的保护层,将车漆与外界完全隔离,能有效的保护车漆,做镀膜的好处是为了增加车漆的亮度和硬度,现在我们万里公司独家代理的镀膜产品是安弗客镀膜,它来自于日本的高科技,安弗客属于第三代镀膜产品,它不含石油成份,平时我们给车漆打蜡、封釉只时短时间内给车漆做养护,不过细微的划痕是去不掉的,它们都含有石油成份。起不了深入的效果,而日本安弗客镀膜产品已经通过国际标准,对车漆无任何副作用。”

  C:“你说的这种镀膜得需要多少钱?”

  S:“噢,日本安弗客镀膜有二种价位,第一种是980元,是石英喷晶镀膜,质保一年的,一年内有一次维护:第二种是2980元,玻璃素纤维双重镀膜,质保二年的,二年内有三次维护;第三种是3980元, 白金镀膜,质保二年的,二年内有三次维护。不过,像你的车漆,我建议你可以做白金镀膜,因为他的材料成分高,能有效的的阻隔划痕,而且硬度非常好,如果你选择了做镀膜,这期间都不用给车漆打蜡了,因为我们会通知你什么时间来做维护,只要是在我们这做镀膜的,顾客的资料都会存在电脑上,我们都会做售后服务的。

  C:“哦,好是好,不过价格有点高。”

  S:“对不起,老师,价位不是问题,我们做镀膜是为了什么,就是想要的效果,在你做完镀膜后,车漆亮度增加,一般新车出厂时亮度为75% ,做完镀膜后车漆亮度达到95% , 再说本田系列的车漆本身就软,在太阳光下有很多太阳纹,如果有划痕就会很明显,你做完镀膜后,即使有很细微的划痕,他只是在镀膜的表层,不会出现在车漆内,你现在可以看一下我们的顾客档案,你看这一款A6L车号是HD7778 , 是一位宫老师,他的车在镀膜之前己经跑了7万公里了,轮毅己经生锈了,你看一下镀膜之后的效果,车完全焕然一新,漆面手感微涩,车漆亮度增加到95% ,你再看一下轮毅,锈斑己经完全消失了,跟新车效果一样。这位宫老师见了镀膜后的车,非常满意,有一种意想不到的结果,直夸我们的产品好,好像又买了一辆新车一样,后来又让他的儿子做了安弗客镀膜,他儿子开了一辆凌志车是白色的,效果也非常好。他的朋友听说了,也来做了安弗客镀膜,这就证明了我们的产品质量和效果,让你的爱车防酸雨、不氧化、不腐蚀、无任何副作用,既然你选择了万里来洗车,就相信我们的服务、相信我们的产品质最这样是为了你的爱车,为了您好想要的效果,只有您亲身体验了才能感受到。”

  C:“不过今天我没有时间做,下次吧。”

  S:“没关系,因为施工时间较长,需要七、八个小时,你安排好你的时间,我们会随时为您服务,请您给我们留个联系方式吧”。

  即然顾客给我们留下了电话,我们就要在适当的时侯给顾客分享我们万里优质的产品,周到服务,最终让顾客享受到最实惠、最优质的服务,使顾客的爱车真正享受到漆面不氧化、鲜亮到永远。

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