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酒店销售代表岗位职责

黄宇晴分享

  做事有技巧,会让我们事半功倍。不管做什么,我们都要掌握一定的技巧,销售也是如此。为此由学习啦小编为大家分享酒店销售代表岗位职责,欢迎参阅。

  酒店销售代表岗位职责

  一、目标客户档案的建立与管理

  1、商务协议客户资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

  2、旅行社资料及目录(单位名称、地址、联系人、电话)

  3、网络订房协议单位资料及目录(单位名称、联系人、电话)

  4、会员联系方式资料(姓名、手机号码、会员卡号)

  5、常客资料表(姓名、单位、联系方式、客户喜好、入住次数)

  6、其他资料(竞争对手资料、常客排名表、各类协议、周边2公里内单位及写字楼资料等)

  二、目标客户关系维护

  1、定期对酒店目标客户进行拜访。

  a:每半年对周边2公里内单位及写字楼进行“扫楼式”回访,收集客户意见。

  b:每月对商务、旅行社、定房网络及常客等目标客户进行一次电话/短信/上门拜访,收集客户意见。

  c:每天拜访三位在店客人,收集客户意见,填写“电话拜访表”。

  d:每天对拜访情况进行书面记录,填写“工作日志”。

  2、客户意见统计及分析

  a:每周收集统计一次客户意见(包括店内和店外客人意见),了解宾客满意程度,形成“一周客户意见反馈表”,并对书面投诉材料进行回复。

  b:每月汇集一份“宾客意见反馈表及分析”。

  三、短信平台的使用及管理

  1、建立并及时更新会员短信平台资料。

  2、根据酒店促销活动与总部短信平台进行联系与配合工作。

  四、会议接洽

  1、收集、关注并主动跟进会议信息。

  2、制作“会议计划书”及做好前期接洽。

  3、会议确定后,做好“会议备忘”发至各部门做好接待准备,整体安排并跟踪会议服务。

  4、会议费用及客户意见收集。

  5、建立会议档案并做好善后工作,定期联系并回访。

  五、旅行社、网络订房中心联系

  1、旅行社团队接待:

  a:团队定房单确认,提前与导游联系房间安排、车位安排;

  b:协助做好团队入住;

  c:与餐厅确定“团队早餐品种”,监督早餐质量,收集客户意见。

  d:团队离店及费用结算。

  2、旅行社关系维护

  a: 每月对各旅行社负责人进行电话联系。

  b: 如遇旅行社负责人来店考察要做好接待工作。

  C: 大力挖掘新合作旅行社与酒店签订合作协议。

  3、网络订房中心

  a: 每月对各网络订房中心负责人进行电话联系。

  b: 如遇网络订房中心负责人来店考察要做好接待工作。

  C:督促前台每天与各大订房中心话务员联系(问候、房态、推荐)。(携程、芒果网、艺龙、12580等)

  d: 大力挖掘新合作网络订房中心与酒店签订合作协议。

  六、特约商户合作

  1、特约商户作为辅助销售手段,针对酒店实际情况联系特约商户与酒店合作。

  2、签订特约商户合作协议。

  七、经营数据分析

  1、每周对酒店经营数据进行统计及对比分析。

  2、根据数据分析确定酒店合理客源分配。

  3、每月制作经营情况数据分析图表。

  八、销售调查

  每周对周边同类型酒店经营情况进行调查分析,形成“调查报告”,及时调整酒店销售策略。

  九、促销方案设计

  根据酒店经营情况,每月设计一个促销活动方案,以确保酒店出租率。

  十、晚场促销

  每周1-2次跟进晚场促销。定期与酒吧沟通联系,做好负责人的接待。

  酒店销售代表岗位职责

  1.定期分析市场动向、特点和发展趋势,从经济效益和社会效益考虑,设立市场目标,每季度在总经理室的组织下,召开营销研讨会,与一线营业部门协商拟定季度销售意见,报总经理审批,并根据指示组织实施。

  2.经常走访客户,掌握第一手资料,并审阅销售人员提交的《熟公司走访记录》以及《新公司走访记录》。根据市场变化,为销售研讨会提供相关信息,并不断改进。

  3.协调各部门之间的关系,加强横向沟通和合作。

  4.审阅销售组、预订中心及美工组提交的年(半年)度计划,及年(半年)度工作总结。

  5.拟定部门年(半年)度工作计划和年(半年)度总结。

  6.审核特别服务活动的策划方案,组织和督导员工工作。合理调配使用部门内部人员,调动员工的积极性,提高员工的工作效率和水平。

  7.签定住房优惠协议、旅行社房价协议及各种合作协议、认刊合同、广告宣传服务协议。

  8. 审阅《工作报表》并批复有关请示。

  9 .审阅宾馆对外认刊及发布的宣传稿件。

  酒店销售代表岗位职责

  10.统筹和落实酒店内外的公关宣传工作。

  11.对外通过接待、出访、新闻媒介等,力求在公众面前树立宾馆的最佳形象。

  12.对内做好各部门的推销和宣传活动等,管理美工制作,以达到宾馆经营的宣传目标。

  13.接待重要客人,如VIP。

  14.审批《美工制作申请表》,组织并督导美工人员进行美工设计、制作,审核制品质量,维护宾馆的格调和声誉。

  15.对重大美工制作,如重大宴会会场布置、大型广告等,聘请并监督广告专业人员完成并审核。

  16.负责酒店服务标识和追溯性的统筹和监控。

  17.对馆内各项重要接待、会场布置、场景气氛组织好拍摄记录工作的跟进。

  18.制定筹备礼品计划,上报总经理室审批并按批复执行落实。

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