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销售技巧决定生意好坏

耀聪分享

  成功的销售技巧很大程度上影响了你生意的好坏

  三分货,七分卖。消费者为什么相信销售人员?因为销售人员专业。虽然开店不需要什么技术门槛,但是知识是要储备的。比如对衣服的搭配描述,对面料的基本知识了解,这些都是日常销售中会遇到的。客人经常会问,我穿这个怎么样,我穿这个好不好看,这个衣服是什么面料?销售服务在更多的层次上其实是为了满足消费者的心理满足

  。要完成一次销售,要把衣服卖出去,就要学会攻心,学会察言观色,看顾客的表情和动作,看她喜不喜欢这件衣服,有没有兴趣之类的。心理学中说,人的内心想法会通过动作表现出来,这个是真的,销售也就是攻心。比如客人穿上一件衣服,明明效果不是很好,但看她的表现又非常想买。那自然得使劲儿赞啊,您穿上这衣服真漂亮,您的鞋子真不错,您真有品味。使劲儿的把她抬到一个高位,让她下不来,最后只好掏钱呗。但干万别拍得太过。

  消费者一般进到一个陌生的环境,都会有新鲜感和紧张感,所以销售人员的亲和力是非常重要的。一个很温和的微笑,加上一句欢迎词,会让顾客心情愉悦。如果觉得说欢迎光临太没有新意,那可以问个好,早上/中午/下午/晚上/节日期间就变成节日名称。比如:早上好,我们店上了很多新款,挑选一下,一定有适合您的噢(这个噢字不要发音像台湾腔一样的发嗲的音调,做一个语气词呼出就可以了)!客人开始逛店以后,不要打扰她,让她自由购买,同时你要在离她不远的地方装收拾衣服,检查衣服的吊牌,挂板之类的,离她不远,让她感觉很受重视,又不敢打扰她,让她有自己的空间。人们的心理本质上是很反种没有自由没有空间感的购物的地方的。

  假如看到客人在哪个衣服面前停留,在摸衣服的质量,并拿了吊牌出来看。那么,可以走上前去为她服务,但是得先询问她,您需要帮忙吗?如果她没有拒绝,销售人员可以接着介绍一下这个衣服的款式、面料,然后鼓励客人试穿。曾经看过一篇网帖,说给客人试衣服之前,要先大概的说下价格,客人确定价格能接受了再取下来给客人试,我觉得这样是错误的,是对客人的极不尊重。先让别人试了感觉,再谈价格也不迟,难道你说了价格别人就买不起了?其实消费者的潜在消费能力是大的,即便她平常只穿一两百元的衣服,遇到好的喜欢的衣服,她也出得起七八百元的价。试问哪个女人没有几件让自己骄傲的“战衣”呢?不管问没问价,鼓励试穿!客人穿上身以后,该收腰的地方帮她拉整拉整,翻下领子什么的,别在旁边闲着,要体现出销售人员的高服务素质。

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